Sono una persona fortunata Ogni giorno riesco a fare ciò che amo, il che aiuta i clienti a capire come sarà il loro progetto web.
Come ogni buon gestore di account o project manager ti dirà, il loro ruolo principale è quello di assicurarsi che un progetto funzioni nel modo più fluido possibile. Questo può significare gestire le persone su entrambi i lati della barricata, e mantenere tutti felici non è un'impresa da poco.
Sono un grande sostenitore del fatto che portare a buon fine un progetto è parte integrante del successo di quel progetto, e per me questo significa aiutare il team di progettazione a dare il via al lavoro, e assicurarsi che possano iniziare a fare quello che sanno fare meglio appena possibile.
Ho letto molto materiale recentemente che descrive i gestori di account come aventi un effetto negativo sul processo creativo di un progetto. Queste critiche spaziano dal gestore del conto che non consente al progettista di accedere al cliente durante tutto il progetto, fino a far sì che il progettista salti su cerchi per capriccio di un cliente. Mentre sono sicuro che queste critiche di cui sopra si verificano ogni giorno nel settore, voglio discutere su come credo che un gestore di account può rendere il lavoro di un designer in una tipica agenzia web molto più facile.
Per me, la fase iniziale di un progetto è una delle parti più interessanti di un nuovo progetto di sito web. È il momento in cui devi parlare con il cliente e capire veramente cosa vogliono uscire dal lavorare con te e la tua azienda. Tuttavia, i clienti a volte non sono sicuri di ciò che vogliono, e se c'è una grande squadra che lavora al progetto alla fine del cliente, è facile ottenere messaggi misti e problemi come progetto per commissione diventa una preoccupazione genuina.
Mentre può essere utile, a volte, che il lead designer del progetto faccia parte di queste discussioni iniziali, non credo che sia il miglior uso del tempo di un designer. Ciò è particolarmente rilevante nelle agenzie in cui un progettista potrebbe destreggiarsi tra diversi progetti contemporaneamente e il loro tempo è ancora più prezioso del solito. Mi dispiacerebbe pensare all'impatto che il team di progettazione di tutte le riunioni iniziali avrebbe avuto sulla produttività di un'agenzia!
Credo che la capacità di estrarre e definire un chiaro insieme di obiettivi di progetto di alto livello sia uno dei principali segni di un forte gestore di account, e mettendo alcuni degli elementi menzionati di seguito di fronte al progettista principale in una riunione di kick-off interna può fare un buon inizio e aumentare la fiducia del progettista su te stesso e sul cliente:
Mi sorprende costantemente la frequenza con cui i clienti sforzano di rispondere a queste domande, e non credo che il tempo di un designer sia meglio speso per aiutare un cliente a trovare quelle risposte. Voglio che il mio designer si senta motivato dal compito da svolgere, non affaticato aiutando il cliente a elaborare i dettagli più fini del progetto.
Se hai informato il team sul progetto e hai avuto quell'importantissimo incontro iniziale, è più che probabile che sia il momento di iniziare la fase di wireframe del progetto. Nel momento in cui queste fasi iniziano, è importante che un gestore di account abbia raccolto un certo numero di risorse di progetto, che potrebbero / dovrebbero includere:
Niente smorza l'entusiasmo per un progetto come l'assenza di materiali vitali come quelli sopra elencati. Questo è il punto nel progetto in cui dovrebbero essere tutti i sistemi andare, e dover inseguire per i beni in questa fase può davvero uccidere lo slancio.
