L'esperienza utente ha fatto molta strada nell'ultimo decennio, specialmente nel mondo del web design. Ora più che mai, le persone sono più focalizzate nell'assicurarsi che l'utente non sia solo facile, ma che apprezzi anche il prodotto o il servizio che stanno utilizzando.
Ma mentre la maggior parte delle persone lavora per creare una rete più fruibile e divertente per l'utente; alcuni lavori per ingannare l'utente e ingannarlo con le tecniche UX conosciute come Dark Patterns.
I modelli scuri sono interfacce utente o tecniche di esperienza utente progettate proprio per ingannare le persone. Queste tecniche potrebbero essere relativamente innocue e lasciare solo una sensazione fastidiosa di fastidio all'utente. Altri, però, potrebbero costare all'utente molto più finanziariamente o anche professionalmente. Anche se non devono essere confusi con Anti-Patterns, che sono semplicemente pratiche comuni che si traducono in una cattiva UX (e non sono intenzionalmente ingannevoli).
In sostanza, l'obiettivo principale di un modello oscuro è indurre l'utente a comprare o fare qualcosa che altrimenti non farebbe. Nielsen Norman Group ha un post molto popolare sull'euristica del design. Prendi uno qualsiasi di questi punti e in genere puoi trovare un rovescio che può essere abusato pure. Per esempio:
Coerenza e standard: gli utenti non dovrebbero chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse significano la stessa cosa. Segui le convenzioni della piattaforma.
Seguendo questa euristica è prassi comune all'interno del software mantenere coerenti i pulsanti "OK" e "Annulla". Fare altrimenti, potrebbe causare confusione o fastidio - che è una UX male. Sostituendo di tanto in tanto il pulsante "OK" con un pulsante "Acquista 1000 ulteriori appbucks per $ 0,99" verrebbe considerato un motivo scuro.
Quindi, come puoi vedere, la maggior parte delle buone pratiche di user experience hanno anche un Dark Pattern invertito. Mentre una buona UX / UI è lì per rendere le cose il più chiare e intuitive possibili, i Dark Patterns cercano di usare la logica confusa e i doppi negativi per aumentare le conversioni degli utenti.
Il mondo del marketing e del design tende a far capolino di tanto in tanto. Un lato vuole vendere l'utente e l'altro vuole lasciare che l'utente faccia la sua parte. Alcuni siti web utilizzano schemi oscuri nella loro strategia di marketing, che cerca di generare conversioni a spese dell'utente; spesso a loro insaputa. Queste tattiche tendono a creare un aumento degli abbonamenti o degli acquisti di prodotti aggiuntivi, e mentre inizialmente hanno successo, sono notoriamente pratiche miopi. Questo tipo di marketing si traduce in una grande base di utenti one-time, ma una base utenti di clienti ripetuti estremamente ridotta. Una volta che l'utente è a conoscenza del fatto che sono stati sfruttati, il servizio o il prodotto è un promemoria costante di quell'esperienza utente negativa e di quanto è costato.
Il marketing può facilmente cadere in tali pratiche per raggiungere gli obiettivi di conversione e guidare vendite o abbonamenti. Ma per fortuna, è molto più redditizio mantenere una buona immagine di marca e presentare l' opzione di up-sell se l'utente lo desidera. Amazon è un esempio di alto profilo di questo con il loro programma di componenti aggiuntivi e sezioni di articoli consigliati in gran parte di successo. Non usano il Sgattaiolare nel cesto Dark Pattern e aggiungere elementi nel carrello di un utente; tuttavia, a volte pubblicizzano i vantaggi dell'aggiunta di tali articoli (come la spedizione gratuita).
La maggior parte dei modelli oscuri si traduce in una perdita monetaria o insoddisfazione dei clienti. Mentre quelli sono certamente importanti, c'è una zona di nicchia nella libreria Dark Pattern che non è comunemente discussa.
Quando un sito Web o un servizio utilizza questi modelli a un costo professionale diretto per l'utente o il cliente, le persone tendono ad arrabbiarsi molto rapidamente. Con l'avvento dei blog e dei social media, tutti ora hanno il loro "marchio" online. In sostanza, le persone si stanno pubblicizzando sui social media anziché (o in aggiunta a) prodotti.
