Adobe ha condiviso i risultati del suo 3 ° sondaggio annuale via email per i consumatori oggi e mentre alcuni dei risultati sono estremamente prevedibili, nessuno piace lo spam, altri sono decisamente scioccanti: ad esempio, l'e-mail aziendale è 36 volte più popolare dei servizi di social message come Slack. Sì, lascia che quello affondi ...
In effetti la posta elettronica, quella roba grassa dei primi giorni del web è in realtà la forma più popolare di comunicazione online e la sua popolarità aumenta di anno in anno. E non solo tra i più maturi, uno dei più grandi gruppi di utenti di e-mail, secondo Adobe, è millennial.
Le aziende dovrebbero utilizzare qualsiasi canale di marketing che raggiunga il proprio target demografico e, con l'utilizzo della posta elettronica aumentato a dismisura secondo lo studio di Adobe, ogni target demografico utilizza l'e-mail.
0% controlla la propria email su uno smartwatch
Scavando nei risultati, gli smartphone sono il modo più popolare di controllare la posta elettronica, con l'81% di noi che lo fa regolarmente. Tuttavia, quando si tratta di lavorare con la posta elettronica, il 62% si attacca a un laptop o desktop. Le compresse continuano a scivolare, con solo il 6% delle email personali e il 4% delle e-mail di lavoro controllate su di esse. Tra le persone intervistate da Adobe, lo 0% controlla la propria posta su uno smartwatch.
Quindi, la scelta è chiara: se stai commercializzando i clienti nel loro tempo personale concentrandoti sul design ottimizzato per i dispositivi mobili, per i clienti business, laptop e desktop ti offrono più libertà di progettazione.
Alcuni dei risultati più interessanti del sondaggio Adobe riguardano il tipo di email che i professionisti del marketing inviano ai clienti.
Nessuna sorpresa per nessuno nel sondaggio di Adobe è il fatto che il 40% delle e-mail viene cancellato senza essere letto. Ciò che ti rassicurerà è che tra i consumatori di B2C la preferenza per essere contattati via email (al contrario di SMS o post, ad esempio) aumenta di anno in anno.
Il 61% dei consumatori afferma che l'e-mail è la prima scelta quando vengono contattati dai brand, ma quasi tutti affermano che troppi marchi si concentrano sulle promozioni, quando ciò che desiderano veramente è contenuto di qualità e basato sulle informazioni.
Il 26% degli intervistati ha dichiarato di non credere che "Inbox Zero" fosse possibile
In media, l'82% delle e-mail di lavoro è aperto, rispetto al 60% delle e-mail personali.
Di gran lunga l'elemento più lamentato della comunicazione e-mail è la frequenza. Le e-mail giornaliere sono considerate troppo insistenti. Anche le e-mail che non corrispondono agli interessi del destinatario sono state selezionate per essere criticate.
Indipendentemente dalla fascia di età o sesso, l'e-mail personalizzata è stata considerata desiderabile e un fattore importante nel non fare clic sul collegamento "Annulla iscrizione".
Secondo Bridgette Cara , Product Marketing Manager di Adobe ed esperto di email, una delle tendenze chiave evidenziate dal sondaggio di Adobe è che tutti stiamo sviluppando una relazione più sana con la posta elettronica.
Gli utenti tendono a controllare l'e-mail ogni poche ore, ma stiamo migliorando nel ring-fencing nei tempi in cui l'e-mail è appropriata. Ciò è in parte dovuto al miglioramento delle applicazioni di posta elettronica, con un filtraggio dello spam migliorato, ma è anche un cambiamento di atteggiamento. Se ti stai rivolgendo ai clienti, l'email è sempre più un modo positivo e produttivo per farlo.
Gli utenti riferiscono di controllare la posta elettronica in media 5,4 ore per giorno lavorativo, ridotto da 7 ore per giorno lavorativo l'anno scorso.
I Millennial trattano "Inbox Zero" come un obiettivo da raggiungere, rendendo le loro caselle di posta ordinate, organizzate e controllate regolarmente. Nonostante questo, solo la metà degli intervistati ha riferito di aver raggiunto "Inbox Zero". Il 26% degli intervistati ha dichiarato di non credere che "Inbox Zero" fosse possibile.
Anche gli utenti over 34 stanno sviluppando abitudini migliori, limitando i tempi di controllo della posta elettronica. Meno persone stanno controllando le email di lavoro al di fuori degli orari di ufficio standard.
Meno rispondenti rispetto allo scorso anno hanno detto che stavano controllando le e-mail a letto, anche se più giovane sei, più è probabile che tu debba scansionare la tua casella di posta mentre sei in pigiama.
Per gli intervistati sotto i 25 anni, l'e-mail personale ha causato più ansia che e-mail di lavoro
È interessante notare che le donne controllano le e-mail marginalmente più spesso, ma ritengono di non controllare abbastanza. Gli uomini pensano di controllare troppo spesso.
Terribilmente il 28% dei minori di 25 anni ammette di controllare le e-mail durante la guida!
Alla ricezione della posta elettronica, la maggior parte degli utenti over 35 ha dichiarato di provare indifferenza. Per gli intervistati sotto i 25 anni, l'e-mail personale ha causato più ansia che e-mail di lavoro.
La grande storia della messaggistica online negli ultimi anni è la crescita di strumenti come Slack. Questi strumenti sembrano essere apprezzati da team di lavoro stretti, come gli sviluppatori. Tuttavia, la popolarità di tali strumenti è fortemente sovrastimata.
Nel 2016, Slack e strumenti simili avevano una quota del 2% di comunicazioni commerciali, quest'anno scese all'1%. L'80% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare la posta elettronica a titolo professionale, rispetto a solo il 18% che utilizza la videoconferenza.
Adobe ha annunciato Esperienza Cloud di nuovo a marzo. È una suite di strumenti di marketing progettati per sfruttare la potenza di Adobe's Sensei Tecnologia AI per offrire esperienze migliori ai clienti.
Adobe Marketing Cloud e Adobe Analytics Cloud, che fanno entrambi parte di Adobe Experience Cloud, si integrano con Adobe Creative Cloud: è incredibile che vedano il sole a San Jose, il che significa che i web designer possono utilizzare le competenze esistenti per progettare campagne email di livello enterprise.
Adobe sta lavorando a immagini predittive per e-mail con Ignite, un sistema per il calcolo delle immagini basato sulla frequenza con cui le e-mail vengono aperte, lette, gestite e altro ancora. Proprio come le linee tematiche possono essere valutate, presto i punteggi delle immagini ci permetteranno di inviare e-mail ottimizzate per attirare i diversi dati demografici.
In futuro, vedremo anche campagne multilingue tramite Experience Cloud, in modo che le aziende che vendono in più lingue possano coordinare più facilmente le loro campagne.
È molto più economico per le aziende mantenere i clienti esistenti piuttosto che attrarne di nuovi. La natura personalizzata dell'e-mail significa che una volta stabilita una relazione, è relativamente semplice mantenere quella relazione con il design intelligente della posta elettronica.
Molte persone hanno previsto che l'e-mail cadrà quando i servizi di messaggistica prenderanno il sopravvento, ma sembra che almeno per ora non sia così. L'email continua ad essere il modo in cui la maggior parte dei clienti preferisce essere contattata ed è il modo migliore per costruire una base di clienti fedele.