Gli esperti di UX non sembrano essere d'accordo. Discutono dei dettagli che ritengono più importanti per l'esperienza dell'utente. Diventare l'utente è più importante. No, ti sbagli. L'usabilità è ciò che conta di più! Più e più discutono sui dettagli che ritengono più importanti.
La loro opinione "esperta" non ha importanza.
Come designer, sappiamo già cosa è meglio. Sappiamo come vanno fatte le cose, giusto? Abbiamo già un processo UX che seguiamo.
Questo è il problema…
La stragrande maggioranza dei progettisti di UX ignora alcuni criteri importanti. Questo non significa che siamo incompetenti o che non sappiamo quello che stiamo facendo (lo facciamo). Significa che è più probabile che perdiamo utenti (clienti).
È difficile tappare i fori di cui non siamo a conoscenza. La nostra ignoranza crea un ciclo di insuccessi.
Cosa ci manca?
In che modo questo influenza l'UX? Cerchiamo di scoprire:
La maggior parte delle organizzazioni si concentra sui numeri. Sono bisognosi, disposti ad accettare qualsiasi utente o cliente disposto a fare ciò che vogliono. Questa è una pessima idea perché tutti gli utenti non sono creati uguali.
Hai bisogno di utenti ideali. Questi sono i tuoi utenti ideali, il tipo che vorresti fare (quasi) per mantenere. Concentrare il tempo e l'attenzione su questi utenti crea una crescita drammatica.
tutti gli utenti non sono creati uguali
Cosa rende questi utenti così speciali?
Amazon ottimizza l'UX attorno agli utenti ideali (clienti). Amazon's UX è su misura per una cosa in particolare: Amazon Prime.
Originariamente, Amazon Prime significava spedizione gratuita di due giorni. Quindi Amazon ha deciso di aggiungere il video Prime. Quindi la musica Prime, seguita dai libri Prime. Passa un po 'di tempo sul loro sito e noterai che realizzano le loro offerte su Prime. Perché? Perché i membri di Amazon Prime hanno speso 2 1/2 volte tanto quanto i clienti non primari. Il 51% dei clienti Prime spende $ 800 all'anno o più su Amazon rispetto a solo il 16% dei clienti non principali. Good UX ha incrementato il business di Amazon di oltre il 50%!
Come usano UX per scoprire gli utenti ideali?
Le cattive notizie?
La maggior parte dei designer non lo fa. Si stanno concentrando sui loro utenti nel loro complesso . Tratta gli utenti come uguali che, come abbiamo visto da Amazon, è un grave errore. Quando ti perdi gli utenti ideali, focalizzi l'attenzione del tuo tempo su dettagli che non contano.
Le persone possono essere d'aiuto se vengono selezionate attentamente; che è esattamente ciò che la maggior parte delle aziende sta facendo, giusto? In realtà, No.
La maggior parte delle volte, i progettisti fanno affidamento sulla persona sbagliata. Focalizzano la loro attenzione sugli utenti che hanno. Aspetta un attimo, non è quello che dovresti fare come progettista di UX? Su cosa focalizzi la tua attenzione se non sei concentrato sugli utenti che hai ?!
I progettisti di successo di UX si concentrano sugli utenti che vogliono.
I progettisti di successo di UX si concentrano sugli utenti che vogliono . Il pubblico di destinazione, i personaggi degli utenti, i feedback, i sondaggi e i test degli utenti dovrebbero aiutarti a realizzare una cosa: ottenere gli utenti che desideri. I progettisti di successo di UX non si concentrano esclusivamente su ciò che dicono i loro utenti. Crea personaggi utente completi utilizzando una varietà di fonti:
I sondaggi sono incredibilmente utili. Ti danno le risposte alle domande che sai chiedere. L'analisi utilizza il comportamento e i risultati per rispondere a domande che non sapevi di chiedere. Gli strumenti di analisi rendono sconosciute le incognite sconosciute. Gli strumenti di analisi mostrano ciò che fa un cliente, che è probabilmente più importante di quello che dicono. Come lo sappiamo?
Facebook ha utilizzato i dati UX per creare e lanciare due nuovi prodotti. Il feed di notizie e il mini feed. La risposta degli utenti è stata in modo assolutamente negativo. Il contraccolpo è stato rapido come 284.000 gli utenti si sono uniti ai gruppi di protesta entro un giorno.
