Le grandi domande portano a un grande design: una guida al processo di pensiero progettuale
Grandi progettisti aiutano i team e gli stakeholder a prendere decisioni migliori utilizzando domande per identificare opportunità, rivelare i bisogni sottostanti e comprendere il contesto dell'utente.
James Dyson, essendo stato ispirato da una centrifuga usata per separare le particelle di vernice dall'aria, ha inventato il primo aspirapolvere senza sacco al mondo nel 1983, dopo aver conosciuto oltre 5.127 prototipi , l'epitome del design thinking. Deve aver fatto molte domande lungo la strada ...
I progettisti affrontano ogni giorno problemi difficili, problemi che richiedono loro di trovare soluzioni di progettazione che si occupano dei vincoli tecnici e di business, rispondendo anche alle esigenze degli utenti. Allo stesso tempo, l'urgenza di trovare soluzioni rapidamente non dovrebbe precludere ai progettisti di comprendere a fondo il cuore del problema, così come il contesto dell'utente, fin dall'inizio.
La "fase investigativa" critica non dovrebbe essere aggirata, è una componente vitale nel processo di pensiero progettuale. È dove le domande attentamente formulate si rivelano un ottimo modo per affrontare un problema di progettazione ancor prima che i designer inizino a "progettare".
Le domande sono una genuina espressione della nostra curiosità e interesse per qualcosa. Sono i mezzi con cui le persone cercano il significato nel mondo circostante e spesso innescano la nostra volontà di esplorare.
Quando i progettisti affrontano un problema, il loro cervello è programmato per trovare subito una soluzione sufficientemente buona e agire su di esso. Tuttavia, è importante notare che coloro che desiderano offrire prodotti e servizi di successo devono affrontare i problemi e costruirne una comprensione più approfondita al fine di ottenere preziose informazioni.
Sapendo come funzionano le domande e come usarle abilmente, i progettisti possono liberare il potenziale di buone domande per costruire comprensione, stimolare l'immaginazione e favorire la collaborazione.
Perché i designer non fanno domande
I progettisti di solito operano in ambienti in rapido movimento che richiedono di concentrarsi su soluzioni e consegne rapide . In questo contesto, domande come "Perché dobbiamo risolvere il problema?" O "Come hai notato questo problema?" Che possono portare a una migliore comprensione delle cause e dei bisogni sottostanti, sono viste come interruzioni che rallentano il processo .
Anche se in alcune situazioni le vincite veloci sono buone, i progettisti hanno anche la responsabilità di aiutare i team a stabilire una direzione e non sprecare risorse preziose che funzionano, non importa quanto velocemente, sui problemi sbagliati.
I designer sono come i detective; hanno bisogno di informazioni da molte fonti diverse per risolvere i loro casi. E qual è l'abilità chiave che hanno i buoni detective? Porre domande intelligenti che aiutino a chiarire il caso, a risolvere il puzzle ea trovare la verità.
Perché i progettisti non fanno domande spesso come dovrebbero?
Alcuni progettisti hanno paura delle persone fastidiose . Quando qualcuno presenta una nuova idea o una soluzione al team, le domande che rivelano punti deboli o aree scoperte possono far sentire i proprietari a disagio. Pensavano di aver capito tutto, e improvvisamente, c'è un elemento di incertezza introdotto nella foto.
Si rendono conto che c'è più da pensare di quanto si aspettassero, quindi guardano il designer come un "fastidio". I designer dovrebbero chiarire che non sono lì per infastidire le persone o rallentare il processo inutilmente ma per aiutare il team a costruire prodotti migliori; di conseguenza, il loro feedback dovrebbe essere visto come un contributo prezioso e una parte cruciale di un processo di progettazione prudente.
Molte persone pensano ai progettisti a livello esecutivo, le decisioni vengono prese da team di tecnologia, business e marketing mentre i progettisti sono lì per eseguire semplicemente i comandi. Ma i progettisti hanno anche la responsabilità di esporre il valore del design a un livello strategico.
Alcuni designer non hanno la fiducia e la formazione , sia per fare buone domande sia per farlo in un modo che rivela chiaramente la loro volontà di aiutare e collaborare. Come tutto nella vita, fare domande buone è una questione di allenamento. Più lo fai, meglio ci riesci. Uno degli scopi di questo articolo è quello di fornire ai progettisti alcune idee che li aiuteranno a iniziare nell'arte di porre domande valide.
