Pubblicazione di un listino prezzi sul tuo sito Web: funziona o fallisce?
Quando ho visto per la prima volta un designer di siti web che aveva pubblicato una lista di prezzi sul suo sito, sono rimasto senza fiato. Ha creato un certo ronzio nei circoli di design in cui ho viaggiato. Nessuno è d'accordo con il concetto. Poi, un rispettato proprietario della ditta di design ha annunciato che avrebbe provato.
Ha detto che pensava pubblicando i suoi prezzi, usando un costo di base, avrebbe estirpato le persone che volevano i prezzi degli scantinati e avrebbe risparmiato il tempo di non doverli trattare per riunioni iniziali e brief creativi, solo per essere detto che $ 10.000 ha dichiarato per i siti Web era $ 9.750 troppo alto.
Aveva senso quando la metteva in quel modo. Calcola la quantità totale di tempo che si trascorre in una prima riunione, ascoltando un potenziale cliente che parla di ciò che desidera, quindi spiegando come funziona il servizio, seguendo un breve brief creativo e poi spiegando perché è il giusto modo di fare un sito web appropriato, taglierebbe almeno il 75% delle persone che stanno "navigando" o guardando i costi sulla loro strada verso un sito di crowdsourcing.
La discussione inizia ...
Internet, la tecnologia stessa, ha influenzato il modo in cui tutti noi facciamo affari. L'ascesa di Amazon.com e l'effetto che ha avuto su determinati settori della vendita al dettaglio (es. Vendita al dettaglio di giocattoli e libri). Ci siamo abituati alla facilità dell'acquisto point-and-click. Personalmente, preferisco tenere il prodotto nelle mie mani prima di acquistare. Mi piace guardare il pacco, sfogliare le pagine, provare vestiti e scarpe PRIMA di considerare l'acquisto. Sfortunatamente, questa opzione sta scomparendo.
Alcuni direbbero che è un truffatore e non un professionista ma apparentemente la società non è d'accordo come evidente nel fallimento e nella chiusura di negozi e catene di negozi. In che modo questo influenza l'industria del design?
Ci saranno sempre i progetti di design che hanno bisogno del tocco personale. Gli incontri, i brief, il back and forth e le trattative per le tasse coinvolte ... seguite dalla discussione e dal mancato pagamento della stessa. Quando accade per i grandi progetti, è necessario ma, avendo molti grandi clienti aziendali, vedo sempre più richieste di prezzi fissi che consentono "flessibilità" da parte mia come fornitore. Come ha detto un cliente quando ha restituito il mio contratto con un addendum aggiunto all'elenco di servizi fornito per la tariffa fissa, "e qualsiasi altra cosa riteniamo necessaria."
Non ho accettato quell'aggiunta e ho perso il progetto. Per me, sembrava che la formulazione aperta mi avrebbe fornito il servizio fino alla morte.
La maggior parte delle persone fraintende il concetto di un listino prezzi per i servizi creativi. Sotto molta discussione e rabbia tra alcuni dei miei colleghi locali c'era un annuncio pubblicato da un designer che prometteva QUALSIASI lavoro di progettazione per $ 299 con revisioni illimitate. QUALUNQUE? ILLIMITATO? Siamo stati indignati dal fatto che il designer abbia trasformato il nostro settore in un negozio di scarpe scontate. Abbiamo discusso di prendere una collezione per $ 299 e poi assumere il designer per creare un sito web e continuare a chiedere cambiamenti per vedere quanto lontano sarebbe andato prima di rompere.
Quando le persone che tutti conoscevamo iniziarono ad ammettere di considerare l'aggiunta di un listino prezzi, le risate si placarono e le discussioni seguirono. In che modo ci si avvicina alla creazione di un listino prezzi che potrebbe trasformare un profitto senza lasciare la domanda di modifiche che un cliente potrebbe richiedere aperto all'interpretazione? Che tipo di clienti ci andrebbero? Rimanderebbe alcuni clienti? Abbiamo iniziato a formulare ciò che un listino prezzi conterrebbe.