Cosa ha fatto Facebook? Niente
Perché Facebook non ha fatto nulla? Perché i loro dati hanno raccontato loro una storia diversa. Gli utenti stavano spendendo molto più tempo su Facebook. Contrariamente alle obiezioni degli utenti, il newsfeed è stato un successo. Mark Zuckerberg ha risposto personalmente alle paure e alle obiezioni degli utenti.
Facebook ha utilizzato i propri dati per sviluppare personaggi utente. Questi personaggi sono stati costruiti su una varietà di fattori, ma si basavano principalmente sul comportamento e sui risultati degli utenti .
Quando le cose si facevano difficili, i loro dati personali davano loro la sicurezza di cui avevano bisogno per attenersi alle loro armi. Conoscevano i loro utenti e capivano cosa volevano davvero .
La maggior parte delle organizzazioni non concentra il proprio tempo e attenzione sull'ottimizzazione UX. Quelli che lo fanno, si concentrano sugli utenti sbagliati. Si concentrano di nuovo, sugli utenti che hanno piuttosto che sugli utenti che vogliono . È un errore fatale. Lasciate senza controllo, organizzazioni, modificate e "ottimizzate" i loro progetti con gli obiettivi sbagliati. Si concentrano sugli utenti sbagliati.
Non può essere così male, vero?
È terribile perché prende lentamente la tua attenzione consapevole dai tuoi utenti principali, le persone che contano di più. Ogni modifica, ogni modifica ti allontana dai tuoi utenti principali e più vicino al fallimento. È un processo silenzioso, ma mortale che rovina le aziende lentamente.
Come lo sappiamo? Digg.
Nel loro periodo di massimo splendore, Digg era popolare tra i professionisti della tecnologia. Sviluppatori, progettisti, professionisti IT e tecnici si sono affidati a Digg. Digg ha avuto un seguito enorme. Per un certo periodo le cose andarono bene.
Poi è arrivata la loro riprogettazione. Nel 2010, Digg ha progettato di realizzare una riprogettazione del sito Web completa. I fondatori di Digg erano sotto pressione. Gli investitori volevano che Digg diventasse "mainstream" per diventare la prossima grande cosa. Quindi hanno fatto pressione sul team per apportare modifiche. Digg ha ridisegnato il proprio sito Web e il sistema di votazione in modo che gli utenti avessero meno influenza. Loro gli utenti non erano felici . La riprogettazione era bella, ma era impopolare. Gli utenti sentivano che non era familiare, goffo, difficile da usare. Non erano gli stessi Digg che avevano imparato a conoscere e ad amare.
Il loro traffico sul sito Web è crollato. Digg ha perso un terzo del traffico durante la notte . Hanno vissuto un esodo di traffico di massa quando i loro utenti principali li hanno abbandonati. Digg non si è mai ripreso.
È un errore comune in molte aziende. Si concentrano sull'ottimizzazione dell'UX ma non riescono a realizzare la verità. Questi "miglioramenti UX" rendono la UX ancora peggiore. Continuano a fare cambiamenti finché non è troppo tardi. Attribuiscono la perdita di traffico e gli utenti a qualcosa, qualsiasi altra cosa. È un nuovo concorrente, la pubblicità è diventata più costosa, abbiamo bisogno di qualcosa di nuovo, ecc.
Ma i progettisti esperti conoscono la verità. Quando l'UX è scarso, i tuoi utenti se ne vanno, non tornare mai più.
Sto sopravvalutando le cose? Una cattiva UX non può essere così male, vero? In realtà può.
I dati sono abbastanza chiari. Un cattivo UX fa male a tutti:
Come designer, sai già che il design UX è importante. Ma una buona UX dipende dai tuoi utenti.
Gli esperti di UX non sembrano essere d'accordo. Discutono dei dettagli che ritengono più importanti per l'esperienza dell'utente. La buona notizia è che non devono essere d'accordo. La loro opinione di esperti non ha importanza perché riguarda esclusivamente l'utente. Great UX design si concentra sugli utenti che vuoi , non sugli utenti che hai.
Great UX design si concentra sugli utenti che vuoi , non sugli utenti che hai
Ottimizza l'UX per i tuoi utenti ideali e improvvisamente il tuo design crea crescita.
Concentra la tua attenzione sugli utenti giusti e avrai tutto ciò che ti serve per creare un design sorprendente, senza argomenti.