10 modi per creare un grande utente di onboarding
Ok, hai creato un fantastico prodotto digitale: potrebbe essere un'app rivolta al cliente, un software aziendale, un'app Web o altro. Hai lanciato e, oh buon giorno, le persone stanno scaricando la tua applicazione. Sembra che tu sia un successo!
Ma poi ti rendi conto che gli utenti non torneranno dopo la prima visita, o che i tuoi tassi di coinvolgimento generale sono terribili, o che gli utenti si stanno impegnando solo con l'1% delle fantastiche funzionalità e funzioni del tuo software. Cosa sta succedendo?
La risposta potrebbe risiedere nell'esperienza utente di bordo.
L'onboarding degli utenti è una parte critica, anche se a volte trascurata, di qualsiasi strategia di prodotto: fallo bene e goditi una maggiore fidelizzazione e coinvolgimento degli utenti; sbagliare e guardare churn rise.
Infatti, secondo Andrew Chen di Uber, è standard per le app web e mobile per abbattere oltre il 70% dei nuovi utenti nei primi tre giorni dopo il download. Un motivo convincente per garantire che l'esperienza di onboarding dell'utente soddisfi le esigenze della tua azienda e dei tuoi utenti.
Cosa è l'onboarding?
Prima di entrare in utili esempi di onboarding, analizziamo esattamente cosa intendiamo per "esperienze di onboarding degli utenti".
Nella sua forma più elementare, l'onboarding è un processo integrato in un software che aumenta le possibilità dell'utente di utilizzare quel software con successo. È automatizzato e di solito avviene all'inizio del viaggio di un utente con un prodotto, sebbene gli utenti esperti possano anche essere "integrati" quando vengono introdotte nuove funzionalità.
Un processo di onboarding può assumere diverse forme: una rapida panoramica delle principali funzionalità, un tour del prodotto, un processo di creazione dell'account e altro ancora. Lo scopo è quello di dire agli utenti ciò che devono sapere per ottenere il massimo dal tuo prodotto e incoraggiarli a tornare per ulteriori informazioni.
L'onboarding di successo rende felici, impegnati e fedeli utenti; l'onboarding senza successo può far sì che le persone si sentano confuse dopo aver scaricato il software e non siano inclini a impegnarsi nuovamente.
Cosa rende una buona esperienza di onboarding degli utenti?
È ovvio che l'onboarding dell'utente è la chiave di volta di una strategia di engagement di prodotto di successo. Ma come fai a sapere quando hai progettato una buona esperienza di onboarding utente e quando l'hai fluffato?
Prima di tutto, non esiste un processo di onboarding per tutti gli utenti. Mi dispiace per quello Un appropriato flusso di onboarding per un sito Web potrebbe essere un disastro per un altro. Lo stesso flusso di onboarding non funzionerà per tutti gli utenti su tutta la linea. I processi di onboarding con UX eccellente richiedono tempo, ricerca e iterazione.
Vi sono, tuttavia, alcune best practice di onboarding che possono essere utilizzate per guidare il processo di onboarding. UX Designer e fondatore di UserOnboard.com Samuel Hulick delinea questi principi :
I processi di onboarding dovrebbero essere:
- "Orientato all'azione, non istruttivo: piuttosto che lanciare una serie di tooltip che devo ricordare in seguito, fammi imparare facendo.
- Informato, non reazionario: le cose che mi stai facendo sono altamente correlate con me che ottengono valore dal prodotto, o stai semplicemente scaricando il lavoro occupato perché il tuo progetto è rotto?
- Evolvente, non fisso: l'onboarding non è una "caratteristica" ma è spesso trattato in questo modo. Lo stai trattando come una qualità della tua esperienza complessiva che si evolve insieme al tuo prodotto e al tuo mercato, o è qualcosa che spedisci ogni due anni?
- Olistico, non una tantum: l'onboarding può assumere la forma di documenti del Knowledge Center, post di blog, inviti di un amico, e-mail del ciclo di vita, una telefonata tempestiva, ecc. Stai concentrando l'attenzione sull'interfaccia e lasciando il resto sul tavolo ?”
E soprattutto, assicurati che le tue esperienze di onboarding siano centrate sull'utente, non sul prodotto: "l'onboarding tende a cadere quando si tratta solo del software che si sta indicando " , dice Samuel.
10 esperienze di onboarding per i grandi utenti
1. Basecamp
Software di gestione del progetto Campo base ha un'esperienza di bordo davvero grande che rende l'unione un'esperienza piacevole. Il tipo di stile di progettazione domestico della pagina di creazione dell'account suscita timori dei nuovi utenti in quanto si tratta di un grande e costoso software aziendale. Oltre a ciò, l'amministratore delegato dice ciao personalmente. La value proposition (VP) di Basecamp è che promuove la collaborazione di squadra: fare in modo che il capo saluti mentre a bordo riafferma quel VP.