Tipi di domande efficaci per i progettisti
Una buona domanda è quella che ti consente di ottenere il tipo , la qualità e la quantità di informazioni di cui hai bisogno. Per fare ciò, i progettisti devono decidere sia il tipo di domande che usano e il modo in cui le formulano.
Ecco alcuni tipi di base ma molto efficaci:
Le domande a risposta aperta incoraggiano le persone a riflettere e rivelare ciò che è importante per loro. Permettono alle persone di espandersi liberamente su ciò che è comodo per loro, piuttosto che giustificare i loro pensieri. Le domande a risposta aperta tendono a esplorare le possibilità, i sentimenti e le ragioni per le quali. Michael J. Marquardt, autore di Guidando con domande , descrive alcuni tipi di domande aperte:
- Le domande esplorative impongono l'espansione su nuovi punti di vista e aree scoperte. Hai pensato a ...?
- Le domande affettive rivelano i sentimenti delle persone su qualcosa. Come ti senti a proposito…?
- Le domande riflessive incoraggiano una maggiore elaborazione. Cosa ne pensi cause ...?
- Le domande di sondaggio invitano a un esame più approfondito. Puoi descrivere come ...?
- Le domande analitiche cercano le radici di un problema. Quali sono le cause di ...?
- Domande di chiarimento aiutano ad allineare ed evitare equivoci. Quindi, vuoi dire che ..?
Le domande chiuse richiedono risposte specifiche, in genere sì o no, oppure costringono il rispondente a selezionare una risposta da un determinato insieme o ad accettare o non essere d'accordo con una dichiarazione. Le domande chiuse tendono a concentrarsi sui fatti, su cosa, quando, dove e di solito sono facili da rispondere. Ad esempio: "Dove sei nato? Quante miglia percorri un mese? "
L'anatomia di una buona domanda
Una buona domanda non dipende solo dal tipo di domanda, ma anche dal modo in cui la inquadra. La forma di una domanda fa parte della sua funzione. Le buone domande dovrebbero essere inquadrate in base a questi principi:
Buone domande dovrebbero potenziare. Le domande meno importanti si concentrano sul perché la persona non ha avuto successo, il che mette quella persona in una modalità difensiva. Le domande più autorevoli vengono poste dalla fiducia: convincono le persone a pensare e trovare le proprie risposte, che trasferiscono la proprietà e sviluppano la responsabilità personale.
Ad esempio, quando si fornisce un feedback, invece di dire semplicemente "Non penso che funzioni," potresti chiedere, "Quali altre opzioni hai esplorato, e perché hai scelto questo?"
Le buone domande dovrebbero sfidare le ipotesi. Dovrebbero aiutare a chiarire la situazione e indurre individui, team e organizzazioni a esplorare i metodi, i processi e le convenzioni che guidano le loro azioni.
Le buone domande dovrebbero indurre la persona a allungare. Dovrebbero incoraggiare la riflessione e aiutare le persone ad andare oltre l'ovvio. Le buone domande motivano le persone a portare le cose al livello successivo. Ad esempio, quando si discute con i team tecnologici, invece di chiedere "Puoi farlo?" Potresti chiedere "Supponiamo che questa sia la strada da percorrere, cosa avresti bisogno di avere o eliminare per raggiungere questo obiettivo?"
Le buone domande dovrebbero incoraggiare il pensiero rivoluzionario. Buone domande aprono nuove possibilità. Coinvolgono persone in processi di pensiero divergenti che portano a nuove prospettive. Ad esempio, quando si progetta una nuova schermata di accesso, invece di chiedere semplicemente "Come potremmo rendere più veloce la procedura di accesso?" Potresti chiedere, "Come possiamo fornire valore ai nostri utenti senza che debbano effettuare il login?"
L'installazione di buone domande
Anche se scegli il giusto tipo di domanda e lo inquadra correttamente, devi impostare la scena in modo che gli altri capiscano perché stai facendo domande e per quale motivo. I progettisti non sono giudici: sono facilitatori che forniscono un contesto in cui le informazioni possono fluire come parte della struttura del pensiero progettuale e aiutano tutti a prendere decisioni informate.
