Due parole di microcopia possono raddoppiare i numeri di conversione di vendite o di lead di un sito.
Microcopy è più di semplici verbi sui pulsanti. Sono le parole che mostrano a qualcuno come iscriversi alla tua newsletter. O le istruzioni che guidano gli acquirenti attraverso il tuo sito web.
Microcopy merita la stessa attenzione che ogni altro livello di UX ottiene.
Se non ci hai mai pensato un secondo, non sei solo. Per ottenere la tua testa nel posto giusto, ecco 9 consigli per fare in modo che un pezzetto di testo ripaghi in grande stile.
Invece di "riempire gli spazi vuoti" su pulsanti e moduli, pensa alle azioni e ai risultati che stai cercando.
L'utente soffre quando la microcopia viene affrettata o non pensata. Progettista di prodotti digitali Sean Crowe ha trovato un perfetto esempio di questo quando Gothamist.com ha utilizzato "Vai" come etichetta per entrambi i campi di iscrizione e di ricerca.
Se la tua [sic] intenzione di mettere i tuoi campi di ricerca e di registrazione così vicini l'uno all'altro il minimo che potrebbero fare è cambiare il loro vocabolario pulsante per 'ricerca e' accesso. ' Avendo entrambi usano la parola "Vai", provoca confusione di massa.
La tua microcopia può anche contestare qualsiasi problema che un utente ha in merito alla registrazione, alla sottoscrizione o all'acquisto.
Potrebbero essere preoccupati che l'iscrizione richieda troppo tempo. Semplicemente aggiungendo "Sei a 60 secondi dalla creazione del tuo account" eliminerai questa paura. O aggiungendo "Puoi cambiarlo in qualsiasi momento" a un indirizzo email o il campo del nome utente risponderanno alle loro paure di essere bloccati in qualcosa.
Fai sentire l'utente come se tutto quello che desidera fosse proprio dietro l'angolo. Quindi, considera la possibilità di cambiare il "Log in" generico in qualcosa di più attivo. Tumblr incoraggia i loro blogger con la grande linea, "Accedi e inizia a postare".
Se il sito non funziona bene, alcune semplici modifiche alla copia possono aiutarti a convertire più lead o vendite.
L'esempio più parlato è Il bottone da 300 milioni di dollari di Jared Spool . Il client di Spool ha riscontrato un problema nel passaggio finale in un sito di e-commerce, che ha richiesto all'utente di premere "Register". Dopo test energici, hanno scoperto che gli utenti volevano semplicemente acquistare qualcosa senza registrarsi per nulla.
La correzione? Cambia l'etichetta del pulsante da "Registra" a "Continua" e aggiungi un po 'di copia per avvisare l'utente che non è necessario creare un account, ma accelererebbe le cose.
Il risultato? "Il numero di acquisti dei clienti è aumentato del 45%. Gli acquisti extra hanno comportato un extra di $ 15 milioni il primo mese. Per il primo anno, il sito ha visto altri $ 300.000.000 ", ha scritto Spool.
Su una scala più piccola, Joshua Porter Il sito stava perdendo lead perché l'indirizzo inserito dagli utenti non corrispondeva a quello sulla loro carta di credito.
Così ho finito per aggiungere la copia "Assicurati di inserire l'indirizzo di fatturazione associato alla tua carta di credito" nella parte superiore del modulo. E proprio così, gli errori sono andati via. - Joshua Porter
Piccole modifiche possono fare una grande differenza. Quindi scruta il microchip quando le cose non funzionano.
Una buona copia non può correggere il cattivo design. E microcopy non può guidare l'utente attraverso una UX strabiliante.
Se c'è un problema con il design, quindi correggere il design. "Le migliori esperienze hanno una copia minima perché sono intuitive" ha scritto Bill Beard .
Se non è possibile spiegare cosa deve fare un utente in otto parole o meno, riconsiderare il design.
Pensi di conoscere le persone. Quindi hai scelto le parole a cui pensavi che avrebbero risposto le persone. Ma non stanno rispondendo. Ora cosa?
I test di usabilità ti forniscono informazioni su quali parti della copia sono chiare e quali confondono l'utente. Quindi assicurati di monitorare il modo in cui gli utenti reagiscono alla microcopia durante questi test e apporta le modifiche richieste.
Dì sempre all'utente cosa c'è che non va e come risolverlo.
Niente mi infastidisce più di sentirmi dire che il mio nome utente o la mia password sono sbagliati. Perché devo indovinare quale? Sai quale parte ho fottuto. Perché lo stai tenendo segreto?
Parla con il tuo utente come una persona. Di 'loro che il numero della carta di credito che hanno inserito è troppo breve, invece di dire "Inserimento non valido".
Se stai regalando qualcosa gratis, urla ad alta voce. La tua microcopia dovrebbe leggere "Fai clic qui per scaricare il nostro gratuito___" o "Compila questo modulo per iniziare la prova gratuita".
Ricordagli che è gratuito ad ogni passo. Tutti abbiamo ricevuto offerte esca-e-interruttore dagli e-blasti (guardandoti, Hotels.com) e siamo stanchi di qualcosa che è troppo bello per essere vero. Se il tuo utente sospetta per un secondo che c'è un costo nascosto, se ne sono andati.
Non ti preoccupare Tutti lo fanno.
La maggior parte del web, delle vendite e della microcopia sono soffocate dal gergo tecnico. In poche parole, le persone vogliono sembrare intelligenti. La maggior parte delle persone presuppone che l'uso di un linguaggio specifico del settore li renda come esperti del settore.
La verità è che essere in grado di trasmettere informazioni tecniche in termini semplici trasmette una padronanza molto maggiore dell'argomento.
Non c'è niente di sbagliato nel ricordare ai tuoi clienti o abbonati che stanno per fare una cosa molto intelligente.
Quindi sentiti libero di aggiungere un piccolo vanto come "Stai per unirti ai nostri 10.000 abbonati alla newsletter soddisfatti" o una rapida testimonianza del cliente.
Non tutti pensano alla microcopia. Ma se sei una delle poche persone che la utilizza strategicamente per costruire o migliorare l'esperienza complessiva, i tuoi utenti e clienti ti ameranno.
Immagine in evidenza, immagine della copia del sito Web via Shutterstock.