Gli utenti sono quindi guidati attraverso la creazione di un progetto, in un efficace processo di inserimento in stile 'impara facendo'. Prima ancora di rendersene conto, hai impostato un progetto in 3 passaggi rapidi e sei stato introdotto a una caratteristica chiave di Basecamp, i loro pratici modelli di progetto.
2. Dropbox
Dropbox combina l'approccio "da apprendere" con una rapida panoramica delle funzionalità principali del prodotto di archiviazione Cloud. I nuovi utenti sono guidati attraverso 7 passaggi chiave, dalla verifica dell'utente alla condivisione della documentazione, attraverso una microcopia chiara e neutra. Dropbox non lascia scivolare l'opportunità di branding, tuttavia, invece di copiare il marchio, si dedicano a illustrazioni carine che catturano l'atmosfera efficiente e informale di Dropbox.
3. Lento
Slack di l'onboarding è scorrevole e intuitivo. Dalla home page ti viene chiesto di creare un nuovo team aggiungendo semplicemente il tuo indirizzo email, anche se ti viene chiesto di avere maggiori dettagli nella schermata seguente. Quindi esegui un set-up dell'account in 3 fasi e accedi all'interfaccia.
È qui che Slack spicca davvero. Usano un bot per farti carico. Questo è fantastico perché Slack è, dopo tutto, tutto sulla chat. Quindi ti stai già introducendo alle funzionalità principali del software e anche la microcopia è disarmante. Sei quindi portato in un tour tooltip con solo 3 suggerimenti, e sei libero di goderti Slack.
4. Canva
Software di progettazione grafica Canva chiede agli utenti di iscriversi direttamente dalla home page e utilizza un divertente microchip per placare l'ansia di iscriversi a qualcosa di nuovo così velocemente.
Non appena accedi all'interfaccia, inizi a progettare attraverso un tutorial interattivo. È divertente, incredibilmente veloce, e lascia gli utenti desiderosi di tornare di più.
5. Justinmind
Justinmind personalizza l'esperienza di onboarding rivolgendosi a utenti esperti di strumenti di prototipazione e neofiti in due flussi di onboarding separati. Quando gli utenti scaricano lo strumento di prototipazione, scelgono tra due modalità: Completa o Principiante.
I prototipi fiduciosi che selezionano la modalità Completa vengono portati direttamente all'interfaccia completa dello strumento, mentre agli utenti che scelgono Beginner viene dato un giro di suggerimenti attorno ad un'interfaccia "avviata" ristretta. I tooltip interattivi si collegano ai tutorial video di YouTube e, una volta che gli utenti ne sentono abbastanza, possono passare alla modalità completa.
6. Pinterest
Mentre Pinterest di homepage non riesce a presentarci con una proposta di valore forte ("il catalogo mondiale delle idee"? Perché qualcuno dovrebbe volerlo avere?), fa un ottimo lavoro per far sì che gli utenti si cimentino con l'app fin dall'inizio. Per procedere con l'onboarding devi scegliere 5 argomenti che ti interessano.
E questo è più o meno. Il layout della carta rispecchia l'intera interfaccia di Pinterest, c'è una sola chiamata all'azione una volta che sei sul feed di casa, e quello è Salva. Da lì sei guidato alla creazione di una tavola. È indolore e rispecchia l'ingenua semplicità di Pinterest stesso.
7. Duolingo
App di lingua Duolingo usa la psicologia a bordo dei suoi utenti e li tiene impegnati. Fin dall'inizio, gli utenti sono invitati a selezionare la lingua che desiderano apprendere e il loro obiettivo. Modo per creare impegno in un utente.
In meno di 10 tocchi, gli utenti stanno imparando la lingua scelta e contemporaneamente sono passati attraverso l'app con modellini di riflettori. Gli utenti sono portati direttamente alle funzionalità di base e fatti sentire di avere successo fin dal primo.
8. Squarespace
Squarespace consente ai potenziali utenti di visualizzare la loro vasta gamma di modelli Web per indurli a registrarsi. Una volta selezionato un modello, c'è un breve passaggio per la creazione dell'account prima che tu possa continuare a giocare con il modello.
Ogni tanto i tooltip vengono visualizzati con una microcopia chiara e le GIF ti guidano.