Tutti abbiamo avuto una buona idea di quanto tempo ci sia voluto per completare un lavoro medio e tutti avevano in mente la propria tariffa oraria. Siamo stati sinceri su cosa costerebbe un logo se quotato a un cliente con le solite ricerche, schizzi, modifiche e consegne. Abbiamo discusso di quanto abbiamo addebitato in anticipo e per quanto tempo i pagamenti di trenta giorni sono stati effettuati per ricevere una volta consegnato il lavoro. Sembra che i pagamenti in trenta giorni siano diventati rari tra i nostri clienti e le discussioni sui depositi anticipati stavano aumentando. La prima cosa su cui siamo tutti d'accordo è che l'utilizzo di un listino prezzi includerebbe un deposito del 50% con il pagamento finale dovuto alla consegna. Poiché i file venivano inviati via email dalla maggior parte di noi o caricati per progetti digitali come i siti Web, sarebbe facile mantenere il lavoro per ottenere un riscatto fino al pagamento finale.
Si è discusso sull'utilizzo di PayPal o di una carta di credito e sulle commissioni in questione. La risposta era semplicemente incorporare tali commissioni nel prezzo. Come per qualsiasi cosa ordinata online, abbiamo calcolato che i clienti sarebbero disposti a utilizzare la loro carta di credito per i pagamenti. È immediato, facile e comune in questi giorni quando si effettua qualsiasi acquisto.
Nel creare un listino prezzi, non dovrebbe lasciare buchi o incomprensioni: questo è ciò che paghi e questo è ciò che ottieni. La maggior parte delle persone sostiene che qualsiasi elenco non può coprire tutto ciò che un cliente richiederà. Con lo stesso pensiero, nemmeno un contratto per un progetto.
Come tutti sappiamo, un contratto non significa nulla quando un cliente inizia a discutere sul voler ciò che vuole, nonostante ciò che è stato concordato all'inizio. Quando stavo lavorando alla meravigliosa posizione di servizio di servire obesi idioti grassi hamburger e patatine fritte, avrebbero litigato per dover pagare per sovradimensionare i loro disgustosi ordini di cibo. Un dollaro era troppo. Quindi, cosa succede quando gli stessi folletti ordinano un sito web e viene loro detto che devono pagare $ 500 per aver sovradimensionato il loro logo? Guardando attraverso il bancone di plastica negli occhi di questi poveri bastardi, avrei dovuto sorridere quando mi hanno rimproverato per non aver mai sentito la frase, "il cliente ha sempre ragione!"
Il manager avrebbe inevitabilmente dato loro il loro veleno supersized senza pagare per questo. Il giorno in cui ho lasciato quel lavoro da incubo, ho avuto il piacere di rispondere a coloro che hanno usato la frase di cui sopra, "solo da persone che vogliono qualcosa gratuitamente. Paga il dollaro in più e siediti o ti sputo il cibo! "
A parte questo divertente aneddoto, che ancora mi perseguita quando passo davanti a un fast food, ci sono tre cose su cui si può contare: il primo è che alla gente piace vedere il prezzo pubblicato per qualunque cosa stiano considerando l'acquisto e il secondo: Le persone hanno difficoltà a negoziare per un prezzo (da cui la moltitudine di articoli su come negoziare il prezzo al momento dell'acquisto di un'auto). La terza cosa è: anche quando è scritto di fronte a loro, le persone semplicemente non leggono o capiscono i listini prezzi! Il 90% dei cretini che ho aspettato non poteva ordinare un semplice hamburger, patatine e soda senza l'aiuto di me.
I creativi hanno affrontato lo stesso problema ma con meno grasso. Troppo spesso sento i miei colleghi designer lamentarsi di un cliente che vuole qualcosa in più, un cambiamento completo, per rinegoziare il prezzo originale e altri problemi che normalmente incontriamo. Quando chiedo del contratto che hanno con il cliente, il più delle volte, dicono che non hanno un contratto. Perché? Paura! Pensano che chiedere ad un cliente un contratto farà sì che il cliente non gli dia il progetto. Allo stesso modo, non si sentono a proprio agio a dire "no" ad abbassare il prezzo quando il cliente inizia a negoziare.
