Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding, Parte 2: Email di benvenuto

L'onboarding del cliente SaaS è il processo che gli utenti devono provare mentre avviano il loro viaggio come cliente sull'applicazione software di un'azienda. L'onboarding dei clienti deriva dall'esperienza che i dipendenti hanno dovuto subire prima di entrare in un'azienda.

Il processo di onboarding dà il tono per una buona esperienza utente. Per farla breve, un'enfasi speciale dovrebbe essere data per rendere il processo di on-boarding il più impeccabile possibile.

Il processo di onboarding dei clienti SaaS si basa su 6 aspetti globali:

1. Iscriviti al modulo
2. Email di benvenuto
3. Campagne a goccia
4. Primo login e tutorial sul prodotto
5. Importazione dati e notifiche
6. Controlla le chiamate e swag

Tutti gli aspetti del processo svolgono un ruolo altrettanto importante nel formare una reputazione desiderabile del marchio agli occhi dei clienti durante il processo di on-boarding. L'ultima volta abbiamo discusso del primo passo al processo di iscrizione, i moduli di iscrizione. Oggi ci concentreremo sull'e-mail di benvenuto.

Una email di benvenuto è un componente fondamentale del processo di registrazione. È la prima volta che si entra in contatto diretto con il cliente e, pertanto, è fondamentale creare e accelerare il processo di registrazione fino al punto di utilizzare il prodotto. Sentiero di ritorno condotto uno studio di ricerca, che ha rivelato che:

Un'e-mail di benvenuto è il punto in cui è possibile comunicare rapidamente il valore del prodotto e creare o interrompere una conversione. L'e-mail può contenere molte cose che vorresti che il tuo cliente sapesse, e qui sta il rischio. Bombardare il cliente con troppe informazioni può essere un killer di conversione.

Riassunto: il punto dell'email di benvenuto

1. Costruisci lo slancio di registrazione
2. Fai in modo che gli utenti facciano il passo successivo (non raggiungere l'obiettivo finale)
3. Dare loro un'idea di come sarà l'esperienza del tuo prodotto

Qualsiasi email di benvenuto deve essere redatta con uno scopo specifico in mente (a parte un semplice saluto). Di seguito sono riportati alcuni esempi di obiettivi specifici che è possibile tenere a mente:

1. Portare l'utente a completare il proprio profilo
2. Portarli a "creare il loro primo ”
3. Portarli a "importare i dati"
4. Portarli a "scaricare la tua app"

Tieni presente che la velocità con cui viene aperta la tua email di benvenuto e viene fatto clic sul CTA non è una misura della sua efficacia nel raggiungimento del suo scopo. La regolazione dell'oggetto della posta elettronica e l'ottimizzazione del corpo possono essere misure utili, ma il vero obiettivo qui è quello di garantire che i vostri clienti si muovano attraverso i passaggi del vostro flusso di imbarco. Quindi la vera misura del successo è il tasso di conversione.

Quanti clienti hanno risposto al tuo invito all'azione?

Redazione dell'email: cose da tenere a mente

1. Semplicità : come abbiamo detto, probabilmente vuoi far sapere al tuo utente di un sacco di cose. Ma non fargli sapere tutto in una volta! Lascia che passino un po 'di tempo a usare il tuo prodotto per farli conoscere.
2. Risorse : offri ai tuoi utenti ulteriori collegamenti o risorse che li aiutino a interagire meglio con il tuo prodotto.
3. Ringraziandoli: puoi scegliere qualsiasi modo per esprimere la tua gratitudine. Potrebbe semplicemente ringraziarli o dirgli che sei eccitato che ti abbiano firmato.
4. Azione : come accennato in precedenza, ci dovrebbe essere chiarezza nel contenuto dell'e-mail; dovrebbe avere informazioni rilevanti e, soprattutto, dovrebbe essere perseguibile. Dovrebbe essere chiaro all'utente cosa vuoi che facciano, ora che hanno ricevuto e aperto l'e-mail.

Dai un'occhiata alle seguenti e-mail di benvenuto delle ben note società SaaS:

Zapier

Zapier di l'email di benvenuto è un ottimo esempio. È semplice; agli utenti viene detto cosa fa l'applicazione, insieme a un link agli esempi utente. Le condizioni del periodo di prova sono chiaramente menzionate. Risorse aggiuntive, come la documentazione della guida, sono menzionate chiaramente. L'email inizia con un ringraziamento di sorta, perché Zapier è entusiasta di avere l'utente a bordo. Il prossimo passo che Zapier vuole che l'utente prenda è lo sviluppo di un profilo, che rende l'email utilizzabile.

Zapier benvenuto schermata di posta elettronica

InVision

Utenti che si stanno registrando per InVision di L'applicazione di prototipazione riceve un'e-mail di benvenuto che è molto chiara in termini di ciò che vuole ottenere: consente all'utente di iniziare a utilizzare l'app. Quindi l'email è chiaramente attuabile.

Per aiutarlo, gli utenti non ricevono un elenco di cose che devono fare per iniziare a utilizzare l'app. Gli utenti possono vedere alcuni video rapidi in successione per capire cosa devono fare. Considerando che l'app è altamente interattiva e visivamente accattivante, la natura dell'email coincide bene con la natura del prodotto.

L'e-mail è semplice nel suo contenuto, collega gli utenti ai video che sono risorse eccellenti per capire e interagire rapidamente con il prodotto. Non c'è dubbio, no, grazie, ma questo è più che compensato dalla semplicità dell'email.

InVisionApp benvenuto schermata di posta elettronica

Campo base

Basecamp di l'e-mail di benvenuto è semplice e non lunga, con un chiaro messaggio di benvenuto e un ringraziamento per la registrazione. C'è una prova fornita sotto forma di menzionare quante organizzazioni usano il prodotto. C'è un chiaro link per scaricare l'app per Android o iPhone, che funge da risorsa per gli utenti per interagire meglio con il prodotto. Lo scopo dietro l'e-mail è chiaro, cioè l'accesso al tuo account. Quindi l'email è perseguibile.

Basecamp di benvenuto schermata di posta elettronica

Convertize

Dopo aver firmato con Convertize riceverai un'e-mail di benvenuto semplice e diretta da parte del CEO, in cui ti ringrazierà per esserti registrato nella prima frase. Quindi, attraverso l'e-mail, ci sono domande che possono essere sollecitate a rispondere direttamente al CEO e rispondere con il motivo per cui ti sei registrato. Ciò evidenzia il loro apprezzamento per ogni singolo utente. Convertize dimostra così che si preoccupano del tuo feedback. Alla fine, ti danno anche un link al loro video promozionale come risorsa, rende la piattaforma prendere vita, creando una connessione emotiva più umana. A lungo termine, questo aiuta a costruire un forte coinvolgimento con il prodotto.

Convertize di benvenuto schermata di posta elettronica

Conclusione

Come dice il proverbio, la prima impressione è l'ultima impressione qui. Nel customer on-boarding, il successo del flusso di iscrizione dipende pesantemente dai punti iniziali di interazione tra te e il tuo cliente. Il livello di coinvolgimento del cliente può essere immaginato in termini di una curva esponenziale.

La corretta progettazione di ciascun punto del flusso di onboarding del cliente assicura che l'impegno del cliente con la vostra azienda aumenti esponenzialmente dopo ogni punto. I clienti che otterranno la tua attività saranno più felici. C'è una probabilità più alta di essere in grado di capire, valutare e apprezzare ciò che hai da offrire. E se la prima impressione è pensata e abilmente progettata, ha il potenziale per sviluppare clienti che saranno a lungo termine.

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