I piani cambiano, ed è il modo in cui ti adegui a queste inevitabili revisioni che decideranno il risultato complessivo del progetto. Tuttavia, è anche importante che il tuo processo sia impostato per proteggere un designer e mantenere il loro lavoro ottimizzato. Se il tuo designer si lamenta che tutto ciò che stanno facendo è revisione dopo revisione, quindi qualcosa è caduto nel processo del progetto ed è il carico di lavoro del designer che ne sentirà gli effetti. Se abbiamo successo:
Quindi cambiare, soprattutto per le immagini, dovrebbe essere minimo. È anche importante, tuttavia, essere aperti a cambiare e accettare la possibilità che, anche se abbiamo attraversato una lunga fase di pianificazione, un ulteriore valore può ancora essere portato al progetto sotto forma di revisioni. Traggo un piano / specifica di progetto come una guida dettagliata, ma rifiutare di cambiare anche un po 'da quanto concordato può avere un effetto negativo sul progetto.
Filtrare un elenco di aggiunte o modifiche dal client, prima che arrivino al team di progettazione, può garantire che i membri del team restino concentrati e non si stanchino di continue modifiche e modifiche.
Abbiamo parlato della necessità di adottare a volte il cambiamento e di come questo possa essere di beneficio per il progetto, tuttavia nella maggior parte dei progetti ci saranno momenti in cui un cliente può richiedere qualcosa che non rientra nelle specifiche concordate. Ciò potrebbe anche avere un effetto a catena sulle scadenze, che potrebbe influire sul resto del team di progetto.
Il modo in cui affrontiamo le revisioni in generale dipende in gran parte dalla conoscenza del gestore del conto di ciò che implica il ruolo del designer. Ho sentito storie di gestori di account che hanno bisogno di chiarimenti su ciò a cui si riferivano i clienti quando hanno menzionato un 'URL', immagino che questo rappresenti una sfida per filtrare in modo appropriato le revisioni. Se, tuttavia, hai una comprensione del processo di progettazione e sviluppo, saprai che anche le richieste più piccole possono causare l'annullamento di ore di lavoro.
È compito di un gestore di account elaborare, filtrare e talvolta rifiutare il cambiamento nell'interesse del progetto. Questa, a mio parere, è una delle più importanti responsabilità che un gestore di account ha, ed è vitale che proteggiamo il progetto e il suo team da un lavoro non necessario laddove possibile.
Lasciatemi dire che un gestore di account non dovrebbe mai dettare. I designer sono la parte creativa del team per una ragione. Tuttavia, ritengo importante dare lo sterzo laddove necessario, e dovresti avere l'opportunità di farlo nelle tue riunioni interne sul progresso, o semplicemente mettendoti in contatto con il team mentre stanno lavorando.
La quantità di sterzo che fornisci dipenderà dalla tua conoscenza di a) del progetto eb) della "industria" stessa. Prendendo il tempo di leggere e capire le ultime pratiche del settore come design reattivo , UI / UX e la discussione in giro progettazione nel browser può darti una grande piattaforma su cui influire positivamente su un progetto.
Se hai un'opinione su come certe cose potrebbero apparire o funzionare, menzionala. Se il progettista lo respinge o suggerisce un percorso che ritengono più adatto, seguitelo. Avrai la possibilità di fornire un feedback completo prima che il cliente veda qualcosa, e puoi rivedere le cose quando il progettista è felice di condividere il loro lavoro.
È importante fornire a un designer la libertà di fare ciò che sanno fare meglio. Ciò può solo determinare un aumento della fiducia tra te e il designer e, a sua volta, dovrebbero valutare il tuo contributo da progetto a progetto.
Per lavorare in modo efficiente, un team di progetto ha bisogno di qualcosa di più di un semplice intermediario che passerà le cose da A a B. Risolvi le tue possibilità di influenzare positivamente il progetto e di metterti continuamente nei panni dei tuoi compagni di squadra e dei tuoi clienti.
Un forte rapporto di lavoro con il tuo team di progettazione è la chiave per un progetto di successo, e credo che i passaggi che ho descritto qui possano solo migliorare le possibilità che producano il miglior lavoro possibile.
Lavori come account manager, sei un designer che lavora con un account manager? Quali vantaggi offre la relazione ai clienti? Fateci sapere nei commenti.
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