8 errori della pagina di contatto che ti costano le tue conversioni
Le pagine di destinazione sono probabilmente una delle prime pagine a cui pensi quando si tratta di creare conversioni. Ma per quanto riguarda la pagina dei contatti? Dopo tutto è il ponte tra te e il mondo esterno.
Poiché questa pagina sarà probabilmente una delle pagine più visitate del tuo sito, è anche una delle migliori aree per ottenere le tue conversioni. Sfortunatamente probabilmente stai facendo un errore che ti costa una conversione o due senza che tu te ne accorga.
Ovviamente alcuni errori sono più ovvi di altri. Non sei sicuro che la tua pagina di contatto sia un errore di conversione? Consulta gli 8 errori della pagina dei contatti che possono costarti le conversioni e come risolverli.
1. Pagina di contatto di MIA
Il più grande errore che si può commettere è uno dei più ovvi, tuttavia rimarrai sorpreso dal numero di siti che mancano di una pagina di contatto. C'è una tendenza sorprendente per i siti basati su portfolio che rinunciano alla pagina dei contatti.
Al posto di una pagina di contatto, alcuni proprietari di siti stanno ora optando per il semplice lancio di icone sociali nella parte superiore della pagina. Anche se questo è un ottimo modo per far sapere che sei socialmente disponibile non fa nulla per le persone che, come me, non hanno alcuna forma o social media o quelli di noi che stanno cercando di toccare la base o indagare su una questione riguardante il tuo prodotto o servizio.
La correzione : procurati una pagina di contatto. Non ci sono scuse per non averne uno specialmente quando hai speso il tuo tempo ad elaborare la prima pagina con il video HD e lo scrolling della parallasse. I tuoi utenti non possono contattarti ed è probabile che pensino che non ti interessa davvero fare affari.
Il sito per Badass potrebbe non includere il tuo modulo di contatto tradizionale, ma continua a fornire informazioni di contatto in modo che tu possa entrare in contatto con loro in caso di necessità. Punti extra per offrire due numeri di telefono e indirizzi e-mail separati per assicurarti di entrare in contatto con qualcuno del team. Se per qualche motivo fallisce, puoi anche provare i loro account di social media per una possibile risposta più rapida.
2. Nascondere il contatto
Molti di noi hanno interpretato il gioco infinito (e noioso) di "dove diavolo è la pagina dei contatti". Questo gioco comporta - hai indovinato - la ricerca della pagina dei contatti in modo da poter interrogare il proprietario del sito per un motivo o per un altro.
Di solito se non riesci a trovare la pagina dei contatti nel menu di navigazione, è probabile che tu la trovi nella navigazione a piè di pagina. Anche se tutto va bene, non è molto intuitivo per gli utenti. Quel che è peggio è quando invece di trovarlo nel footer devi localizzare la pagina di contatto tramite la query di Google per trovare il link della pagina segreta.
La correzione : la tua pagina di contatto dovrebbe sempre essere nel menu di navigazione. Evita di inserirlo nel menu a piè di pagina in quanto un utente frustrato rischia di girare la coda e lasciare il tuo sito. Ciò significa una conversione in meno grazie al cattivo UX.
Kickpush rende facile la loro pagina di contatto trovandolo direttamente nella loro navigazione rispetto ad alcuni siti che preferiscono posizionare il loro link nel footer. Inserendo il loro link nella navigazione e usando la semplice parola di "contatto" stanno prendendo le congetture per scoprire come entrare in contatto con loro.
3. Moduli di contatto inadeguati o intrusivi
L'arte della forma di contatto è una pratica sacra e provante che impiega un po 'per avere ragione, ma solo un secondo per sbagliare. I moduli di contatto di solito rientrano in due spettri, o non abbastanza campi o così tanti che include l'inserimento del nome da nubile di tua madre della nonna e, naturalmente, la richiesta del numero di telefono temuto.
