Come progettare per non profit
Dovrei sapere molto su enti di beneficenza e organizzazioni no-profit. I miei genitori sono missionari in carriera; e sono cresciuto in un ambiente in cui tutti quelli che conoscevo si dedicavano a migliorare la vita degli altri. La mia famiglia si è spostata un po 'e ho trascorso la mia infanzia e adolescenza in diverse comunità missionarie in Canada e in Messico, ognuna delle quali ha organizzato i propri sforzi caritatevoli.
In Ontario, era un programma di alfabetizzazione. A Sinaloa abbiamo portato alimenti biologici più sani e donato beni di ogni genere agli orfanotrofi e alle daycares nelle comunità a basso reddito. A Jalisco, c'è una cucina gratuita per i bambini di un quartiere molto povero, dove possono avere almeno un buon pasto al giorno. A Nuevo León ci sono brave persone che vanno negli ospedali per bambini per cercare di rallegrare i pazienti e i loro parenti allo stesso modo.
Come nerd residente, mi è capitato spesso di creare materiale promozionale e siti web per chi mi capitava di lavorare in quel momento. Dopotutto, si trattava di operazioni a basso budget gestite da poche persone. Chi potrebbe permettersi di assumere un professionista?
Bene, l'universo ama uno scherzo: sono diventato un professionista.
In che modo il design per le organizzazioni non profit è diverso dal lavoro commerciale?
Non è poi così diverso, se lo stai facendo bene. Gli stessi principi di base del design si applicano ancora e tu stai ancora vendendo qualcosa ai tuoi utenti.
Esatto, stai vendendo qualcosa. Tutto il design riguarda la vendita. In questo caso, stai vendendo una causa. Stai vendendo un motivo per cui alcune persone inviano denaro ad altre persone. Solo a volte è un po 'più difficile, perché la maggior parte delle volte, le persone che fanno cadere i soldi non ne traggono alcun beneficio diretto. Questa è una delle ragioni per cui anche la maggior parte delle campagne di beneficenza su Kickstarter e IndieGoGo offrono vantaggi e ricompense.
Proprio come in qualsiasi altra transazione, devi convincere i tuoi utenti che separarsi dal denaro, dal tempo o da altre risorse è una buona idea. Non è mai facile, ma non è nemmeno impossibile.
Indica i tuoi obiettivi in anticipo
Penso che ogni sito web dovrebbe fare questo, ma nel mondo della beneficenza, la trasparenza è fondamentale. Vuoi che i tuoi utenti capiscano, a prima vista sul sito Web, sia ciò che fai che ciò che ti serve da loro.
Devi essere in grado di descrivere - in un massimo di tre frasi - chi stai aiutando, come le stai aiutando e come i tuoi utenti possono aiutarti. Il resto del contenuto del sito Web è lì solo per supportare la veridicità delle tue dichiarazioni iniziali.
La Community FoodBank del New Jersey fornisce un eccellente esempio di questo principio. Chi sono e chi stanno aiutando? Come stanno facendo? Il tuo primo indizio è nel nome. Come puoi aiutarli? Gli inviti all'azione sono proprio lì, compreso un pulsante "donazione". (È importante.)
Semplice, trasparente e, soprattutto, ovvio .
Raccontare una storia
Tra tutti i tanti, molti strumenti di comunicazione che abbiamo sviluppato nel tempo, ce n'è uno che non è mai stato eguagliato: la storia. La maggior parte delle persone vede la propria vita come una grande storia, in qualche modo vedendosi al centro di tutto ciò che accade. Siamo tutti protagonisti nella nostra mente.
A causa di questa narrativa naturale - questa prospettiva in prima persona - ci colleghiamo alle storie e ai personaggi in esse, ad un livello che sfiora quasi la ragione. Vuoi che i tuoi utenti si identifichino con le persone che stai cercando di aiutare? Dì loro una storia che non possono ignorare. Devi portarli giù nei luoghi bui, attraverso il dolore, e poi fuori dall'altra parte.
Come amante delle storie, spesso mi trovo a scavalcarle ancora e ancora nella mia testa. Mi sintonizzo con il dolore che i personaggi hanno attraversato. Vedo l'unico piccolo colpo di scena che, se fosse stato spiegato ai personaggi giusti, avrebbe potuto risparmiare loro tanto dolore e angoscia. Quindi, puoi dire ai tuoi utenti che possono, di fatto, cambiare la storia. Wow. "Cambia la storia": qualcuno me lo ruba.
