Mi piacciono i soldi. I clienti mi danno i soldi (quando tutto va bene). Ergo, quindi, e si spera ... clienti = soldi, più clienti = più soldi - in realtà sono piuttosto terribile in matematica.
Quando inizi per la prima volta come designer freelance o addirittura come agenzia, può essere piuttosto allettante dire "sì" a ogni singolo cliente che ti capita. È un po 'come, "Hanno un progetto e un budget? Facciamolo. " Tuttavia, come molti designer hanno indicato prima di me, questo è un modo terribile di fare affari a lungo termine. Vuoi clienti con cui puoi costruire una relazione nel tempo. Vuoi clienti di cui ti puoi fidare e che si fidano di te in cambio.
Vuoi clienti di cui ti puoi fidare e che si fidano di te in cambio
Mentre crei una reputazione per essere buono, affidabile e persino ragionevole con i prezzi, attirerai più potenziali clienti. Man mano che ottieni più clienti, potresti trovarti in una posizione in cui devi scegliere tra clienti nuovi ed esistenti. I nuovi clienti sono sempre un po 'azzardati, quindi dovrai principalmente prendere la tua decisione in base alla tua relazione con i tuoi vecchi clienti.
Ho elencato alcuni fattori da considerare quando si prende questo tipo di decisione. Questi fattori dovranno essere bilanciati l'uno con l'altro. Questa non è una lista di controllo. Alcuni di questi saranno contrari all'intervento. Altri potrebbero non esserlo.
Deal breaker: di solito, sì
Per quanto sia importante trattare i tuoi clienti, è importante che tu sia trattato bene. Odiare il modo in cui sei trattato al lavoro è probabilmente la causa numero uno del burnout. Apparentemente è anche la ragione principale per cui le persone lasciano i lavori. Quando sei un libero professionista, non hai un solo capo, hai tanti capi quanti hai i tuoi clienti (una specie).
Fanno ciò che dicono di fare, quando dicono che lo faranno? Pagano in tempo? Ti rispondono con le risposte e i contenuti di cui hai bisogno in modo tempestivo? In realtà si impegnano nel progetto o si aspettano solo che tu capisca tutto da solo? Il tuo tempo è prezioso, e i clienti che non se ne rendono conto possono trattenerti in un modo grandioso.
Ovviamente, le battute d'arresto sono inevitabili; e paga essere comprensivo con i tuoi clienti. Tuttavia, un cliente che è sempre in ritardo con informazioni, contenuti e / o pagamenti potrebbe non valere il tuo tempo.
Deal breaker: Sì
La comunicazione è una strada a doppio senso, e molto di questo è su di noi, come designer. Siamo responsabili dell'educare i clienti in merito alle migliori pratiche sul Web e offrire loro le migliori opzioni possibili. Dobbiamo essere noi a dare alle persone non in rete un'introduzione gentile e istruttiva al nostro mondo.
I bravi designer ... offrono risultati. Non possiamo farlo senza una comunicazione solida da entrambe le parti
D'altra parte, è il nostro lavoro ascoltare. Potremmo saperne di più sul Web, ma i nostri clienti conoscono meglio i loro clienti. Loro sanno di più sulla loro industria. Possono aiutarti a determinare ciò che i loro utenti vorranno sapere e fare sul loro sito.
I buoni designer non offrono solo nuovi progetti, ma offrono risultati. Non possiamo farlo senza una comunicazione solida da entrambe le parti e ruoli fortemente delineati. Il modo in cui tu e un determinato cliente riescono a comunicare è un fattore importante per continuare a lavorare con loro.
Deal breaker: Sì
È normale che le persone vogliano contrattare. Tutti vogliono un buon affare. È su di te per capirlo e per offrire un lavoro che li faccia sentire soddisfatti dei soldi che hanno speso. È su tutti noi aiutare i nostri clienti a capire il valore di ciò che facciamo.
Tuttavia, i migliori clienti capiscono che ottieni quello per cui paghi. Se hai un grande cliente che tende ad essere un po 'difficile, ma paga bene e prontamente, è abbastanza facile perdonarli. Diamine, è anche consigliabile. Un cliente che cerca di contrattare a prezzi irragionevoli, quindi ritardi nei pagamenti, o lamentarsi di dover pagare non vale il mal di testa. Non importa quanto siano belli altrimenti, o quanta libertà creativa hai.
Deal breaker: forse
Ora non ti piacerà mai il tuo lavoro. Gran parte di esso potrebbe essere noioso, o potresti semplicemente sentirti indifferente ad alcuni compiti. Non c'è niente di sbagliato in questo, succede a tutti noi ad un certo punto. Non vuoi lasciare un cliente per questo motivo, a meno che tu non possa legittimamente sopportare il lavoro che stai facendo. Questa è una cosa piuttosto rara.
D'altra parte, se ti piace veramente il lavoro che un cliente ti offre, potresti essere disposto a perdonare una paga leggermente inferiore o alcuni problemi di comunicazione temporanea.
Deal breaker: di solito no
A volte le cose vanno male e non puoi semplicemente giustificare l'inclusione di un sito che hai costruito nel tuo portfolio. Forse il cliente si è immischiato troppo (vedi i problemi di comunicazione) e ora non soddisfa i tuoi standard di qualità. Forse avevi bisogno di soldi e hai assunto un cliente che vende cose alle quali preferiresti non essere associato. Forse costruisci un sito per l'uso interno di un'azienda e hai firmato una NDA.
Avere un lavoro che si può mettere in un portafoglio è importante, perché è così che si ottiene più lavoro. Ma a meno che il tuo lavoro per questo cliente non occupi tutto il tuo tempo, di solito non è un motivo per lasciarli.
Ricordarsi di ponderare questi fattori l'uno contro l'altro. Ogni cliente, designer e situazione è diverso, dopo tutto. In bocca al lupo!