7 tipi di personalità dei clienti oggi

Negli articoli precedenti, abbiamo discusso sette tipi di designer e sette tipi di sviluppatori .

Designer e sviluppatori formano due parti della trinità del design: il cliente lo completa. Puoi avere la tecnologia per costruire qualcosa e il design per renderlo magnifico, ma se qualcuno non finanzia il progetto, di solito è piatto.

Nessuno ha il tempo di fare una cosa del genere per divertimento. I progettisti e gli sviluppatori hanno bisogno di clienti per costruire il loro portfolio, sostenere il loro stile di vita e crescere e imparare.

Non tutti i clienti sono difficili, quindi cercheremo di non stereotipare. Ma in tutta onestà, il cliente perfetto non ha bisogno di presentazioni o descrizioni. Il cliente perfetto è raro, anche se non estinto.

L'articolo di oggi si concentra su sette tipi di clienti che non sono così perfetti. Puoi decidere tu stesso quali di questi sono i mali minori.

Commenti comuni dei clienti:

Individuazione dei 7 tipi di client

Probabilmente hai incontrato tutti i tipi di clienti nel tuo tempo. Potresti aver lavorato con clienti dall'inferno e potresti essere stato fortunato a lavorare con clienti affabili e rispettosi.

Abbiamo bisogno di clienti per sostenere la nostra attività e per costruire il nostro portafoglio e la nostra reputazione. A volte abbiamo il lusso di scegliere quali progetti assumere e con quali clienti lavorare.

Allora, chi sono questi sette?

1. Il word-breaker

"Le promesse sono fatte per essere infrante", dice il word-breaker. I client rompicapo ci ricordano quanto sia importante scrivere un contratto prima di iniziare un progetto. A volte, però, anche i contratti legali non impediscono a questi clienti di violare la loro parola. Il word-breaker è disonorevole e può modificare gli accordi in un contratto. Si aspetta che tu onori il tuo fine ma non ha intenzione di adempiere ai propri impegni.

Il word-breaker è disinvolto e affascinante, e manipola le persone nel fare i suoi ordini. Ha sempre ragione nei suoi occhi e lavora duramente per tenere il sopravvento. Fai attenzione quando parli del word-breaker perché quando qualcosa va storto, sarai il bersaglio nel suo raggio di fuoco e non esiterà a spararti morto.

2. The Garbage Collector

Meno non è più, almeno, non nel mondo del netturbino. Come freelance, ci auguriamo sempre che i nostri clienti abbiano un'idea di ciò che vogliono, ma il garbage collector va all'estremo; prima di avvicinarti a te con il suo progetto, ha fatto un sacco di ricerche e assemblato tutti i disegni che gli piacevano.

Questo tipo di persona va a buffet e mette un po 'di tutto nel suo piatto. Il garbage collector raccoglie tutti gli effetti, le funzioni e i design che hanno attirato la sua attenzione e insisterà sul fatto che li includi nel suo progetto. Il concetto di usabilità è perso su di lui, anche se cerchi ripetutamente di spiegarlo. È la sua strada o l'autostrada.

Questo tipo di cliente vuole un operaio edile, non un designer. "Fai o non fare; non c'è prova ", insiste il garbage collector.

3. The Clueless Child

All'estremo opposto dello spettro c'è il bambino senza tracce. Come un bambino con una scarsa capacità di attenzione, è indeciso e ignorante. Lavorare con il bambino senza tracce potrebbe non sembrare così brutto all'inizio; è simpatico e dipende dalla tua esperienza. I problemi sorgono dopo il tuo accordo iniziale sui dettagli del progetto, quando inizia a cambiare idea.

Il suo interesse è stato suscitato dai dettagli del progetto, e ora il bambino ignaro non è così ignorante. Forse è stato colpito da un'improvvisa epifania o ha ricevuto feedback da amici, colleghi di lavoro o altri esperti. Ti chiama nel bel mezzo della notte - ogni volta che l'ispirazione colpisce - per dirti che vuole che vengano apportate alcune modifiche.

Non finisce qui. Tu fai i cambiamenti che vuole, e quando arriva a vedere il progetto porta con sé sua madre. Quindi suggerisce ulteriori cambiamenti. Dopo tutto, "La mamma lo sa meglio".

4. La regina di cuori

Siate pronti a essere al comando e alla chiamata della regina dei cuori. Un decreto reale deve sempre essere obbedito, e la regina è dell'opinione che tu sia benedetto per essere inondato dal suo favore. Non ha concetto di fine settimana, giorni festivi o il tempo stesso. Un richiamo nel mezzo della notte è un evento comune.

La tua lealtà è prevista, il tuo rispetto richiesto. La regina dei cuori vuole che tu risolva tutti i suoi problemi e lei lo vuole fatto ieri. Vuole che tu sia un designer, uno sviluppatore, un tecnico, un networker, un esperto di anti-virus, un idraulico e persino una bambinaia. Il suo desiderio è il tuo comando. E non aspettarti di essere pagato in più, perché è la tua regina; l'obbedienza è il tuo privilegio.

