Mentre la tendenza per il business online continua a crescere, vi è un aumento significativo del numero di consumatori che scelgono di non fare business online. La ragione più spesso citata è la privacy.
Sei mesi fa, diverse migliaia di euro sono state addebitate su una delle mie carte. In qualche modo un criminale ha avuto accesso al mio account Amazon e ha acquistato centinaia di buoni regalo tramite amazon.de, la versione in lingua tedesca del rivenditore.
È chiaro che l'anello debole era il mio account piuttosto che la mia carta in quanto tutte le accuse fraudolente sono state riportate nella cronologia del mio account. Esattamente come è stato ottenuto l'accesso è un mistero: non sono esattamente un principiante di Internet. Da quando è successo, sono stato molto cauto nel fornire dettagli a chiunque, e non ho mai fatto acquisti con Amazon. Se posso essere scoraggiato facilmente, quanto più scoraggiante deve essere per i meno esperti di tecnologia? Possono essere incolpati di acquisti online inaffidabili?
I dettagli finanziari non sono gli unici dati sfruttati. La scorsa settimana Google ha rilasciato il suo Rapporto sulla trasparenza dettagliare le informazioni dell'utente che hanno distribuito su richiesta di tribunali e agenzie governative. Le richieste sono aumentate del 70% negli ultimi 3 anni, con oltre 21.000 richieste negli ultimi sei mesi.
I dati su di te non sono limitati a ciò che tu trasmetti consapevolmente. Numerosi dispositivi tra cui le fotocamere includono la tecnologia di geolocalizzazione. Quando un sospetto hacker ha pubblicato foto online della sua ragazza che ha deriso la polizia l'anno scorso, il Informazioni GPS nei metadati delle foto condurre le autorità federali direttamente alla sua porta.
Naturalmente, l'argomento dice che se non hai fatto nulla di sbagliato, non hai nulla da temere. Quindi cosa spinge i clienti a compilare moduli online con numeri di telefono come "01234567890"? Perché mentire, cosa deve nascondere l'utente? La risposta è nulla, semplicemente non si fida di non perdere o vendere le proprie informazioni.
Come sviluppatori, costruendo siti Web per i nostri clienti, come possiamo combattere questo clima di sfiducia?
Il primo passo, come sostenuto da Nathan Barry il mese scorso è di limitare la quantità di dati che chiediamo: hai davvero bisogno di un indirizzo per poter contattare qualcuno, non farebbe una email?
Una seconda soluzione, potenzialmente più a lungo termine, consiste nel bilanciare lo scambio di informazioni mostrando lo stesso livello di fiducia nell'utente che chiedi loro di prestarti.
È estremamente improbabile che la sopravvivenza di un cliente dipenda dai beni o dai servizi che stai offrendo, mentre la sopravvivenza della tua attività dipende molto dalle vendite. Il bilanciamento del bisogno è a favore del cliente, ha quindi senso che l'azienda, che ha il massimo da guadagnare, sia quella a correre il rischio.
È ora che le aziende smettano di offrire moduli di richiamata e si rendano raggiungibili. Se può essere necessaria una telefonata per verificare una transazione, fornire il proprio numero di telefono, non chiedere per il cliente. Se sei sinceramente preoccupato per il costo per il consumatore, allora fornisci un numero verde.
Se le aziende continuano a valutare la loro privacy rispetto a quella dei loro clienti, potrebbero presto ritrovarsi così private da non avere clienti.
Per quanto riguarda Amazon, si sono rifiutati di fornire un numero di telefono per risolvere la frode sul mio account. Fortunatamente, la mia banca ha un ramo in fondo alla strada, sono entrato lì e loro si sono presi cura di me.
Quanto sei felice che le aziende raccolgano i tuoi dati privati? Le aziende dovrebbero essere più aperte con le proprie informazioni? Fateci sapere nei commenti.
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