Ecco un processo che aiuta a realizzare ciò:
Adotta una mentalità da principiante. La nostra mentalità incornicia il modo in cui vediamo il mondo. Uno studente è ottimista e cerca di capire come un modo per guidare le proprie azioni. Sii curioso, attento e ricettivo. Non sei un giudice, sei un designer che ha bisogno di indagare più a fondo il problema per prendere decisioni, quindi fai sapere a tutti.
Trova le persone giuste da chiedere. Scopri chi può aiutarti di più ed essere sicuro di poter contare su di essi: adattati al loro programma, cerca il momento migliore per coinvolgerli e coinvolgerli nel tuo progetto.
Allestire il palco. Riscaldamento. Fornire un contesto e fare in modo che le persone si sentano a proprio agio per essere aperti e pronti.
Fai le tue domande A volte, vuoi solo che le persone esprimano i loro pensieri su qualcosa. Altre volte, vuoi porre domande specifiche anche se sai che per loro sarà spiacevole. Se hai davvero bisogno di risposte, prepara il palco correttamente e chiedilo comunque.
Scava più a fondo. Fai domande di follow-up per ottenere informazioni più approfondite e chiarire che tutti capiscono la stessa cosa. Usa il potere del silenzio: stai zitto, guarda le persone negli occhi e annuisci, in modo che possano espandere i loro pensieri e le loro idee senza interruzione.
In che modo è possibile comprendere le buone domande?
Le buone domande sfidano lo status quo, costringendo le persone a prestare attenzione a ciò che sta realmente accadendo. Aiutano a scoprire come funzionano le cose, chi è coinvolto e come tutto si collega. Le domande aiutano a creare una mappa chiara della situazione.
Trova la radice del problema. Alcuni progettisti si concentrano sui sintomi e forniscono semplicemente soluzioni per loro. I grandi designer si concentrano sulla comprensione dell'origine di questi sintomi per fare una buona diagnosi.
Sfida le ipotesi. Individui, team e organizzazioni hanno le proprie abitudini e processi. Le buone domande aiutano a individuare i loro pregiudizi e a trovare nuove prospettive e punti di vista.
Comprensione del contesto. I progettisti utilizzano tecniche di mappatura diverse per ottenere un quadro chiaro di come funziona l'intero sistema. Usano l'etnografia e l'empatia per capire i comportamenti delle persone e i modelli mentali. Le buone domande aiutano ad acquisire preziose intuizioni e a scoprire schemi sociali, economici o culturali che si verificano in un particolare contesto.
Tecniche di interrogatorio che costruiscono una comprensione più profonda
I 5 Perché
Questo metodo ti aiuta a comprendere meglio le cause alla radice e le convinzioni e le motivazioni alla base delle persone. È al centro di un corretto processo di progettazione. Sakichi Toyoda, uno dei padri della rivoluzione industriale giapponese, sviluppò la tecnica negli anni '30. Ecco come applicarlo:
- Le persone non acquistano prodotti nel nostro negozio online. - Perché?
- Perché non completano l'acquisto, se ne vanno. - Perché?
- Perché tendono ad abbandonare il carrello della spesa. - Perché?
- Perché il carrello è dove mostriamo i dettagli della spedizione e pensano che 10 giorni siano troppo lunghi. - Perché?
- Perché la gente compra il nostro prodotto come regalo a qualcuno solo un paio di giorni prima della data del regalo. 10 giorni sono troppo lunghi per la spedizione.
Alla domanda cinque, i progettisti di prodotti si avvicinano molto probabilmente alla radice del problema e fanno luce su nuovi approcci per considerare che non erano necessariamente il problema originale, "assunto". Per una descrizione più approfondita del metodo 5 Whys , visita Mindtools .
Chi, cosa, dove, quando, perché e come
Questo è un altro quadro che può essere utilizzato per analizzare e ottenere una comprensione più profonda della situazione e del contesto. Ogni volta che affronti un problema, porre queste domande ti aiuterà ad avere una visione chiara della situazione attuale, a mappare i punti critici critici e a escogitare possibili modi per intraprendere azioni concrete che risolveranno il problema:
- Chi interferisce con il processo nella situazione? Utenti, parti interessate, fornitori, clienti, team ...