Impara semplicemente a dire: "Sì, tua maestà". E impara velocemente o è "Off with his head!"

5. Lo Smart Aleck

L'intelligente aleck pensa di sapere tutto. Questo cliente ha probabilmente un interesse per il design e ha letto un paio di libri a riguardo. Attacca il naso in aria e ti guarda dal suo piedistallo. La smart aleck si sente in dovere di interferire perché vuole che le sue "opinioni di esperti" siano prese in considerazione.

La verità è che la smart aleck sa molto poco del design. È arrogante, mostra sfacciata mancanza di rispetto e non pensa che sia al di sotto di lui per ordinarti intorno e insistere sul fatto che le sue idee siano migliori delle tue. Ti dice tutto senza dire davvero niente. Ha idee particolari su ciò che vuole ma non le comunica mai esplicitamente. "È così facile che persino una scimmia possa farlo", afferma.

6. Il Nitpicker

Il nitpicker potrebbe sembrare un po 'meticoloso durante la fase di negoziazione, ma nel complesso sembra normale. Quando inizi la produzione e gli mostri i tuoi progressi, vedrai i veri colori di questo cliente.

"Tienilo proprio qui! Ho un osso da scegliere con te ", dice il nitpicker. C'è sempre qualcosa di sbagliato in ciò che hai fatto: il colore non è quello che ha immaginato, il bordo è di pochi pixel troppo largo, le immagini non sono così eccitanti come lui si aspettava.

Il nitpicker scruta il tuo lavoro e non manca mai di trovarlo in errore. La sua presa sul progetto è più stretta di un cappio. Uno potrebbe definirlo un perfezionista, ma la verità è che sta solo cercando di ottenere il valore dei suoi soldi assicurandosi di lavorare doppiamente duramente per i soldi che ti strapperanno dalle sue fredde mani riluttanti.

7. Il Paperone

Lo scrooge vuole tutto per niente. Sconti, omaggi e vendite lo rendono felice. Anche se non ne ha bisogno, vuole mettere le mani su un oggetto libero "per ogni evenienza" il suo omonimo , questo cliente è un matto che ti dà tutti i tipi di problemi sul giorno di paga.

Anche prima del giorno di paga, si aspettano molti problemi con il pagamento. E aspettati di lottare per mesi con lo scrooge per il pagamento finale del progetto: puoi certamente aspettarti che lui voglia che l'importo concordato sia fortemente scontato. Lo scrooge è la persona ideale da portare in un mercato di contrattazione, ma prega che sia dalla tua parte e non dall'altra.

Quando il progetto è completato ed è ora che lo scrooge torni a sparare, sei sorpreso. Non ha paura di rinnegare le tasse, e insiste su ulteriori sconti, nonostante la mancanza di volontà. Nel suo tentativo di risparmiare denaro e ridurre i costi, suggerisce un sistema di baratto o offre un equivalente monetario dai suoi averi. Aspettare l'inaspettato. Una volta che sei stato pagato e sei quasi fuori portata d'udito, lo scrooge mormora inevitabilmente: "Bah, humbug!"

La guerra non è finita neanche. I tuoi rapporti con lo scrooge potrebbero durare per tutta la vita. Si aspetta che tu aggiusti tutto ciò che rientra nel suo sito web, quindi non stupirti se la portata del tuo lavoro si espande nel tempo.

Clienti: diavolo incarnato?

Tutti i clienti sono cattivi e invadenti? Hai incontrato clienti che rompono gli stereotipi precedenti e sono veri e propri gioielli? Se lo hai, allora sei fortunato.

Ogni cliente ha un diverso livello di conoscenza della progettazione e dello sviluppo. Hanno anche aspettative diverse. Non tutti i clienti apprezzeranno i tuoi tentativi di educarli sul web design. Alcuni prenderanno per scontato il progettista o lo sviluppatore e tenteranno di fare il prepotente.

Tuttavia, incolpare completamente i clienti non è giusto. Sono stati coccolati e viziati da designer e sviluppatori che hanno tollerato i loro metodi e incoraggiato il loro comportamento oltraggioso. Se vogliamo che il nostro settore sia equo e giusto, tutti devono fare la loro parte per prevenire il bullismo. Siamo tutti responsabili per l'atmosfera del settore.

Nota: alcune citazioni sono state estratte dal sito Web I clienti dall'inferno . Immagine di anteprima per gentile concessione di Sébastien Roignant

Scritto esclusivamente per il Webdesigner Depot di Aidan Huang, uno sviluppatore freelance, designer e geniale blogger. È uno dei redattori capo di Onextrapixel . Seguilo su Twitter @AidanOXP

Dei clienti menzionati sopra, che detesti di più? Se hai una tua storia horror, sentiti libero di sfogarti nella sezione commenti qui sotto. Siamo lieti di conoscere i problemi dei tuoi clienti.

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