Un mio amico che è noto per il suo umorismo pungente mi dice:
"Quando mi chiedono quanto carico? Rispondo, più della tua media hooker dipendente da crack, ma molto meno di una piccola agenzia. "
"Non elenco i prezzi sul mio sito perché non voglio essere tenuto ad esso. Ho un prezzo base, che trasmetto di persona o al telefono, e poi aggiungo una tassa di "disturbo" secondo necessità - sotto forma di ore extra rispetto a quello che normalmente pagherei. Non vuoi mandarmi le revisioni in una bella e ordinata e-mail? Boom! Tassa di fastidio applicata. Quel cambiamento di 2 minuti li ha costati solo 15 minuti. Ogni singola volta!"
Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di pubblicazione dei prezzi ...
Ecco alcune aziende che pubblicano un prezzo per i servizi di progettazione. Diamo un'occhiata a come lo fanno. Il primo esempio da countrylovin.com ha i termini di autoprotezione più deboli. È esattamente ciò che la gente teme sarà il problema con la creazione di un listino prezzi. Non si parla di revisioni, consegna, pagamenti, ecc. Un semplice "ecco il costo".
GoDaddy.com , noto per i loro spot un po 'più che semi-pornografici, è una società di web hosting molto popolare e, come la maggior parte delle società di hosting, offre web design. C'è un'opzione per un sito fai-da-te, drag-and-drop, template e stock per una tariffa mensile fissa. La qualità non è parte del prezzo, ma quante piccole imprese e imprese individuali sanno davvero o si preoccupano dei costi? Quando i progettisti si lamentano del fatto che gli viene chiesto di lavorare gratuitamente, è da parte di coloro che hanno visto l'opzione di $ 4,99 al mese.
Quando si tratta di web design personalizzato per i clienti, il loro listino prezzi è presentato in due parti. La prima parte è una rapida panoramica del design "standard" e "premium", ma non è una tassa una tantum. Forse pensano che i potenziali clienti non faranno la matematica di ciò che la tassa mensile si sommerà in sei mesi o un anno. Certo, cosa succede al tuo "sito progettato su misura" una volta che hai lasciato il servizio? Non riesco a trovare alcuna informazione su questo.
Tuttavia, i prezzi sono ... "competitivi" e anche se potrebbero esserci outsourcing e modelli disponibili per l'HTML di base per ottenere un vantaggio sul "design personalizzato", solo quelli all'interno di GoDaddy.com sanno davvero ... a meno che non commentino questo articolo.
Una cosa che non può essere ignorata, se si guarda a ciò che è incluso in entrambi i pacchetti personalizzati: non c'è quasi alcun modo per un libero professionista o studio di design di competere con questi prezzi.
Triad Web Design è ancora un altro contendente nel numero crescente di società di listino prezzi che stanno aumentando. La loro tariffa forfettaria include, tra una lista di servizi di lavanderia, "revisioni illimitate". Che si tratti di outsourcing offshore non è una preoccupazione: sono una competizione che deve essere considerata con i livelli di prezzo stabiliti dai freelance e dagli studi di progettazione.
Mentre detesto l'idea di crowdsourcing, è una pratica che si è impadronita della nostra attività. Ecco una delle aziende che gestiscono questi "concorsi di design". Basta guardare i prezzi dei siti completati.
Una domanda che sorge è quella delle revisioni. Sfortunatamente, nella sezione delle domande frequenti, viene posta la domanda: "Posso convincere i progettisti a rivedere i disegni che hanno creato per me?"
La risposta è "assolutamente. I progettisti prosperano sulla guida, quindi più feedback fornisci, migliore è la qualità del tuo prodotto finito. "
Non so se questo significa che una volta che il "giudizio" è finito, il cliente può richiedere revisioni senza fine per l'offerta stabilita o ci sono costi aggiuntivi. Il solo fatto che scrivano, "i designer prosperano sulla guida" mi fa vomitare per sempre. Voglio dire, c'è una guida e poi ci sono infiniti secondi indovinelli. Prendimi un secchio nuovo e vuoto, per favore.
