Dalla semplice ordinazione di cibo alla prenotazione di appuntamenti, all'assunzione di servizi e persino alla presentazione di offerte, i clienti utilizzano lo shopping online come un modo amichevole ed efficiente per fare acquisti.
Stabilire un negozio online unico nella sua nicchia è essenziale per stare al passo con i concorrenti. Con l'aumentare del numero di consumatori su base giornaliera, i negozi online hanno iniziato a implementare chatbot per coinvolgere i clienti. Ecco 10 modi in cui i chatbot possono essere utilizzati per soddisfare le esigenze dei clienti e i proprietari dei negozi, alcuni dei quali potrebbero sorprendervi ...
I chatbots stanno diventando costantemente una fonte importante per la raccolta di dati. Lo gestiscono perché raccolgono molti più dati dei clienti rispetto a qualsiasi altra forma di analisi. Le sfumature verbali, i tempi di risposta e persino la precisione di battitura possono essere estratti come grandi insiemi di dati per comprendere gli utenti.
Ancora più importante, piuttosto che essere dati generalizzati, le informazioni raccolte sono specifiche di nicchia, e finora più preziose per i proprietari di un sito.
I chatbot possono essere facilmente integrati in un negozio online che consente di eseguire più operazioni da un unico punto di controllo, sia esso una finestra o il dashboard. Piuttosto che concentrarsi sullo sviluppo di un'applicazione, i negozi possono ottimizzare i loro servizi poiché non è richiesta alcuna applicazione per gli utenti per ottenere l'accesso alle strutture.
Mentre le strategie di marketing tradizionali forniscono un significativo grado di successo, i chatbot portano un potenziale inutilizzato per un maggiore sensibilizzazione sui negozi di e-commerce. Attraverso di essi, gruppi target specifici possono essere adattati in modo univoco, consentendo ad ogni potenziale lead di essere gestito in base alle proprie preferenze.
I clienti non sono solo più propensi a completare i loro acquisti, ma sono anche disposti ad acquistare articoli aggiuntivi consigliati da chatbot.
I chatbot possono essere integrati in strategie di marketing esistenti volte a migliorare la generazione di lead. Possono essere ottimizzati con risposte pertinenti a seconda delle scelte degli utenti, che li guidano verso prodotti e servizi attraverso la ricerca manuale o l'interesse.
Se un chatbot rileva un pattern predefinito nella navigazione del cliente, invia automaticamente i prodotti e i servizi offerti dal venditore o da una consociata per migliorare la navigazione. Inoltre, aumenta le possibilità che il cliente acquisti articoli aggiuntivi, portando ad un più alto tasso di conversione.
Poiché le risposte dei chatbot possono essere programmate in modo selettivo in base alle scelte, ai dati e al comportamento del cliente, riducono efficacemente le possibilità di invadere inavvertitamente i clienti, ottenendo una maggiore accettazione da parte dell'acquirente.
Poiché il codice è progettato per rivedere le preferenze dei clienti e la cronologia degli acquisti, i chatbot possono identificare gli articoli correlati e consigliati dagli acquirenti. Spesso i clienti sono alla ricerca di prodotti gratuiti e i chatbase scalano le analisi per suggerire articoli simili.
Mentre gli utenti continuano a navigare su varie pagine del negozio, i dati vengono raccolti in background per i chatbot per assistere i lead nella conversione.
L'intelligenza artificiale dietro i chatbot è programmata per imitare l'interazione umana e può rispondere al comportamento degli utenti con le stesse informazioni e lo stesso modello di un rappresentante di vendita. Poiché hanno accesso a maggiori riserve di dati, questi strumenti possono generare raccomandazioni più veloci e più precise basate sul profilo utente. Ciò consente ai chatbot di coinvolgere i clienti in tempo reale a livello personale.
I chatbot sono in grado di gestire complesse richieste dei clienti, consentendo loro di diventare parte integrante delle vendite e dell'assistenza. In qualità di agente interattivo, i chatbot funzionano come un'entità conversazionale artificiale per avviare un dialogo testuale o uditivo con un cliente che ha bisogno di aiuto per quanto riguarda prodotti e servizi.
Stimolando una presenza umana, i clienti sono inclini a conversare e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno senza alcun ritardo intermedio.
I chatbot non solo aumentano la canalizzazione delle vendite ma aiutano anche sigillando le fughe finanziarie per rafforzare la curva dei ricavi. Mentre i negozi online sono la soluzione ideale per alleggerire le aziende dalle spese generali di assunzione, i chatbot funzionano riducendo ulteriormente i costi di assunzione fornendo tutte le capacità di molte risorse dedicate combinate.
Questi strumenti possono monitorare le interazioni, le query, il monitoraggio e l'analisi dal vivo dello store senza la necessità di una singola risorsa umana.
Tuttavia, questo non significa che siano moduli interamente autosufficienti. Per garantire che vengano fornite le massime prestazioni, questi strumenti richiedono manutenzione e test su base periodica da professionisti qualificati.
Molti negozi online si rivolgono a un pubblico globale situato in diversi fusi orari. Per garantire un'esperienza utente uniforme, è imperativo che i servizi di vendita rimangano sempre funzionanti; se un potenziale lead non è in grado di ricevere aiuto e supporto durante una query, è più che probabile che seguirà un abbandono come conseguenza.
I chatbot possono funzionare in modo coerente trasmettendo le informazioni simultaneamente, soddisfacendo tutti i tipi e le categorie di pubblico. Distribuirli per il supporto alle vendite garantisce ai tuoi clienti un canale affidabile per la risoluzione delle query a loro disposizione.
I clienti sono tra le risorse più preziose per la raccolta di informazioni durante l'ottimizzazione di siti Web e dei relativi elementi. Nel caso in cui la pagina Web stia ricevendo traffico ma non sia in grado di convertire lead, i chatbot possono essere impostati per condurre sondaggi riguardanti ciò che cercano in un negozio online per rivedere gli elementi del negozio di conseguenza.
Poiché la tecnologia introduce nuove soluzioni online per clienti e commercianti, i negozi di e-commerce sono passati dalle piattaforme di acquisto statiche a macchine evolute che non solo migliorano il loro business ma forniscono anche un'esperienza utente migliorata per i clienti.
Gli strumenti di interazione automatica come i Chatbot offrono un elenco eccellente di interessanti funzionalità che possono essere integrate nei negozi online per modificare passivamente la gestione del negozio e, infine, vincere le maggiori entrate che ogni negozio online spera di ottenere.