Sono sicuro che hai sentito parlare di personaggi e scenari, ma iniziamo con una rapida spiegazione di come sono utili nel processo di progettazione:
Una persona è uno strumento elementare di usabilità e progettazione dell'esperienza utente e descrive un tipico membro del pubblico di destinazione. Sebbene una persona sia una rappresentazione fittizia di un utente, è basata su dati reali; la persona dovrebbe essere il più vicino possibile a un potenziale utente.
Uno scenario è una "storia" basata sull'esperienza personale, il viaggio e le azioni intraprese mentre interagisci con la tua app o il tuo sito. Spiega il processo che un utente potrebbe seguire, le sue capacità, i motivi, gli obiettivi e le motivazioni in relazione al sito. Gli scenari spiegano le situazioni quotidiane; in che modo l'app o il sito si adatta alla vita quotidiana della persona, cosa gli ha spinti a usarlo, come lo usano, perché continuano a usarlo e così via.
Insieme descrivono i vari contesti in cui qualcuno potrebbe utilizzare il tuo sito. Questo, a sua volta, elimina problemi e opportunità che dovrebbero essere affrontati.
Sia le persone che gli scenari sono un modo per designer e sviluppatori di rimanere in contatto con il proprio target di riferimento, man mano che progrediscono con un progetto. Ci tengono sotto controllo e ci assicurano che di fatto stiamo creando per questi utenti.
Ad esempio, se stai creando un'app per la selezione del colore, dovrai assicurarti che i tuoi personaggi abbiano un desiderio e un motivo per utilizzare tale app. Pertanto, potresti creare un personaggio che è un designer o qualcuno che sta ridipingendo il loro salotto. Deve avere senso; deve essere nel contesto. In questo modo è possibile utilizzare personaggi e scenari per identificare ciò che si potrebbe fare meglio per anticipare il modo in cui un progettista utilizzerà un'app per la selezione del colore, ad esempio per abbinare i colori anziché come un generatore di colori casuale.
Come puoi vedere, pensare in questo modo ti consente di concentrarti su funzioni e funzioni che il tuo pubblico realmente desidera e di cui tiene a cuore; consente di costruire il processo da zero, e il progetto sarà molto più efficiente ed efficace se ci concentreremo sugli utenti fin dall'inizio dello sviluppo fino alla fine.
Personas ci consente specificamente come progettisti di fare previsioni su come i nostri utenti risponderanno alle nostre decisioni di progettazione, sulla base di questi modelli mentali. Cambiano le domande che ci vengono poste, da "qual è la soluzione migliore per questo problema" a "quale sarebbe la soluzione migliore per soddisfare Angie, la designer freelance". Questi due strumenti semplici e fondamentali hanno un effetto psicologico, un promemoria sul fatto che il progetto non riguarda affatto noi ma le persone che lo useranno; e questo, proprio qui c'è l'effetto più potente che le persone e gli scenari possono offrire.
In termini più specifici, i personaggi forniscono una personalità per un utente per il quale stai creando il tuo sito o la tua app. È sicuramente un aspetto motivante. Hai un personaggio che descrive Samantha, uno studente di progettazione grafica che abbraccia un albero che ha un alto livello di tecnologia, ma è indeciso: ecco perché questa app per il colouring è perfetta per lei. Gli scenari comunicano carattere e valori dell'utente mentre viaggiano attraverso un obiettivo specifico. In uno scenario potresti esaminare come un amico le ha consigliato questa app e come va per esplorarla per la prima volta, cosa ha trovato utile o confusa.
Inoltre, avere un volto rivolto al pubblico target scoraggia grandi cambiamenti direzionali da parte degli stakeholder, poiché ora hanno in mente una persona in particolare, ora hanno una connessione umana legata al progetto e possono anticipare quali effetti drammatici potrebbero avere questi cambiamenti. Tutto questo è possibile con una persona semplice e immaginaria. È affascinante l'impatto che può avere un semplice doodle.
Inoltre, questo è un approccio estremamente economico, rispetto ai costi, in termini di tempo e denaro, coinvolti nel parlare con gli utenti reali ogni volta che si ha una decisione da prendere.
Lo storytelling di per sé è uno strumento molto potente; unisce le persone, porta intrattenimento e significato. Usando i personaggi negli scenari, stai creando un legame speciale tra la tua squadra e il tuo pubblico. Permette loro di diventare vivi quando non puoi letteralmente parlare con loro da solo. Aiutano la tua squadra a capire e capire come il tuo pubblico potrebbe affrontare problemi e problemi che potrebbero sorgere. Di conseguenza, ti aiuta a pensare a soluzioni ai problemi dal punto di vista del pubblico di destinazione.
Ho accennato brevemente a come le persone ci radicano come progettisti. Potremmo essere così presi dal progetto e dalle nostre opinioni che dobbiamo ricordare che questo non riguarda noi; riguarda gli utenti. Avere un gruppo di personaggi appesi al muro è un ottimo modo per non dimenticare mai i tuoi utenti. Quando entriamo in profondità in un progetto, potremmo essere troppo investiti nel nostro lavoro per pensare in modo chiaro e oggettivo; questo, a sua volta, potrebbe davvero danneggiare il prodotto finale. Non vuoi rischiare di progettare qualcosa che il tuo pubblico di destinazione non apprezza.
Penso che una domanda valida a questo punto sarebbe ciò che serve per creare grandi personaggi e scenari. Prima di tutto, le tue persone devono basarsi su una reale ricerca degli utenti in modo da non sprecare tempo e risorse per creare personaggi senza rapporto con il tuo pubblico. Se hai i tuoi dati capiti, creerai i tuoi personaggi in modo accurato e fornirai loro personalità, abilità e motivazioni che sono giuste per te - ti guideranno bene.
Lo stesso vale per gli scenari, se la base della tua persona è solida, lo saranno anche i tuoi scenari, in quanto sarai in grado di creare scenari accurati e quindi identificare potenziali problemi che questi utenti potrebbero dover affrontare. Inoltre, un'altra cosa che rende grandi personaggi e scenari è l'applicazione e il riferimento regolari all'interno della progressione del progetto.
Personas e scenari sono la base per la progettazione dell'esperienza utente. Non averli nei tuoi progetti ne degraderebbe in modo significativo la qualità, poiché l'intero scopo della progettazione dell'esperienza utente è garantire la migliore esperienza possibile per gli utenti. Se non li contate durante la creazione del prodotto, l'esperienza non corrisponderà alle aspettative o alle capacità degli utenti e, pertanto, ne risentirà. D'altra parte, l'utilizzo di questi strumenti ha dimostrato di migliorare significativamente un progetto in termini di esperienza utente.
Usi personaggi e scenari per progettare siti? Come li rendi realistici? Fateci sapere nei commenti.
Immagine in primo piano / miniatura, immagine della gente via Shutterstock.