15 semplici modi per perdere i clienti
I clienti sono una parte importante di qualsiasi attività commerciale. Ma quando si tratta di web design, i clienti sono tutto! Che si tratti di un'impresa a conduzione individuale o di uno stabilimento di proprietà di più parti interessate; acquisire nuovi clienti e conservare quelli vecchi è un aspetto essenziale per mantenere il business del web design.
Con l'aumento della concorrenza su Internet, può essere necessario un grande sforzo per espandere la base di clienti e continuare a conservare i lavori esistenti. Le aziende investono molto tempo e denaro in campagne di marketing che li faranno guadagnare nuovi clienti e far tornare quelli vecchi.
Sfortunatamente, basta un solo, semplice errore per perdere anche i tuoi clienti più fedeli.
Perdere clienti è dannoso per qualsiasi azienda, dal momento che sono necessari per il profitto. Sapere come evitare di perdere i clienti del web design inizia con la comprensione di ciò che può portare a sconvolgere o allontanare i clienti. Di seguito è riportato un elenco di 15 errori che potrebbero costarti i tuoi clienti di web design e, in definitiva, la tua attività.
1. Sii lento a rispondere
I ritardi sono l'assassino numero uno per molte relazioni tra i web designer e i loro clienti. Non c'è niente di più scoraggiante per i clienti che farli aspettare troppo a lungo per il servizio. Ciò può far sì che i clienti abituali inizino a pensare di andarsene e quelli nuovi non ci pensino due volte a cercare altrove un servizio più rapido.
La creatività e il branding possono richiedere tempo, ma gli affari sono costantemente in movimento.
Assicurati di comunicare con i tuoi clienti e tenerli informati su ogni fase del processo, in modo che non si sentano come se stessero rallentando se stanno aspettando un disegno o un prodotto.
2. Mancanza di cortesia
Con così tanta competizione e altri designer tra cui scegliere, i clienti vogliono sentirsi apprezzati dalle aziende a cui decidono di dare i propri soldi. Trattare tutti e ciascuno dei tuoi clienti con cortesia lascia un'impressione duratura di apprezzamento tra i clienti. Se non fai il massimo per trattare i tuoi clienti con cura e rispetto, rischi di perderli.
I gesti più semplici da tenere le porte (se si ha un ufficio) o dire per favore e grazie si può fare molto.
3. Ignora il feedback del cliente
La soddisfazione del cliente è uno degli obiettivi vitali di qualsiasi azienda.
Il modo migliore per sapere esattamente cosa vogliono i clienti è invitare i loro suggerimenti su come vorrebbero essere serviti meglio e quali miglioramenti vorrebbero vedere. Molto spesso, i clienti non offriranno il loro feedback se non richiesto. Quindi spetta alla direzione aziendale o al proprietario assicurarsi che eventuali problemi o preoccupazioni che i clienti potrebbero avere vengano direttamente da loro e indirizzati tempestivamente. In caso contrario, si rischia di allontanare i clienti nel corso del tempo.
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4. Tratta i clienti in modo diverso
In qualsiasi azienda, i clienti dovrebbero essere trattati allo stesso modo, siano essi nuovi o in circolazione da molto tempo.
Nel momento in cui i clienti si rendono conto di essere stati trattati in modo diverso, sono costretti a andarsene. Quindi, quando si pensa di offrire cose come sconti, incentivi o programmi di ricompensa, è importante rendere tali benefici disponibili a tutti i clienti allo stesso modo o in un momento in cui i clienti non saranno in grado di confrontare.
5. Addebita costi nascosti
Non c'è niente di male come dover pagare costi aggiuntivi che non facevano parte del budget stimato ogni volta che si va ad acquistare prodotti o ad acquistare servizi da un'azienda.
La maggior parte delle aziende che fanno pagare costi aggiuntivi senza informare i propri clienti creano l'impressione di essere disonesti.
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Cerca di fornire ai tuoi clienti di web design la stima più accurata in anticipo. Se non sei al 100% sui costi futuri, sii onesto e consenti ai tuoi clienti di conoscere un potenziale costo futuro stimato. In caso contrario, i clienti potrebbero pensare di essere disonesti o indurli a pagare per più del necessario.
Alla fine i clienti potrebbero anche andarsene, perché a nessuno piace fare affari con le persone che pensano di ingannare.
6. Non comunicare
Una comunicazione efficace determina in che modo i tuoi clienti valuteranno il livello di servizio con cui sono forniti. Una cattiva comunicazione può far sì che i clienti tornino per fare richieste che avrebbero dovuto ricevere risposta durante la loro prima visita o chiamata. Ripetere le visite o le richieste relative a un acquisto iniziale può essere dannoso per il modo in cui un cliente visualizza il servizio clienti. Questo non solo richiede tempo a te e al cliente, ma emana una mancanza di professionalità e conoscenza delle esigenze dei clienti, e i clienti saranno certamente rimandati a questo.
7. Rimproverare i clienti
I clienti esigenti sono molto difficili da gestire e possono essere piuttosto fastidiosi.