Il sito più memorabile che abbia mai visto con questa tattica è Troppo giovane fino a mercoledì . Non usano troppe parole per raccontare le storie. Poche persone hanno più pazienza per questo. Invece, usano immagini strazianti e avvincenti per raccontare la storia.
Usa le foto delle persone reali che stai aiutando
Non usare mai foto di scorta di persone. Davvero ... no. Sembrano già finti nei normali siti commerciali. Su un sito di beneficenza, rende l'organizzazione molto sfigata. Purtroppo, ci sono alcune truffe che sostengono di essere benefiche, quindi è una preoccupazione valida.
Come corollario, non utilizzare le immagini dei volontari o degli amministratori delle organizzazioni nel design. Certo, puoi averne alcuni nella pagina "Chi siamo" o qualcosa del genere - semplicemente non metterli davanti e al centro. Questo non riguarda i volontari. Si tratta di aiutare le persone che aiutano.
Per quanto riguarda l'immaginazione, non puoi competere con le immagini di persone reali che hanno bisogni reali. Prendi un fotografo o vai a scattare le foto te stesso se necessario.
Oh, vuoi degli esempi? Scorri verso l'alto e controlla di nuovo Too Young to Wed, o dai uno sguardo Il fumo prende la vita . In questo momento, stanno andando tutti fuori e concentrandosi specificamente su un individuo, e la sua storia, con grande effetto.
Quasi peggio delle foto di archivio sono le foto di scena. Tu conosci quelli. C'è un gruppo di persone che stanno a disagio per adattarsi il più possibile. Indossano tutti i sorrisi della morte. Potrebbero tenere in mano alcune merci donate. O forse una persona sta passando del cibo ad un'altra persona, ma entrambi guardano la telecamera. Poi, c'è stato il ragazzo che ha provato a fare tutto ciò e mi ha dato il pollice alzato mentre ho scattato la foto.
Non permettere a nessuno di farti pressione su questo tipo di foto.
Carica denaro e altre note su come trattare con i tuoi clienti di beneficenza
Occuparsi di beneficenza e di clienti non profit può essere un po 'diverso. Di solito sono persone molto gentili, con tutte le migliori intenzioni. Sono anche spesso molto supponenti. Questo è particolarmente vero se stanno ottenendo il sito gratuitamente.
Non chiedermi perché, ma nove volte su dieci, le persone a cui offri il lavoro gratuito sono molto più esigenti dei clienti che ti pagano molto. Forse vedono il tuo tempo, i tuoi sforzi e le tue esperienze come meno preziosi, dal momento che stanno ottenendo tutto gratis. Forse c'è qualche altra ragione.
Questo non vuol dire che non si dovrebbe cercare di aiutare. Uno sconto ragionevole è spesso un buon modo per andare, ma cerca di evitare di fare qualsiasi cosa gratuitamente - anche per beneficenza.
L'unica eccezione degna di nota, nella mia esperienza, è un progetto su cui sto ancora lavorando. Probabilmente non posso ancora dare dettagli, ma sto lavorando con una squadra. Siamo tutti volontari provenienti da diverse parti del mondo, incluso il nostro project manager, che fa tutto il parlare con i clienti. Ciò ha reso l'esperienza molto più fluida nel complesso.
Oltre al problema con i soldi, è probabile che tu possa imbattersi in altre stranezze tipiche dei clienti. Nelle organizzazioni più piccole, il tuo cliente potrebbe aver fatto le sue newsletter o altri materiali promozionali per un lungo periodo. Di conseguenza, potrebbero avere la tendenza a microgestire.
Un cliente in realtà ha criticato il mio lavoro per essere "troppo professionale". Pensavano che avere un design che sembrava troppo bello avrebbe dato alle persone l'impressione sbagliata sulla loro organizzazione. Sai, il tipo di cose che rendono una buona storia quando è finita.
Diamine, a parte aiutare le persone, una buona storia quasi ne vale la pena.
Hai progettato per le organizzazioni non profit? Quali consigli vorresti aggiungere? Fateci sapere nei commenti.