Questa società "offshore" offre prezzi ridicolmente bassi, ma l'inclusione di "USD" (dollari USA) indica che si rivolge a una clientela americana. Con prezzi come questi, si potrebbe anche rinunciare al design, unirsi alle forze armate e uccidere tutti nella nazione che fornisce questo lavoro a basso costo!
Alcune altre opinioni ...
Avendo posto la domanda sui listini prezzi su LinkedIn, ho ricevuto alcune opinioni interessanti. Sfortunatamente, dato che è aperto a chiunque, ci sono state anche delle risposte maniacali.
La risposta di una persona ha mostrato una buona quantità di tempo e di pensiero per formulare la sua risposta:
Non pubblicherei un listino prezzi sul mio sito Web perché la maggior parte dei miei progetti è quotata in un'unica soluzione con pietre miliari per vari prodotti. Mentre il mio importo forfettario si basa sulla mia tariffa oraria, determino il livello di impegno sull'intero progetto e non esattamente sul tempo che mi ci vorrà. Pubblicando prezzi fissi, il cliente potrebbe essere fissato sulla tariffa oraria o su importi forfettari fissi per i progetti invece della mia stima del livello di impegno.
Posso dare un esempio:
Non tutti i progetti di logo sono creati uguali. Da un lato, un nuovo cliente mi contatta per creare un logo per loro. Vogliono un logo di tipo testo, con colori molto semplici e una piccola grafica. Lasciano il design completamente a me con alcune linee guida di colore. Per un progetto così semplice, vorrei caricare $ 70 - 105 per due progetti di logo, e poi chiedere al cliente di prendere elementi di entrambi o sceglierne uno come finale. La mia tariffa abituale è $ 35 (all'ora).
D'altra parte, potrei avere un cliente che mi contatta per un logo e vogliono 5 elementi distinti, un'illustrazione, una tag line e diversi schemi di colori da provare. Finirei per caricare molto più di $ 70-105!
Se avessi messo $ 70-105 sul mio sito web come tassa per il Logo Design, sarei bloccato quando il Cliente n. 2 si avvicina e mi porta il loro elenco di richieste. Potrei comunque dare loro una proposta di pagamento forfettario, ma sarebbe su quello che credo che il loro progetto richieda ... non quello che il mio sito web dice che sarà.
In breve, collocare un listino prezzi sul tuo sito web potrebbe metterti in una posizione in cui devi contrattare per una tariffa o una tariffa migliore se ritieni che un progetto richieda più lavoro del solito.
Sfortunatamente, questa persona non è una designer professionista a tempo pieno (e un part-time molto limitato, come per il suo profilo LinkedIn), come le sue tariffe attestano e aiutano ad abbassare la barra per i progettisti a tempo pieno. Lei, tuttavia, fa apparire uno degli argomenti per non mettere i prezzi sul proprio sito web: Flessibilità.
A meno che non si possa davvero giudicare il tempo necessario per eseguire un progetto, una tariffa forfettaria può essere una possibilità di perdere denaro. Per mantenere le modifiche estranee dal drenare la tariffa, ciò che è promesso sotto il prezzo dovrebbe essere rivestito in ferro con una tariffa oraria indicata per il lavoro al di sopra e al di là della tariffa fissa. Fornendo revisioni illimitate, come elencato in alcuni dei listini prezzi mostrati, come esempi potrebbero infrangere te e la tua capacità di realizzare un profitto.
Qualcuno coinvolto nel business creativo ma non un designer comunica:
Il lato positivo = rende il valore del tuo lavoro non negoziabile. Il rovescio della medaglia = rende il valore del tuo lavoro non negoziabile.
Se i tuoi prezzi sono impostati per tutti i clienti indipendentemente e non cambiano, allora con tutti i mezzi. Tuttavia, se desideri che la camera aumenti o riduca i prezzi sul valore di un cliente, non pubblicarli.