Nel settore del web design, sei quasi garantito al 100% di provare un cliente problematico arrabbiato o maleducato nei tuoi confronti. Essere maleducati non fa nulla di buono, specialmente se fatto di fronte ad altri clienti. Questo potrebbe inviare il messaggio sbagliato a nuovi clienti che potrebbero facilmente essere indotti a pensare che questa è la norma di come i clienti vengono gestiti ogni volta che hanno lamentele nei confronti della tua azienda.
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Ciò potrebbe intaccare l'immagine di qualsiasi attività commerciale e causare la fuga di nuovi clienti.
Vuoi anche dare a tutti i clienti il beneficio del dubbio e mantenere un contegno professionale in ogni momento.
8. Spingere troppo forte per l'affare
Mentre è consigliabile essere assertivi quando si lanciano i servizi di web design a un potenziale cliente, spingere troppo per un accordo può far sentire a disagio un cliente.
Alla gente non piace essere spinti a comprare qualcosa, soprattutto se si tratta di un servizio o prodotto a cui non interessa. È quindi consigliabile sapere di cosa potrebbe aver bisogno un cliente prima di dare suggerimenti su un servizio o prodotto.
Se non sai quando ritirarti, sei sicuro di perdere un potenziale cliente che potrebbe anche spargere la voce che tu o la tua tecnica di vendita sia troppo aggressivo.
9. Lavora in un casino
Le prime impressioni sono tutto nel mondo degli affari. Se il tuo ufficio o la tua azienda sono sporchi, malandati o disorganizzati, questa è l'impressione che darai ai tuoi clienti.
Mantenere un business pulito è tra i compiti più importanti che aiuta a ritrarre i clienti. Locali commerciali incolti presentano un'immagine negativa di essere disorganizzati e inaffidabili.
Questo sicuramente manderà qualsiasi cliente fuori dalla porta senza voltarsi indietro.
10. Prodotti o servizi in eccesso
Il prezzo di beni e servizi è una questione molto delicata per qualsiasi azienda, in quanto ciò può attirare o allontanare i clienti. È fondamentale assicurarsi che i clienti ottengano prezzi equi rimanendo in linea con la concorrenza.
I clienti andranno sempre per servizi o prodotti che offrono valore per i loro soldi e quando ritengono che i prezzi siano ingiusti, cercheranno senza dubbio un posto alternativo dove andare.
Seppellire la testa nell'immagine della sabbia via Shutterstock
11. Non fare raccomandazioni
A volte non sarai in grado di assumere un cliente o fornire un servizio di cui qualcuno ha bisogno. In tali situazioni, fare raccomandazioni che possono aiutare a dare l'impressione che la vostra azienda possa essere invocata. Ciò contribuirà a sviluppare una reputazione positiva per te e la tua azienda come una persona onesta e utile.
12. Esagerare servizi o prodotti
Non è mai una buona idea esagerare su quale tipo di servizi o prodotti fornisci; i clienti non reagiscono bene alle delusioni.
Quando i clienti sentono che i servizi oi prodotti acquistati non sono all'altezza di quanto promesso, si sentono avvantaggiati e che la società si trova subito dopo i loro soldi.
Questo ucciderà le possibilità di sviluppare una relazione duratura e reciprocamente vantaggiosa e farà sicuramente male alla tua reputazione.
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13. Sottovaluta la tua concorrenza
Tra i molti errori che costano alla maggior parte delle aziende un buon numero di clienti, sta sottovalutando la capacità dei concorrenti di corteggiare potenziali e attuali clienti.
È importante tenere sempre d'occhio la concorrenza per essere un passo avanti rispetto alle altre aziende nel proprio settore. Altrimenti, la tua competizione capitalizzerà su dove ti manca.
14. Non effettuare il check-in con i clienti
Rimanere in contatto con i clienti che hanno sviluppato una relazione a lungo termine con la tua azienda è un aspetto importante che deve essere sempre affrontato. Prendere l'iniziativa per verificare ciò di cui un cliente ha bisogno mostra un senso di responsabilità e potrebbe salvarti dal perdere clienti dimenticati.
Assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei servizi che hai fornito in passato è una strategia essenziale per il servizio clienti.
15. Non essere disponibile
I clienti lavorano con le aziende su cui possono contare. Vogliono essere in grado di chiamare, e-mail o visitare la loro società di web design e ottenere risposte alle loro domande e alle loro esigenze fornite.
Se sei troppo impegnato a frequentare un cliente o non hai abbastanza personale per rispondere a telefoni o e-mail abbastanza velocemente, perdi i clienti soddisfatti. Assicurarsi di avere lo staff e la tecnologia per mantenere una solida base di servizi è fondamentale per evitare la perdita di clienti o potenziali clienti.
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Conclusione
Come puoi vedere, ci sono un sacco di errori che le aziende di web design possono fare che possono turbare o rabbia i clienti. Ciò può comportare la perdita di clienti potenziali e attuali o, peggio ancora, di rovinare la reputazione della vostra azienda.
I 15 possibili errori di cui sopra sono solo alcune delle cose che devi evitare come proprietario di un'azienda; ce ne sono molti altri Ecco perché è necessario dedicare tutto il tempo necessario alla manutenzione dei clienti e alla loro felicità mentre fai campagne per nuovi.
Qual è l'errore peggiore che tu abbia mai fatto trattando con un cliente? Puoi riprenderti dagli errori? Fateci sapere cosa ne pensate nei commenti.