Come garantire i clienti di ritorno
"Il profitto nel business proviene da clienti abituali, clienti che vantano il tuo progetto o servizio e che portano amici con loro".
La citazione di cui sopra è di William Edwards Deming, l'uomo che quasi da solo ha plasmato il business e la cultura manifatturiera del Giappone nella centrale elettrica che è oggi. Qualcuno potrebbe obiettare che sa qualcosa sul profitto.
Quando si inizia in modo diretto che l'obiettivo è quello di ottenere clienti, è innegabile che la linfa vitale di un'azienda sostenibile sia il ritorno dei clienti.
"Il profitto nel business proviene da clienti abituali, clienti che vantano il tuo progetto o servizio e che portano amici con loro".
Questa citazione proviene da William Edwards Deming, l'uomo che ha plasmato quasi da solo la cultura commerciale e manifatturiera del Giappone nella centrale elettrica che è oggi.
Qualcuno potrebbe obiettare che sa qualcosa sul profitto.
All'inizio è chiaro che l'obiettivo è ottenere clienti, ma è innegabile che la linfa vitale di un'azienda sostenibile è rappresentata dai clienti di ritorno.
Ogni azienda ha clienti; non esisterebbero senza di loro. Alcuni di questi clienti non torneranno mai più e questo è il motivo per cui la maggior parte degli imprenditori punta molto sull'acquisizione di clienti abituali.
Il cliente di ritorno
Perché concentrarsi sui clienti di ritorno, invece di acquisire nuovi clienti?
I clienti di ritorno rappresentano molto più dei clienti abituali. Il ritorno implica che hanno preso una decisione consapevole in base alla loro esperienza con te e hanno agito in base a tale decisione.
I clienti di ritorno possono diventare i tuoi migliori agenti di vendita raccontando agli amici la loro esperienza e facendo il possibile per tornare a fare affari con te.
C'è una regola ben nota tra gli imprenditori e questa è la regola 80/20, nota anche come principio di Pareto. Se chiedi abbastanza proprietari di aziende, scoprirai presto che l'80% della loro attività proviene da solo il 20% dei loro clienti. Questo ci mostra che trasformare i clienti per la prima volta in quelli di ritorno può essere molto vantaggioso.
Un altro fattore molto importante da considerare quando si parla di clienti di ritorno è la spesa. Di solito è molto più costoso ottenere nuovi clienti attraverso la porta piuttosto che mantenere quelli che hanno già attraversato la soglia.
3 tratti caratteriali per garantire i clienti di ritorno
Non c'è dubbio che ci sono tratti caratteriali che possono aiutare o ostacolare uno nel rendere felici i clienti e trasformarli in clienti di ritorno.
Qui ci sono alcuni tratti caratteriali buoni da avere quando si tratta con i clienti.
1. Affidabilità
La fiducia è il fattore più importante in ogni rapporto di lavoro. Una volta che riesci ad ottenere la fiducia del cliente, metà della battaglia è vinta. Se sanno di poter contare su di te per consegnare un prodotto di qualità - per rispettare le scadenze - torneranno.
Quante volte hai comprato qualcosa da qualcuno di cui non ti fidi? Non molte volte vorrei immaginare.
Se pensi alle basi e rimani fedele e onesto facendo ciò che dici, quando lo dici, sei sulla buona strada per creare una base di clienti fedele.
Ricorda, la lealtà raramente esiste senza fiducia.
2. Abilità comunicative
Buone capacità di comunicazione sono fondamentali nella vendita e sono particolarmente importanti quando si vendono servizi.
Il mondo non è il posto più giusto e a volte non sono le persone più talentuose che ottengono la vendita. Nel processo di ottenere clienti di ritorno è anche fondamentale che tu comunichi in ogni momento con i tuoi clienti anche dopo che la vendita o il progetto è stato completato. L'obiettivo è renderli felici e renderli felici.
Assicurati di essere sempre in contatto con i tuoi clienti e sfruttare al massimo gli strumenti a tua disposizione, a partire dal telefono e dall'e-mail, fino a Twitter e LinkedIn.
3. Disponibilità a imparare
La concorrenza nel mercato globale odierno è feroce. Potresti essere il migliore in qualcosa e guadagnare la fiducia dei tuoi clienti, ma il valore è ancora il re. È solo una questione di tempo fino a quando qualcuno arriverà offrendo un po 'più di te.
Per mantenere una clientela fedele e ottenere clienti di ritorno, è necessario evolversi costantemente. Il fatto che tu abbia già acquisito credibilità con il cliente non può che spingersi così lontano e bisogna imparare costantemente nuove competenze, offrire nuovi prodotti e far crescere la propria attività al fine di mantenere i clienti felici e redditizi.
3 strategie per garantire i clienti di ritorno
Ottenere i clienti di ritorno può essere più semplice di quanto ci si aspetti, ma sono necessarie strategie ben organizzate ed eseguite. Ecco alcuni che sono dimostrati.
1. Programmi di fidelizzazione dei clienti
Sconti e incentivi sono un'eccellente attrazione per i clienti. Puoi implementare programmi di fidelizzazione che premiano il cliente per gli acquisti ripetuti dalla tua azienda.
Questi programmi sono anche molto flessibili e scalabili. È possibile impiegarli anche a livello di libero professionista offrendo uno sconto per i clienti di ritorno o costanti. Man mano che il tempo passa e l'azienda cresce, potresti ad esempio ridimensionare ad un sistema di punti della carta fedeltà.
Affinché una strategia di questo tipo funzioni efficacemente, è necessario controllare i margini e assicurarsi che l'attività non stia perdendo denaro a causa degli sconti. Il costo di un programma fedeltà può essere troppo grande se non gestito correttamente.
2. Reclami di benvenuto
I reclami se gestiti in modo appropriato possono diventare uno degli strumenti migliori per coltivare i clienti di ritorno.
Sono una grande opportunità per mostrare il tuo servizio clienti e dimostrare che ti interessi a loro e al tuo prodotto o servizio.
Assicurati di ascoltare pazientemente ciò che i tuoi clienti hanno da dire, sii onesto e assicurati di offrire una soluzione o un piano d'azione su come il loro problema sarà risolto.
Molte volte un reclamo ben gestito può essere più efficace di una vendita diretta.
Inoltre, la maggior parte dei clienti non si lamentano, si allontanano. I reclami non sono solo una grande opportunità per conquistare la fiducia del cliente, ma anche ricevere un prezioso feedback. Ascoltando i reclami puoi individuare perché potresti perdere clienti.
3. Fai un ottimo lavoro
Questa è la strategia più ovvia e la più importante. Assicurati sempre di fare del tuo meglio per il cliente e di offrire il miglior servizio o prodotto che puoi.
Se offri costantemente il meglio, i clienti torneranno.
Puoi utilizzare programmi fedeltà e offerte speciali per tutto ciò che desideri, nessun cliente tornerà a comprare un prodotto di qualità inferiore o un cattivo servizio.
Ricorda che ottenere clienti di ritorno è fondamentale per la crescita di ogni azienda ed essere sicuro di fare costantemente degli sforzi per convincere i clienti a tornare, sia che esegua strategie di fidelizzazione dei clienti o semplicemente lasci trasparire la tua personalità.
Quali metodi hai usato per garantire la redditività? Fateci sapere nei commenti!