9. Evernote
Evernote usa il loro pulsante CTA per fare una grande parte del fatto che è possibile iscriversi gratuitamente, in modo da alleviare ogni ansia circa il pagamento su tutta la linea. Sullo schermo successivo incapsulano le 3 funzionalità principali di Evernote con illustrazioni che sono disarmanti ma non sdolcinate e poi ti portano all'interfaccia che meglio si adatta alle tue esigenze.
Il tour di interfaccia in 4 fasi include una comoda barra di avanzamento che mostra agli utenti quanto sia indolore l'esperienza di onboarding. L'atmosfera si adatta perfettamente alla userbase di Evernote: le persone che vogliono prendere appunti facilmente e rapidamente, come se stessero scrivendo su un quaderno.
10. Mailchimp
Mailchimp di l'onboarding inizia con una proposta di valore incredibilmente forte. "Invia email migliore. Vendi più cose ". Hanno inchiodato ciò che gli utenti di Mailchimp vogliono. Hanno anche un sistema di creazione di password intuitivo che elimina i requisiti della password man mano che li rispetti.
Esegui un processo in 5 fasi in cui viene spiegato il motivo di ogni passaggio. E poi sei da solo. È semplice e bello.
Inoltre la loro microcopia è fantastica.
Flusso di lavoro di progettazione utente onboarding
Stabilire un flusso di lavoro di progettazione sistematico aiuterà il tuo progetto di onboarding a decollare. Esegui i seguenti passaggi con UX e membri del team di progettazione per perfezionare il flusso di onboarding prima di iniziare a programmarlo.
Definisci la proposta di valore del tuo prodotto
Che cosa offre il tuo prodotto o servizio e come è migliore di altri? Devi capirlo fin dall'inizio, perché definirà non solo la tua strategia di onboarding ma anche la tua più ampia strategia di prodotto. Il VP non deve essere complicato: prendi Spotify, che ha un VP semplice come 'gli utenti ottengono accesso immediato e legale a qualsiasi canzone che vogliono'. Semplice. Quindi definisci il problema che stai cercando di risolvere e in che modo il tuo prodotto lo risolve. Forbes ha dei buoni consigli chiari su come iniziare definizione del VP di un prodotto digitale .
Ricerca la concorrenza
Ammettiamolo, le versioni della tua applicazione probabilmente esistono già là fuori. Potrebbero avere già molto successo. Devi sapere cosa offrono e, soprattutto, come fanno gli utenti a bordo. Iscriviti alla competizione, analizza le loro esperienze di onboarding e impara dai loro errori e dai loro successi.
Ricerca degli utenti
Come per qualsiasi progetto UX, la ricerca dell'utente è vitale. Non solo devi conoscere i loro punti dolenti e le loro esigenze insoddisfatte, devi anche essere consapevole quando useranno il tuo prodotto e come. Un flusso di onboarding progettato per essere visto in un ufficio sarà diverso da uno che sarà visto dagli utenti di dispositivi mobili in movimento.
Strategia di onboarding
Decidi che tipo di strategia di onboarding stai andando alla prova. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, da un percorso verso la gamification e il collegamento agli account social.
Wireframe Out the Navigation Flow
Costruisci un flusso di onboarding click-through con uno strumento wireframing. Mantenerlo semplice e statico e utilizzare il momento per mappare l'architettura delle informazioni e la categorizzazione dei contenuti. È possibile testare questi principi fondamentali con un gruppo selezionato di tester utente utilizzando solo un wireframe di base.
Iterare fino a un prototipo interattivo
Sulla base delle scoperte fatte dai test degli utenti sui wireframe, costruisci il processo di onboarding in un prototipo ad alta fedeltà. L'aggiunta di animazioni, dati reali, transizioni e, nel caso di flussi mobili di onboarding, gesti, vi darà una comprensione accurata dell'eventuale processo di onboarding. Test, iterate e tweak.
Non smettere di testare
Monitora continuamente le prestazioni del flusso di onboarding. C'è un particolare passo in cui gli utenti si arrendono e vanno a casa? Stanno interagendo con tutte le funzionalità che li introducono? Una buona esperienza di onboarding è un'opera in continua evoluzione
Conclusione
Il buon onboarding utente è adattato non solo alla compagnia ma anche al gruppo di utenti di destinazione. È un processo di progettazione in corso che beneficia del costante perfezionamento, del pensiero creativo e della volontà di testare e testare nuovamente. Mentre la copia di queste 10 esperienze utente di onboarding delle aziende non comporterà automaticamente un salto nelle conversioni o nell'impegno, utilizzarle come ispirazione ti aiuterà a costruire migliori flussi di onboarding degli utenti e raccogliere i frutti di mantenere felici gli utenti.