Le persone vogliono essere in grado di dirti ciò di cui hanno bisogno di dirti, ma se non dai loro l'opportunità puoi perdere una conversione. Lo stesso si può dire che non tutti hanno il tempo o la pazienza di compilare diciotto campi solo per chiederti se il loro codice sconto funzionerà. Si potrebbe anche perdere una conversione non spiegando a cosa serve ogni modulo o il modo corretto di inserire le proprie informazioni.
La correzione : costruisci i tuoi moduli di contatto in base allo scopo del tuo sito e al pubblico di destinazione del sito. Se un utente ritiene che il tuo modulo non consenta in modo adeguato di soddisfare i suoi bisogni, allora non è una buona forma. Se il tuo modulo richiede più di due minuti da compilare, stai chiedendo troppo.
Antenato Fa un ottimo lavoro quando si tratta di creare un modulo di contatto in base alle esigenze dei propri potenziali clienti. Invece di andare per il modulo di contatto standard che richiede nome, indirizzo e messaggio che ottengono in specifiche. Questo alla fine consente loro di creare una risposta personalizzata basata sui bisogni individuali rispetto a una risposta generica. Le domande del modulo sono adeguate per loro per valutare i tuoi desideri e bisogni senza essere troppo invadenti.
4. Non analizzando i contributi
Ciò potrebbe non riguardare la pagina di contatto effettiva, ma non riuscire ad analizzare il tipo di invio generalmente influenzerà la progettazione della pagina di contatto, la forma e le informazioni dettagliate. Analizzando i tuoi contributi ti verrà data una buona idea del perché le persone ti stanno contattando e quindi puoi apportare le modifiche necessarie per affrontare meglio tali problemi.
Se la maggior parte dei tuoi utenti ti contatta costantemente su tre diversi problemi, potresti prendere in considerazione la possibilità di progettare una casella personale per gli argomenti in modo che possano selezionare l'argomento più vicino alla loro richiesta. L'analisi può anche aiutare a rendere consapevoli di eventuali altri problemi che il tuo sito potrebbe avere a seconda del numero di richieste ricevute e della frequenza.
La correzione : non solo rispondere alle richieste e andare avanti. Tenetene un registro perché è probabile che se una persona vi sta contattando per un motivo ci saranno altri quattro che hanno la stessa richiesta o problema.
SpicyWeb ha chiaramente preso il tempo di analizzare le domande inviate se la loro sezione "Come possiamo aiutare?" è un'indicazione. Con questo permette non solo a SpicyWeb ma anche al mittente di categorizzare meglio il loro messaggio. Offrire argomenti può migliorare la risposta del sito e dare ai mittenti la certezza che la loro richiesta non sarà solo ricevuta dalla persona giusta, ma anche una risposta appropriata.
5. Opzioni solo modulo
Le forme sono grandiose ma a volte non sono il modo più conveniente per un utente di entrare in contatto con te per un motivo o per l'altro. Di solito se una persona sta cercando di mettersi in contatto con te è probabilmente per qualcosa di importante, quindi non vuoi limitarli. Offrire più di un luogo ti fa sembrare più accessibile.
Guarda a Moo's Contattaci pagina per esempio. Anche se non hanno un modulo standard, hanno altre tre valide opzioni di chat, chiamata o e-mail (che è nel formato del modulo se si sceglie tale opzione).
La correzione : non è necessario inserire il numero di telefono sulla tua pagina, ma ci dovrebbe essere più di un modo in cui gli utenti possono mettersi in contatto con te. Se non vuoi aggiungere un indirizzo fisico o elettronico puoi sempre usare le tue icone di social media.
Se pensi che la semplice pagina di contatto su Il sito web di Wonder non sarà sufficiente per coprire ciò che ti serve, assicurandoti di offrire più opzioni per metterti in contatto. Proprio sotto il modulo ti vengono forniti account di social media, più indirizzi e-mail e persino un vero indirizzo per spedire lettere all'autore se lo desideri.
6. CAPTCHA obbligatorio
I CAPTCHA non sono disabilitabili (visivi o di sviluppo) che dovrebbero essere una ragione sufficiente per scartarli dalle tue forme in primo luogo. Se l'usabilità limitata non è sufficiente per convincerti, e perché solo il 71% delle volte tre utenti concordano sul contenuto dell'immagine CAPTCHA.
