La risposta breve è "sì", ma non è così semplice come quella; non tutti i web designer devono essere progettisti UX o progettisti UI, ma tutti dovrebbero avere una sorta di comprensione di base UX dal momento che i loro progetti giocano un ruolo significativo nel modo in cui gli utenti sperimentano un prodotto o un servizio.
Quando un utente visita un sito Web o un'app, la prima cosa che sperimentano è il design. Il design gioca un ruolo enorme nel plasmare l'esperienza dell'utente supportando la voce e il carattere del marchio.
Senza ... esperienza utente di base ... le aziende potrebbero ritrovarsi con un sito Web dall'aspetto incantevole; ma zero conversioni
Mentre la piattaforma, le app e le società di prodotto assumono sempre un UI Designer, i web designer di solito progettano siti web. I siti web, tuttavia, non sono così diversi dalle interfacce dell'app: c'è un menu che guida l'utente attraverso il contenuto e, idealmente, attraverso una canalizzazione; l'utente deve essere in grado di capire dove il marchio vuole che loro seguano un flusso intuitivo facile da seguire.
Senza implementare almeno elementi di esperienza utente di base nella progettazione di siti Web, le aziende potrebbero ritrovarsi con un sito Web dall'aspetto incantevole; ma zero conversioni, alti tassi di rimbalzo e visitatori insoddisfatti.
Blog e siti di notizie parlano della "morte del web design", sostenendo che web design e web designer fanno parte del passato. L'idea alla base di questo argomento di tendenza è che i web designer non possono più essere solo web designer. Sono progettisti di UX o sviluppatori web che possono progettare. Le aziende, e in particolare le start-up, vogliono assumere una persona per occuparsi dei loro requisiti di progettazione senza dover assumere un esperto UX.
Oggi, sempre più operatori di mercato e aziende stanno iniziando a capire l'importanza di investire nella creazione di un'esperienza utente ottimale per il loro pubblico durante l'intero ciclo di vita del cliente. Le procedure dettagliate digitali sono aggiunte, i canali di supporto sono ottimizzati e il contenuto è scritto pensando all'utente. Questo ha un impatto diretto su tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.
Quando si mette l'accento sull'esperienza utente in tutti i canali di acquisizione, i tassi di conversione aumentano istantaneamente. Ciò viene effettuato rendendo la canalizzazione di conversione da annunci, blog o post social, a una pagina di destinazione, di facile comprensione e visivamente piacevole per l'utente.
Gli utenti che devono passare il tempo a trovare il passaggio successivo nella canalizzazione passeranno a un concorrente. Mentre il contenuto svolge una parte importante del ciclo di conversione, il web design è la prima impressione che l'utente ottiene e ha bisogno di sapere immediatamente dove vuole andare la società per andare avanti.
Il supporto clienti viene spesso trascurato o considerato come qualcosa che richiede meno investimenti. Di solito non si pensa ai web designer, ma dovrebbero.
Una volta che un cliente acquista o sottoscrive, è importante fornire loro il miglior servizio e supporto possibile al fine di ridurre le spese di supporto e aumentare la soddisfazione del cliente. Uno dei modi in cui molte aziende ottengono questo risultato è creando un'interfaccia di supporto o un sito Web per i loro clienti esistenti. Il design di questo sito deve essere facilmente comprensibile, deve prendere in considerazione la demografia del pubblico e deve aiutarli a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno senza dover richiedere il supporto umano tramite chat o telefono.
L'ultima parte del ciclo di vita del cliente è la conservazione dell'utente. Si tratta di convincere il cliente a continuare a pagare per i servizi o i prodotti dell'azienda. Ciò si basa completamente su un'esperienza utente che promuove la soddisfazione del cliente e il web design svolge un ruolo importante in ogni fase per contribuire a portare a questo punto.
I web designer di oggi devono pensare come esperti di esperienza utente e creare progetti per i loro clienti. È facile cadere nella trappola di creare qualcosa di "carino", quando in realtà lo scopo del progetto è quello di migliorare l'esperienza del pubblico. Steve Jobs ha dichiarato: "Se l'utente ha un problema, è il nostro problema".
Ogni web designer lavora in modo leggermente diverso. Molti preferiscono discutere delle esigenze dei clienti, esaminare il linguaggio del marchio visivo esistente e inviare più di uno o due disegni per l'approvazione. UX cambia questo processo un po 'e aggiunge alcuni passaggi in mezzo.
Ecco alcune cose da considerare: discutere di UX con il cliente è importante. Se il cliente ha esperienza in UX e c'è un team di marketing con cui lavorare, questo rende le cose molto più semplici. Altrimenti, è responsabilità del web designer discutere l'importanza di migliorare l'esperienza dell'utente, capire cosa sta cercando il cliente nella progettazione e qual è lo scopo del sito Web (generare lead, fornire informazioni, ecc.) E che marca la lingua è
Le informazioni più importanti di cui un designer ha bisogno per creare un design orientato all'UX è il pubblico. Non chiedere solo quali sono la loro età, sesso e reddito. Devi sapere dove si trovano, cosa gli piace comprare e fare e cosa li attrae visivamente. Una volta che il web designer ha tutte le informazioni a portata di mano, può creare un modello o un disegno approssimativo di ciò che suggerisce, mostrarlo al cliente e spiegare perché è stata scelta questa struttura specifica. Dovrebbe supportare gli obiettivi discussi nel punto precedente con l'esperienza dell'utente in mente.
Prendi in considerazione l'intera canalizzazione di conversione e il ciclo di vita del cliente in modo da creare un progetto coerente per l'utente
Dopo aver approvato il progetto approssimativo, è il momento di approfondire ulteriormente il design. Scegli i colori e gli elementi visivi in base al linguaggio del marchio e ciò che conosci piacerà al pubblico di destinazione. Assicurati che il sito web sia facile da navigare mostrandolo a poche persone che non hanno familiarità con il marchio e ciò che offre. Prendi in considerazione l'intera canalizzazione di conversione e il ciclo di vita del cliente in modo da creare un progetto coerente per l'utente.
L'esperienza utente non è qualcosa che impari una volta. È in continua evoluzione, intuitivo e comporta molte prove ed errori con ogni nuovo pubblico che incontri. Tuttavia, è importante capire che l'esperienza utente è una parte di tutto ciò che fa un'azienda, o almeno dovrebbe esserlo. Ogni azione intrapresa dovrebbe avere in mente l'esperienza dell'utente e tutto parte dal design.
I web designer che possono offrire esperienza utente e pensiero nella propria strategia di progettazione valgono di più per le aziende e sono più richiesti.
Immagine in evidenza, Immagine di progettazione UX via Shutterstock.