La maggior parte dei miei clienti è concentrata sulla stampa, quindi sono stato molto entusiasta di ottenere il mio primo client di web design da molto tempo.
Avevo in mente alcune tecniche che volevo provare. Durante la riunione iniziale con il cliente, la mia mente stava correndo con idee su come volevo che il sito apparisse e su come sarebbe stato molto meglio di quello che avevano in precedenza.
Dopo l'incontro, ho raccolto font e immagini che mi sono sembrati più efficaci con il tema che ho scelto. Ho informato i miei clienti e il mio team che stavo per presentare alcuni prototipi del design presto e che saremmo passati da lì. Ero fiducioso nelle mie capacità di progettazione e il cliente sembrava essere abbastanza facile, quindi ho pensato che sarebbe stato un gioco da ragazzi.
Beh ... ho sbagliato. Ho finito per fare tonnellate di revisioni. Al cliente non piaceva quasi tutto quello che ho fatto e in realtà abbiamo finito per separarci perché sembrava che avessimo superato il punto di non ritorno.
Avevo fallito Suona familiare?
Ero troppo ansioso. Ero troppo impaziente e ero troppo preso dal modo in cui volevo che il sito apparisse. Era tutto su di me, quello che volevo e quello che vedevo. Non ho pensato alla funzionalità né ho pensato allo scopo di questo sito. Non ero preoccupato per il marchio e non ero molto preoccupato per il cliente. Volevo solo fare qualcosa di carino. Periodo.
Oggi mi rendo conto di dove ho sbagliato e cerco di rimediare ad ognuno dei miei progetti. Tutti i miei ideali dovevano cambiare. E una volta fatto, la progettazione è stata molto più semplice per me e i clienti sono diventati molto più soddisfatti del mio lavoro. I miei referral aumentarono e, a loro volta, i miei prezzi aumentarono. Perché? Perché c'erano almeno 5 domande che ho posto prima di iniziare un progetto o addirittura di accettare un cliente.
Ecco quelle 5 domande:
Questa è probabilmente la domanda più importante quando si discutono i progetti con i clienti. Non si tratta del design o della combinazione di colori e così, si tratta di conoscere l'azienda. Vuoi capire perché sono entrati in affari e anche come sono andati in affari. Una connessione più profonda con il tuo cliente e con l'azienda rende molto più facile capire cosa gli piace e cosa si adatta a loro.
A un certo punto, avevo un cliente che era un'agenzia di social media: si divertivano a sviluppare strategie per campagne di social media e modi per ottenere il social in generale. Nel conoscerli meglio, sono arrivato a capire le cose, come, erano interessati a fare affari con le imprese creative piuttosto che con quelle aziendali. Ho anche scoperto che i loro obiettivi erano di creare collegamenti organici tra le imprese e i loro clienti piuttosto che quelli digitali ad alta tecnologia. Ho anche scoperto che avevano un'affinità personale con le cerchie, quindi questo è diventato un motivo nel lavoro creativo. Questo mi ha permesso di creare pezzi per loro che riflettevano questi obiettivi e mi piace.
Capire il tuo cliente è essenziale. Lo fai ascoltando. Non dire al tuo cliente cosa vuoi fare e cosa devono fare, ma lascia che il tuo cliente ti dica cosa hanno voglia di fare. Questa è spesso la differenza tra il lavoro che crea conversioni e il lavoro che occupa solo spazio. Prima di tutto, assicurati che gli obiettivi del tuo cliente siano coerenti con gli obiettivi del design.
Sulla stessa linea di conoscenza degli scopi e degli obiettivi, vuoi sapere e capire come un cliente vuole essere percepito. Questa è facilmente e ovviamente la seconda cosa più importante da discutere con un cliente. Semplicemente scopri cosa il tuo cliente vuole che i suoi clienti pensino a loro. Questo è il modo in cui iniziamo ad andare più in profondità.
A cosa pensi quando mediti le tue aziende e compagnie preferite? Ti garantisco che qualunque cosa ti salti in mente non è lì per caso. Ti senti così su di loro perché qualcuno ha preso il tempo per progettare progetti e messaggi che hanno contribuito a riflettere quell'idea.
Qui è particolarmente importante ascoltare il tuo cliente perché le nostre percezioni comuni potrebbero non essere ciò che il cliente desidera. Per utilizzare il mio precedente esempio di agenzia di social media, è facile percepirli immediatamente come un'agenzia digitale ad alta tecnologia, ma in realtà volevano essere percepiti come creativi. Un cliente come un negozio di yogurt gelato potrebbe non voler essere visto come un luogo di divertimento in famiglia, ma come un caffè yogurt di qualità con tavolozze di sapori per adulti. Non disegneresti i due in modo diverso?