- Quali elementi compongono la situazione? Azioni, comportamenti, elementi, strumenti ...
- Dove succede? Geograficamente, culturalmente, socialmente, economicamente ...
- Quando succede? Passato, presente, futuro, contesto situazionale (quando sono di fretta), frequenza ...
- Perché succede? Cause, vincoli, bisogni, motivazioni ...
- Come viene creata la situazione? Processi, metriche, risultati ...
Come possono i designer scatenare l'immaginazione facendo domande grandiose?
Le grandi domande hanno il potere di trasportarci in scenari inimmaginabili e trasformare il modo in cui vediamo la realtà. Domande come "Come sarebbe questo nel 2050?" Ci portano ad una mentalità in cui i nostri attuali vincoli e pregiudizi non sono più validi, costringendoci ad operare sotto nuovi paradigmi.
Quando riformuliamo una situazione con domande del tipo "Cosa accadrebbe se tutti gli umani fossero ciechi?" Stiamo sfidando l'insieme di credenze e valori che usiamo quando si deduce il significato, quindi la nostra visione della situazione può cambiare radicalmente. Quando le persone vedono le cose da nuove prospettive, l' innovazione accade.
Tecniche di interrogatorio che possono scatenare l'immaginazione
Ci sono alcuni antipasti che ti aiuteranno a inquadrare le tue domande in un modo che incoraggi l'immaginazione e induca le persone a sviluppare nuove prospettive:
- Cosa succede se…?
- Come sarebbe diverso se ...?
- Supporre che…?
- E se lo sapessimo ...?
- Cosa cambierebbe se ...?
- In quale altro modo potremmo ...?
In che modo i designer possono promuovere la collaborazione facendo domande grandiose?
Le domande sono anche un buon modo per aiutare i compagni di squadra a identificare i punti critici nei loro progetti e trovare argomenti più forti per le loro decisioni. Attraverso un feedback intelligente e costruttivo, l'intera squadra può beneficiare del punto di vista e dell'area di competenza di tutti.
Invece di chiedere "L'interazione non è un po 'imbarazzante?" Che potrebbe rendere le persone difensive, i grandi designer fanno domande come "Quali erano le altre opzioni che hai considerato e perché hai scelto questo?" Aiuterai le persone a riflettere su il loro lavoro, spiegano i motivi, e vedono le domande come un dono.
Le domande creano rispetto e mostrano interesse nei sentimenti e nei pensieri degli altri. Aiutano ad allineare i membri del team , a chiarire gli obiettivi e a dare alle persone un senso di responsabilità e proprietà.
Le domande migliorano anche l'auto-consapevolezza e sviluppano un ascolto migliore e maggiori capacità di comprensione. Quando chiedi ai tuoi compagni di discussione le domande, scopri come pensano, in che cosa credono, come si sentono in certe situazioni, ecc. Aiuta a costruire solidi legami con il team.
Tecniche di interrogatorio che favoriscono la collaborazione
Come parte di un esercizio di progettazione, ci sono alcuni elementi di partenza che aiuteranno a inquadrare le domande in modo da creare fiducia e incoraggiare la collaborazione del team:
- Come ti senti a proposito…?
- Come descriveresti…?
- Come potremmo ...?
- Di quale aiuto abbiamo bisogno per ...?
Il processo di progettazione del pensiero usando grandi domande
L'interrogatorio è uno strumento potente che ogni designer dovrebbe essere in grado di usare con fluidità. Come parte di un processo di progettazione, le domande possono aiutare a comprendere una situazione e ottenere informazioni preziose. Possono anche favorire la creatività e l'innovazione all'interno di un'organizzazione e possono aiutare i team ad allinearsi e unirsi.
Fare domande e lasciare che il flusso di informazioni sia essenziale per la crescita come individuo e come organizzazione. Ma una cultura che mette in discussione richiede anche un'atmosfera di fiducia e responsabilità, in cui la saggezza e le capacità di tutti sono rispettate e promosse.
Come designer, fai domande e assicurati che tutti comprendano che provengono da una genuina curiosità e dal desiderio di esplorare il design del prodotto più profondamente, con l'obiettivo di trovare la migliore soluzione di design.
[- Questo articolo è stato originariamente pubblicato su Blog di Toptal , ripubblicato con permesso -]