Un'osservazione interessante, ma è possibile modificare facilmente i prezzi sul proprio sito secondo necessità. Il "valore" di un cliente è un concetto interessante. Che cosa fai se un cliente che può rappresentare un'attività commerciale regolare viene disattivato dal tuo listino prezzi?
Come qualcuno che ha ascoltato la vecchia promessa di "fare questo per $ XX dollari ora e in futuro, sarà $ XXXXXXX", ho poca fiducia nei clienti di ritorno in base al prezzo. Nella mia esperienza, conservo i clienti a causa del valore di WORK.
Un altro designer aggiunge:
Prezzo tutto il mio lavoro su una base di progetto dopo che ho avuto una conversazione e l'opportunità di rivedere ciò che è necessario. Sì, ho una tariffa oraria. Posso mai caricare o rivelare quella tariffa oraria? No. È sempre per progetto. Dò un prezzo che penso sia giusto per entrambe le parti, se qualcuno sceglie di prenderlo, grande ... se non ... grande. Se a loro non piace, sono stati appena eliminati.
Di nuovo affrontando la questione della pubblicazione dei prezzi, un commentatore ha detto:
Avrei anche un disclaimer che ti permette di modificare i prezzi in modo che un cliente non li veda dire a febbraio, li rilanci a marzo, poi tornano a giugno e chiedono il prezzo di febbraio.
Questo è molto vero! Come per dare a un potenziale cliente una citazione scritta a febbraio e poi farli tornare a giugno e richiedere lo stesso preventivo, anche se si sono alzati i tassi (forse i costi dei materiali sono aumentati, i costi degli uffici, l'affitto delle attrezzature, ecc.), Cosa Puoi fare?
C'è stato a lungo l'accordo tra i progettisti che una citazione scritta dovrebbe avere un periodo di tempo da due a quattro settimane in cui quella citazione è considerata "buona". Puoi onorarla mesi dopo se non hai bisogno di aumentare il preventivo o di voler ottenere il cliente ma, se il prezzo è cambiato sul tuo sito a marzo e qualcuno ritorna a giugno e richiede i prezzi di febbraio, credo che sia una bandiera rossa che non vuoi essere coinvolto con un cliente del genere ... e finirebbe solo sputando sul loro hamburger! Legalmente, se il prezzo è pubblicato sul tuo sito, anche se è cambiato, sei nel giusto. Quante persone hanno denunciato i mercati alimentari per aver aumentato i prezzi dopo una settimana? Quante persone pensavano che i loro hamburger non fossero così deliziosi senza il mio sputo su di loro e si sentissero ingannati?
Un intervistato ha scritto questo estratto:
Poiché ogni incarico, cliente, approccio, strategia e deliverable è diverso (o dovrebbe essere), sarebbe difficile vendere una soluzione preconfezionata associata a una tariffa che è la soluzione "giusta" per un cliente.
Immagino che se sei nel settore del design "drive-thru", pubblicare le tue tasse sarebbe appropriato e andare avanti e offrire loro la possibilità di sovradimensionare il loro logo a un costo aggiuntivo.
I listini prezzi non devono essere solo una pratica "taglia unica". Il listino prezzi è come un menu con gli articoli disponibili scelti da un potenziale cliente e, dopo aver visto il totale e i termini e i clic sul pulsante Accetto, il passaggio successivo dovrebbe essere la riunione per discutere delle esigenze e l'aggiunta / eliminazione di elementi necessario per le esigenze del cliente. POI ottengono un link per pagare il deposito prima dell'inizio del lavoro.
Un "specialista di marketing relazionale" aggiunge una visione sincera:
A volte funziona come elimina sicuramente chi non investe, altre volte può spaventare un potenziale cliente che ha semplicemente bisogno di interfacciarsi con te per essere abbastanza comodo da investire. Non c'è una risposta assoluta qui. Personalmente, preferisco la trasparenza, ma in realtà è raro.
Uno dei pochi grafici e web designer che hanno valutato la domanda postata:
Il prezzo può essere un ostacolo alle vendite, d'altra parte, se la qualità del tuo lavoro è stupefacente, le persone possono fare l'ipotesi che non possono permetterselo.
