Abbastanza non basta ... Progettare il web con i valori del marchio
I siti web sono diventati paletti da tavolo per le aziende. Anche le nuove start-up, che non hanno ancora prodotti, hanno un sito web. Il motivo è che un sito web è la porta d'ingresso di un marchio. È la prima opportunità, in un modo disponibile e relativamente economico, per i clienti, i dipendenti e il mondo di capire chi sono, perché fanno quello che fanno e di che cosa si tratta.
Quindi, perché così tanti siti web finiscono per assomigliare a una brochure interattiva?
Torno al fatto che oggi i siti web sono "disponibili e relativamente poco costosi".
I costruttori di siti web hanno promesso "per aiutare chiunque a costruire una bella casa online" e mantengono spesso questa promessa. Ma quello che non dicono è che la casa sarà più di un tratto di casa. Per rendere i siti disponibili a tutti (non sono richieste conoscenze di progettazione o codifica), il tuo sito sarà basato su un modello. Questi modelli sono abbastanza generici da utilizzare lo stesso modello da una organizzazione no-profit, una linea di moda e una band punk rock. Il cambiamento viene visivamente: colori, foto e caratteri tipografici diversi. Tuttavia, spostandosi dalla homepage e dall'immagine dell'eroe, l'esperienza da un sito all'altro sembra simile.
Un sito Web è un'opportunità per comunicare un marchio identificativo e uno scopo, quindi dovrebbe mostrare ciò che ti rende te. Al momento, troppe aziende mancano di questa opportunità.
Esprimere valori di marca
I tuoi valori sono fondamentali per qualsiasi marca. Sono ciò che ti aiuta a tradurre concettualmente ciò che un marchio promette, a come un marchio sta mantenendo questa promessa in modo esperienziale.
Patagonia I valori fondamentali sono: Qualità, Integrità, Ambientalismo e Non vincolato dalla Convenzione. Il loro sito web è bellissimo, con foto di alta qualità di persone che indossano i prodotti in luoghi avventurosi. Tuttavia, se non sapessi nient'altro sul marchio che sul sito web, non si sentirebbero diversi da qualsiasi altro marchio di avventura che cerca di vendermi una giacca in pile.
I loro valori sono ciò che rende la Patagonia unica. Pensando a "Non vincolato per convenzione", che cosa può sembrare una navigazione? In questo momento il negozio è organizzato da uomo, donna, bambino, ecc; piuttosto convenzionale. C'è un modo diverso di pensare a questo, dove forse tutto è organizzato per tipo di articolo senza classificazione di genere o di età? Forse quella specifica classificazione riguarda in realtà non il genere / età, e quindi la selezione può essere fatta al dimensionamento del punto di acquisto.
Cambiare qualcosa per esprimere al meglio i valori del marchio può cambiare il modo in cui comprendiamo il marchio dopo un'interazione.
I valori dettano l'interazione
I consumatori moderni hanno aspettative molto più elevate sull'esperienza del servizio clienti. O non è abbastanza: tutto ciò che viene fornito è un numero 1.800, o è troppo, c'è una chat box di aiuto che continua a comparire ogni volta che ci si trova su una nuova pagina. Per alcuni marchi, dove il servizio è veramente al centro, è estremamente importante capire l'approccio giusto.
Uno di sud-ovest I valori di "è un cuore servo". Perché allora il "Contattaci" è disponibile solo sul footer per le pagine generali? Quando ho bisogno di aiuto, di solito è perché ho una domanda sulla mia prenotazione del volo. Una soluzione migliore sarebbe un cursore sul lato in ogni momento che recita "Posso aiutarti?" In modo che quando guardo la mia prenotazione del volo posso facilmente fare domande tramite chat.
Mentre molti clienti potrebbero decidere di non contattare mai Southwest tramite questo canale, il punto è che se lo avessero reso disponibile, sempre e ovunque, dimostrerebbe che incoraggiano la comunicazione e sembrano essere proattivi, in realtà trasmettendo il significato di quel valore fondamentale.
Coinvolgente con lo spazio fisico
Per i brand con touchpoint digitali e fisici, una considerazione importante è il modo in cui si completano a vicenda. Ci sono aspettative diverse su ciascun mezzo e, anche se non sempre hanno bisogno di lavorare insieme all'unisono, dovrebbero essere sempre in armonia.
Il Museo d'arte della contea di Los Angeles (LACMA) ha la missione di: "servire il pubblico attraverso la raccolta, la conservazione, l'esposizione e l'interpretazione di importanti opere d'arte ..." Il loro sito web è un solido centro di informazioni con belle foto e tutto ciò di cui si ha bisogno per visitare il museo-tuttavia non è reattivo. Costruendo un sito mobile che integri le modalità con cui i visitatori possono migliorare la loro esperienza museale, il LACMA può rafforzare ulteriormente la loro missione di educare e coinvolgere la città di Los Angeles.
Ad esempio, il tour audio può essere caricato sul sito Web consentendo al visitatore di utilizzare il proprio cellulare e gli auricolari? I codici QRS potrebbero essere aggiunti al centro di una stanza e, quando un visitatore li scansiona, fornisce loro informazioni pertinenti sull'opera d'arte in quella stanza?
Anche se non è sempre logico che web e mondo interagiscano in questo modo, la missione di LACMA suggerisce di guidare i visitatori a venire al museo. L'aggiunta degli aspetti interattivi del museo al sito Web consentirebbe ai visitatori di interagire senza dover scaricare un'app.
Molte aziende che utilizzano WYSIWYG non possono investire nello sviluppo web personalizzato, ma queste domande possono aiutarti a raggiungere il livello successivo di esperienza. Sviluppo del contenuto, scelta del modello, è importante considerare cosa stanno dicendo sul tuo marchio. Anche se avere un sito web può essere una posta in gioco, andare oltre una bella brochure digitale può renderlo qualcosa di veramente significativo.