In ottobre, Comici Con partecipanti sono stati forzatamente accettati per twittare in modo promozionale l'evento al momento dell'ingresso. Durante la registrazione online per i badge, gli utenti possono scegliere di connettere gli account dei social media: qualcosa di molto utile da promuovere in tali eventi. Solo in questo caso, gli utenti non sono stati informati che i loro account sarebbero stati sequestrati per twittare senza permesso. Per fortuna, il NYCC ha prontamente disattivato la funzione di attivazione automatica e in seguito rilasciato scuse complete. Anche se alla fine tutto andava bene, dubito che molti utenti in futuro attacceranno preventivamente i loro account sui social media ai loro badge.
Poche aziende possono dire che la loro base di utenti significa poco o niente per loro. Quelli che fanno sono generalmente in un mercato di nicchia unico o seguendo pratiche commerciali alternative. Seguendo questa logica, è facile trarre la conclusione che una base di utenti felice e fiduciosa è la migliore risorsa per un'azienda. Tanto che, infatti, App.net ha letteralmente disegnato il proprio modello di business dall'insoddisfazione degli utenti di Twitter. Quanto segue è una citazione di La pagina di App.net :
Tutto ciò che metti in App.net è tuo. Ciò significa che non venderemo mai i tuoi post, messaggi privati, foto, file, feed, clic o qualsiasi altra cosa agli inserzionisti. Sarai sempre in grado di eseguire facilmente il backup, esportare o eliminare tutti i tuoi dati.
In generale, quando un sito Web utilizza Dark Patterns per guidare i propri obiettivi di conversione, gli utenti si arrabbiano e migrano verso un concorrente più etico e onesto - o ne creano uno.
Puoi utilizzare l'Euristica di Jakob Nielsen per creare buoni modelli UX per i tuoi utenti. Ma puoi anche considerare questi modelli come euristici per creare un obiettivo finale migliore per te stesso.
Un approccio one-size fits all UX design è sempre più semplice ... Ma la creazione di pattern intrinseci specifici per il tuo servizio o sito web può portare a guadagni UX per l'utente e conversioni per te. Alla fine, uno schema che si traduce in un guadagno sia per l'utente che per il servizio o il sito Web è l'obiettivo.
La psicologia è la scienza su cui si basano questi modelli - buoni e cattivi -. Comprendere il tuo utente e i suoi obiettivi sul tuo sito web o servizio è fondamentale per creare un risultato positivo per entrambe le parti. Nell'apprendere ciò che l'utente sta visitando e perché, è possibile utilizzare tali informazioni per aumentare le conversioni e offrire all'utente informazioni più pertinenti e di valore. Fare così non solo aumenterà la felicità della tua base di utenti con il tuo prodotto, ma ti offrirà anche l'opportunità di usare modi molto più appropriati per aumentare le conversioni in modo naturale.
Quando pensi a UX buono o cattivo, è utile allontanarti e metterti nei panni dell'utente. Lancia il browser in modalità di navigazione in incognito, oppure esci e usa il sito come novellino per un po '. Potresti improvvisamente iniziare a vedere molte aree in cui i tuoi utenti potrebbero sentirsi frustrati.
Il test A / B è una soluzione comune, in cui due versioni di un sito Web vengono presentate a diversi gruppi di test per determinare meglio le conversioni delle unità. Anche se dovresti essere cauto su come procedi con i test A / B, assicurati di tenere d'occhio il modo in cui i tuoi utenti reagiscono emotivamente all'utilizzo del tuo sito web. Testare esclusivamente con l'obiettivo della conversione può facilmente portare a un oscuro percorso verso la distruzione del tuo sito web o servizio. È importante avere l'obiettivo finale di un utente felice, ma è altrettanto importante assicurarsi che la strada per raggiungere quell'obiettivo non sia difficile.
Anche se l'utilizzo di modelli scuri può comportare un successo iniziale, posso promettere personalmente che non sono un modello di business sostenibile.
In ogni caso che un sito Web principale ha portato a loro, gli utenti sono emigrati o hanno creato la propria competizione alla fine. A volte questo accade quasi da un giorno all'altro, ea volte è un lento svanire nel dimenticatoio.
In ogni caso, non è mai conveniente utilizzare Dark Patterns a spese dei tuoi clienti o utenti.
Hai considerato il pattern UX scuro? Quali pratiche oscure sono meno appetibili per te? Fateci sapere nei commenti.
Immagine in primo piano / miniatura, immagine lato oscuro via FiDalwood