Il mio suggerimento è di avere una carta di tariffa bassa, media e alta che invii via email dopo il contatto iniziale con il cliente. E che hai anche "intervalli di tassi", cioè a partire da ... ($ 30- $ 50 / HR) per determinati tipi di lavoro, ecc. La ragione di questo è che i progetti per gli individui e le aziende avranno diversi livelli di coinvolgimento e risorse associato a loro anche se è lo stesso tipo di lavoro come un logo design, per esempio.
Fare questo per un individuo che inizia la sua prima azienda, o fare un marchio rinfrescante per una società affermata con una presenza regionale comporta una quantità enorme di ricerche, revisioni e attenzione ai dettagli, per non parlare del tempo di comunicazione con le parti coinvolti saranno diversi (un decisore rispetto al progetto di commissione).
Quindi in uno scenario come questo è giusto che paghino in modo diverso. Stanno ottenendo un diverso livello di servizio (non necessariamente una qualità diversa).
Un modulo di contatto ben fatto con istruzioni chiare dovrebbe indirizzarli a contattarti per tariffe e preventivi. I calcolatori stimati sono buoni, ma a volte le persone ottengono quel "prezzo quotato" fisso nella loro mente e quando si discutono i dettagli del progetto con loro si attaccano troppo a quel numero.
Un intervistato lo ha detto molto sinteticamente:
Provalo e se non funziona, fermalo. Se vuoi provare in entrambi i modi, prova un test A / B.
Non è inimmaginabile testare un'iniziativa sul mercato. Si deve considerare quale aspetto avrebbe un listino prezzi se visto da un cliente abituale. Per i test A / B, è necessario un sito completamente nuovo per i nuovi potenziali clienti e che presenta troppi problemi e costi iniziali.
Una ditta di design in Inghilterra ha trovato una base intermedia unica a questa domanda. Promo Design colpisce il "processo", il "valore" e gli esempi del loro lavoro direttamente nella loro home page. La loro pagina di contatto chiede a PROSPECT di impaginare tutte le loro esigenze E il budget prima che venga mai effettuato il primo contatto. Il menu a tendina del budget agirà per estirpare i clienti alla ricerca di un vero affare, ma offre comunque al commesso di Promo la possibilità di negoziare il lavoro e il compenso. Sembra un buon approccio!
In conclusione ... se ce n'è uno
Non dovrei essere troppo duro con chi si è arrischiato ad offrire le proprie opinioni. Sono, ovviamente, opinioni e questo è qualcosa che sta venendo a galla in molti settori. Delle quindici risposte che ho ricevuto su LinkedIn, quasi tutti gli intervistati hanno concordato che preferirebbero avere una consulenza con il cliente prima e dimostrare il valore del loro servizio e quindi negoziare il prezzo. Alcuni hanno affermato che un prezzo fisso non lasciava spazio a negoziati o malintesi. Personalmente, penso che non importa quante cose siano enunciate, la gente non leggerà l'intero accordo o interpreterà male i termini, causando problemi dopo il fatto.
L'industria o la società si sono evolute (o si sono de-evolute come sostengono alcuni), a un tipo di acquisto point-and-click? LE persone stanno cercando il prezzo e non il "valore?"
Le grandi aziende ordinariamente chiedono alle agenzie pubblicitarie di fare presentazioni su specifiche per ottenere un account e quindi negoziare la commissione. La navigazione del sito Web è finalizzata alla visualizzazione di esempi di design e di prezzi davvero diversi?
Abbiamo liberato Internet e non siamo riusciti a vederlo mentre cresceva quasi senza di noi. Gli imprenditori hanno cercato un modo migliore e hanno migliorato le vendite e il servizio clienti. Ora abbiamo bisogno di seguire l'esempio o di essere lasciati indietro come quelli che hanno insistito nella produzione di frustini buggy mentre altre compagnie di pelletteria hanno riorganizzato e fatto seggiolini per auto per Henry Ford. È una domanda difficile a cui rispondere. Dove sta andando il futuro prendendo il nostro campo?