Mentre il motivo alla base dell'utilizzo di un CAPTCHA alla fine dei moduli di invio dei contatti è buono, non ne vale la pena quando gli utenti possono trascorrere dei minuti aggiornando il codice per trovare un elemento visivo che possono effettivamente distinguere. La maggior parte degli utenti, me incluso, probabilmente finirà col dire "dimenticarlo" e non finire.
The Fix : Per fortuna ora ci sono alternative più valide al fastidioso CAPTCHA che sono meno problematiche sia per i disabili, che non parlano inglese, e per gli utenti "Non so cosa dice questo".
Quando si contatta un sito si desidera entrare e uscire entro cinque minuti o meno. Per fortuna Sila Sveta lo sa. Non c'è stupido CAPTCHA qui che ti permette di inviare il tuo messaggio senza l'aggiornamento costante perché hai decifrato le parole criptate sbagliate.
7. Invio non monitorato
Solo perché c'è un modulo che viene compilato e inviato non significa che una risposta è garantita. Ho compilato numerose forme nella mia vita e non ho mai ricevuto una risposta che in gran parte si riduce a nessuno in realtà sta guardando ciò che entra.
Non guardare i tuoi contributi è un ottimo modo per soffiare un'opportunità potenzialmente importante. Inoltre, non parla molto bene della gestione del tuo sito e dei tuoi rapporti con i tuoi utenti.
La correzione : collegare i moduli di contatto a un account che si è sicuri di controllare su base regolare o assegnare l'attività a qualcuno responsabile. Non ha senso avere un modulo di contatto se non ti preoccuperai di rispondere alle persone che ti contattano.
È necessario fare uno sforzo per rispondere a tutte le richieste in arrivo al tuo sito. Per aiutare a infondere fiducia nel fatto che il messaggio di un utente non sarà solo licenziato, dovresti provare a scrivere conferme positive come il trio di all girl design di NJI3 fa sul loro modulo di contatto. Ti fanno sapere fin dall'inizio che se invii loro un messaggio, Dina ti ricontatterà prima che il giorno sia finito. Questo costringe gli utenti a fare il grande passo e in realtà compilare il modulo di contatto.
8. Moduli rotti
Le cose si rompono ogni tanto in un sito, è solo una parte del territorio ma non significa che dovrebbe rimanere rotto. Le forme possono essere rotte in vari modi. Dai pulsanti di invio che non funzionano ai moduli che non riconoscono che tutti i campi sono stati completati e continua a inviare un messaggio di errore. Le forme possono rompersi per strane ragioni.
Anche se probabilmente non è colpa tua se il tuo modulo si rompe, specialmente se stai usando un'applicazione di terze parti, è improbabile che il tuo utente la pensi così. Lo vedranno come una scusa per fuggire dal tuo sito e prendere la loro conversione con loro.
La correzione : a seconda del tuo programma e dell'affluenza degli invii che ricevi dovresti sempre testare il modulo di contatto una volta al mese, soprattutto se non hai ricevuto alcuna richiesta ultimamente. Questo ti consentirà di cogliere ogni tipo di singhiozzo durante lo sviluppo prima che i tuoi utenti lo facciano.
Un modo per far sapere ai tuoi utenti che il tuo modulo funziona è avere una qualche forma di messaggio di conferma che appare dopo aver premuto il pulsante di invio. Il sito per designer Dani offre un semplice messaggio di conferma dopo aver inviato il modulo di contatto per informarti che hai completato correttamente il modulo.
Continua il momentum
Anche se hai corretto gli errori di cui sopra, non pensi che la tua pagina di contatto sia finalmente perfetta. Ci sono altre insidie in cui è probabile rimanere bloccati quando si tratta delle conversioni dei contatti. Altre aree a cui si presta attenzione sono i test A / B, l'uso della lingua con i pulsanti di contatto e la riduzione dell'attrito del modulo.