Assicurazione Google: 8 passaggi per proteggere la tua reputazione
Non ci vuole molto per scatenare uno tsunami di mal di testa nelle pubbliche relazioni nel mondo digitale.
Come gli ultimi 12 mesi ci hanno mostrato - con il disastro ambientale della BP e una varietà di scandali online - il danno che un cliente o un pubblico scontento può fare non può essere misurato solo nel reddito, ma può facilmente aumentare in proporzioni ridicole.
Non agitarti; c'è azione che puoi intraprendere. Mentre la strategia di BP di un'offerta per il proprio nome per gli annunci online innescato una nuova ondata di polemiche, le piccole imprese online possono proteggere i loro nomi in centinaia di modi senza temere il contraccolpo.
Le 8 fasi di cui parleremo qui non sono gli unici modi per proteggere la tua reputazione online, ma possono costituire una base fantastica per le pubbliche relazioni.
1. Prendi il tuo nome e registra tutte le varianti
I cyber-squatter trascorrono l'intera vita accumulando nomi di dominio che dovrebbero appartenere ad altre persone.
Scavano attraverso i popolari video di YouTube per trovare le pop star in arrivo, setacciano i giornali per capitalizzare sugli eventi attuali e comprano centinaia di nomi di dominio ogni giorno per incassare quando alcuni di loro generano domanda.
Proteggiti dalla loro avidità possedendo tutte le principali varianti del tuo nome di dominio, inclusi i domini di primo livello standard (.com, .net e .org) e quelli esotici (come .me). Archivia un piccolo sito Web a pagina singola su ciascun dominio per assicurarti che sia indicizzato, spiderato e altamente classificato.
2. Controlla i risultati della prima pagina con 2.0 siti Web e social network
Non sottovalutare mai il danno che una pagina Facebook, MySpace o Friendster può fare alla tua azienda.
Da domande di lavoro respinte a reclami personali senza fine, ci sono migliaia di casi molto pubblici in cui un profilo di social media ha causato dolore a una società. Proteggi le tue pagine dei social media dall'essere dirottato.
Inizia registrando il tuo nome su servizi popolari, anche se non hai intenzione di usarli. Questo dovrebbe essere abbastanza per rimandare la maggior parte degli avvoltoi e degli ex-clienti insoddisfatti. In caso di controversia pubblica, avere il controllo sui risultati di ricerca attraverso i profili dei social media ti aiuterà a spingere gli attacchi indesiderati fuori dalla vista.
3. Preparare una strategia di crisi in caso di polemica
Anche l'aviazione americana ha un social media ufficiale protocollo di risposta . Fai? Il valore di marketing dei social media è contestato, a ragione: gli errori dei social media possono distruggere un'azienda.
Poche cose possono regnare in una polemica online. Dovrai decidere se provare a fermarti, ignorare o gestire le polemiche nel tuo tentativo di riprendersi.
Preparando una strategia di crisi, puoi prendere il comando quando le cose vanno male. Usando i tradizionali materiali di pubbliche relazioni, prepara una strategia in modo da essere in grado di giudicare come rispondere alle critiche dei social media.
4. Decidi cosa è importante e raggiungi gli Influencer
Alcune lamentele sono irrilevanti; vengono da persone con ampio tempo, esperienza limitata e sete di dramma. È la realtà di fare business online; alcune persone là fuori, senza motivo, tenteranno di rovinare la tua attività per banalità.
Impara quando e come rispondere a questi boors. Se l'idea di rispondere a titolo definitivo troll la critica non ti attira, quindi lascia che muoia naturalmente.
Se le cose si gonfiano sproporzionatamente, allora cerca aiuto, preferibilmente a qualcuno che ha una ragionevole influenza online.
5. Let It Slide a volte
Ognuno fa degli errori, soprattutto negli affari. Se hai perso una scadenza, incasinato un progetto o hai reciso i legami con un cliente e ora ti occupi delle conseguenze in pubblico, prova a guardare la situazione dal punto di vista di un estraneo.
Queste cose possono sembrare più importanti di loro, specialmente quando pensi che la tua reputazione sia in gioco.
Prendere in considerazione la scala; i tuoi problemi molto probabilmente svaniranno senza incidenti. Dimentica le tue preoccupazioni e raggiungi chi è stato colpito. Offrire di riparare recinti è spesso il modo migliore per prevenire ulteriori lamentele.
6. Sviluppare una procedura per trattare con clienti frustranti e progetti problematici
Scrittore d'affari Tim Ferriss dice che ignorare i clienti frustranti è meglio che alterare la tua routine. Altri raccomandano di fatturarli ad un tasso più alto per compensare il disturbo che causano.
Ogni freelance ha dovuto fare i conti con un cliente che non si è adattato al proprio metodo o programma. L'esperienza non è mai bella.
Impostare una procedura abbastanza rigida per gestire i clienti problematici, piuttosto che lasciarli andare o caricarli di più. Alcuni clienti non saranno mai contenti di ciò che consegnerai, indipendentemente dal suo merito. Limita la loro capacità di ostacolare la tua attività implementando una strategia definita dalla tua ideazione.
7. Avere un Outlet pronto
Alcune critiche sono difficili o impossibili da ignorare. Non pubblicare un commento sul proprio blog o contattarlo via email; piuttosto, crea una risposta sul tuo territorio, che si tratti del tuo blog, canale YouTube o altro. L'opzione più comune è un post sul blog.
Ecco perché usare il tuo blog ha senso: quando rispondi sul sito di qualcun altro, controllano come viene visualizzato il tuo messaggio. Possono nasconderlo, modificarlo o sfilarlo nella blogosfera per aumentarne la visibilità.
Memorizza qualsiasi contenuto creato per liberare l'aria sul tuo sito Web, sia per motivi di sicurezza che di pubbliche relazioni.
8. Attenzione all'esercizio
Rispondere alle critiche non è facile. L'abbaglio pubblicitario di BP gli è costato il sostegno delle comunità online. Tucker Max's spiegazioni post-film gli è costato più fan di quello che hanno risparmiato.
Con la copertura online che oscilla così facilmente in entrambi i modi, rendere la tua risposta alle critiche chiara, semplice e basata sui fatti è importante.
L'obiettivo non è conquistare persone che non ti piacciono: ci saranno sempre persone negative online e ti trolleranno senza una ragione apparente. L'obiettivo è assicurare al pubblico di destinazione che le cose vanno bene. Cerca segni di malcontento e gestiscili in modo chiaro e diretto.
Scritto esclusivamente per WDD da Mathew Carpenter. È un imprenditore e imprenditore di 18 anni di Sydney, in Australia. Mathew sta attualmente lavorando Divano Moolah , un sito web che ti insegna come fare soldi online. Segui Mathew su Twitter: @matcarpenter . Segui Sofa Moolah su Twitter: @sofamoolah.
Come proteggi la tua reputazione online? Se hai già incontrato queste situazioni, come le hai gestite? Fateci sapere qui sotto ...