L'idea è di avvicinare il tuo cliente come se non avessi mai sentito parlare dei loro affari o di quello che fanno prima. Vuoi essere una tela bianca con un'immagine dipinta da loro e solo loro.
Sono sempre stato il tipo di persona a cui piacciono le cose spiegate nel modo più semplice possibile. Credo nella semplicità in tutti gli aspetti della vita, anche nel design e negli affari. Per questo motivo, credo nelle nicchie e semplifica il mio cliente. Spesso chiedo ai miei clienti di farlo creando una persona e dicendomi come e perché quella persona è un cliente ideale.
Questo è in genere diverso per molti clienti perché sono così abituati a pensare a grandi gruppi di persone e come attrarli. Tuttavia, quando ci concentriamo su una persona, iniziamo a rompere veramente come pensa questa persona, dove va questa persona e diventa più facile capire come influenzare questa persona.
Dicendomi che il tuo mercato di riferimento sono gli uomini, di età compresa tra i 18 e i 35 anni che amano la moda e la musica è totalmente diverso dal dire che il tuo cliente ideale è un ragazzo che gira a microfono e musei aperti, è un laureato e / o un giovane professionista che apprezza la sua salute . Siamo diventati una tonnellata più specifica e siamo immediatamente consapevoli di alcuni motivi, gergo e altri marchi che potrebbero influenzarlo. E più specifico, meglio è!
Inchiodare questa parte rende la parte successiva molto più semplice. Questo è il primo passo per capire come creare connessioni influenti.
Questa domanda dovrebbe prendere tutte le tue risposte precedenti e trasformarle in qualcosa di meraviglioso. Questo è essenzialmente il motivo per cui hai fatto tutte le domande. Devi capire in che modo il tuo cliente desidera connettersi emotivamente con i propri clienti. Dovrebbe essere coerente con gli obiettivi, il cliente ideale e la percezione desiderata dell'azienda e del prodotto. Come si progetta per connettersi?
La mia agenzia di social media non vuole un lavoro di progettazione che si rivolge a un business rigoglioso e rigido perché valorizza le imprese creative. Non vorrebbero utilizzare tecniche persuasive hardcore nel loro design, perché valutano le connessioni e le relazioni organiche. Tutte queste cose devono essere evidenti nel tuo lavoro di progettazione. Certamente non puoi scegliere solo una cosa da progettare e non il resto.
Sappiamo tutti che un buon design aiuta a creare emozioni. È così che arrivi a quel punto; combinando tutto ciò che hai sentito fino a questo punto e mettendo tutto insieme. Certo, vuoi fare qualcosa di bello, ma ricorda che la bellezza è negli occhi di chi guarda. E chi guarda sarà il cliente del tuo cliente ... quindi cosa è bello per loro?
Questa è solo una domanda qualificante che puoi esprimere come vuoi e metterla dove vuoi in questa sequenza di domande. La risposta ideale è che il tuo cliente dica qualcosa sul buon design creando valore e connessioni e cose di quella natura. L'idea finale è di assicurarsi che il cliente comprenda il valore del design oltre a fare apparire qualcosa di carino.
Non vuoi porre queste domande e creare qualcosa di efficace e significativo che il tuo cliente non possa necessariamente comprendere. Non vuoi perdere tempo.
Di solito tratta questa domanda come un incontro delle menti. Se siamo sulla stessa pagina, allora fantastico! Iniziamo con la progettazione. Ma se no, devo determinare se voglio o meno educare il mio cliente e spero che vedano la luce, o devo vedere se dovremmo solo separarci. O va bene, ma ancora una volta, lo scopo è quello di assicurarsi che questo progetto sia utile per entrambe le parti.
Ci siamo toccati prima, ma chiedere queste domande è davvero una possibilità per te di ascoltare. Come designer, avrai tutto il tempo per parlare e influenzare il tuo cliente mentre un progetto viene completato. Devi essere in grado di collegare i punti tra un cliente, la loro offerta e il loro cliente. La coerenza e la semplicità sono fondamentali in questo compito e l'ascolto è fondamentale.
Queste domande aiutano anche a costruire una linea di comunicazione tra te e il cliente. Questo è anche importante per un progetto ben sviluppato e pensato perché, dopo tutto, il lavoro di squadra fa funzionare il sogno. Mantieni una mente aperta e un orecchio e osserva i tuoi progetti emergere in modo sorprendente ed efficace.
Quali domande chiedi all'inizio di un progetto? Qual è la risposta più strana che hai ricevuto? Fateci sapere nei commenti.
Immagine in primo piano / miniatura, immagine delle mani sollevate via Tim Young.