Il design 3 volte UX è un cattivo design
Il buon design UX è terribile.
Almeno può essere. Come designer, ci viene detto che il buon UX aumenta i livelli di coinvolgimento e soddisfazione degli utenti. Vuoi che il tuo sito Web o la tua applicazione abbiano successo? Fai della UX il tuo obiettivo.
Un solo problema: non dovremmo concentrarci su UX.
C'è un tempo e un posto per tutto. La stragrande maggioranza del tempo, il buon UX è un must-have; quando i nostri utenti sono felici ci ricompensano con più tempo, denaro o accesso.
Questo è un gioco da ragazzi, giusto?
E i tempi in cui devi assolutamente ignorare la buona UX? Lo so, sembra ridicolo.
The Ridiculous Truth: Good UX può essere cattivo
In almeno tre occasioni vorrai abbandonare UX, spostando l'attenzione dalla buona UX alla cattiva. Su cosa dovresti concentrare la tua attenzione?
La giusta UX.
L'UX giusto non è la stessa cosa di un buon UX. Ecco la domanda più ovvia: perché mai qualcuno lo farebbe? Perché i professionisti, i progettisti e gli sviluppatori di UX abbandonano qualcosa che ha un senso finanziario comprovato?
Perché gli utenti si aspettano che tu. Perché è la mossa giusta da fare.
Giusto.
Il buon design UX al momento sbagliato diventa un cattivo design UX
In determinati momenti gli utenti si aspettano che tu faccia una brutta decisione UX per loro conto. Non solo, si lamenteranno a voce alta, chiedendo di sistemare le cose per loro conto. Segretamente però, saranno felici e soddisfatti della tua decisione.
Perché sapranno che possono contare su di te per prendere le giuste decisioni. Avrai i loro reclami (e la loro fiducia).
Ecco perché: il buon design UX al momento sbagliato diventa un cattivo design UX. A volte gli utenti hanno bisogno di una cattiva UX.
Ok, mettiamolo alla prova Quando mai avresti bisogno di un cattivo design UX?
1. Ignora Good UX per squalificare gli utenti
Ti sei mai imbattuto in un lungo modulo che assomiglia a qualcosa del genere?
Gli esperti ci dicono che gli utenti non compileranno moduli lunghi come questi. Ci viene chiesto di chiedere solo ciò di cui abbiamo bisogno, scomporre i moduli lunghi con le pagine, mostrare i campi quando necessario, ecc.
Hanno ragione?
Non in questo caso. Che ci crediate o no, molti utenti si prenderanno il tempo di compilare moduli lunghi come questo.
Come lo so?
Assicurazione. Nessuno di noi vuole acquistare l'assicurazione. Eppure, quando è il momento di scegliere un fornitore, ci concentriamo sui dettagli. Trascorriamo da 10 a 15 minuti compilando moduli di quotazione da vari fornitori.
Cosa significa questo?
Quando stai cercando di ordinare e squalificare gli utenti, l'esperienza utente potrebbe non essere la priorità.
Ecco perché.
Dipende quasi interamente dai tuoi obiettivi per l'utente. Se vuoi utenti motivati e di alta qualità? Ignora l'UX, costringili a saltare attraverso diversi cerchi.
Vuoi più utenti a partecipare? Concentrati sull'ottimizzazione dei dettagli UX (ad esempio moduli più brevi, requisiti di conversione semplici).
Gli utenti che riescono a passare attraverso un'interfaccia utente frustrante, poco attraente e alquanto difficile da utilizzare sono utenti di alta qualità. Più cerchi riescono a superare il loro valore.
Perché cercare questi utenti? Potrebbero essere:
- Utenti che condivideranno commenti approfonditi sul sito web o sulle app
- Clienti che spenderanno più soldi
- Utenti con un problema maggiore ma sconosciuto
- Utenti che utilizzano versioni non supportate del software
Se stai cercando di identificare rapidamente gli utenti motivati, rendi le cose più difficili con un cattivo design UX.
2. I tuoi utenti e i dati di utilizzo non sono d'accordo
Nel 2014, Snapchat ha lanciato un importante aggiornamento. Hanno dato agli utenti la possibilità di chat testuali e video con gli amici all'interno dell'app. I principali utenti di Snapchat (adolescenti) erano entusiasti dell'aggiornamento?
No.
Infatti, Business Insider ha menzionato che potevano solo trovare un adolescente a chi è piaciuto l'aggiornamento.
Duro, vero?
Quando Digg ha rovinato il loro sito, ha perso un terzo dei suoi utenti durante la notte. Gli utenti sono pronti a procedere se sono infelici.
Snapchat ha avuto un problema. I loro utenti (a.) Non erano contenti dell'aggiornamento e (b.) Non erano proprio sicuri di come usarlo. Quindi, gli utenti probabilmente hanno scaricato Snapchat in massa, giusto?
In realtà, No.
Era il contrario. La crescita degli utenti è esplosa quando Snapchat è cresciuto rapidamente, passando da 57 milioni di utenti a 166 milioni di utenti nel 2017.
Vedi di persona.
Hanno ascoltato ciò che i loro utenti hanno detto, ma hanno focalizzato la loro attenzione su ciò che gli utenti hanno fatto
Snapchat ha ripristinato questi aggiornamenti?
No.
Hanno immediatamente apportato modifiche alle nuove funzionalità implementate per i loro utenti?
No.
Si basavano sui loro dati. Hanno ascoltato ciò che i loro utenti hanno detto, ma hanno focalizzato la loro attenzione su ciò che gli utenti hanno fatto . Come dice il proverbio, le azioni parlano più delle parole.
Facebook ha attraversato la stessa cosa con i loro aggiornamenti. Così feci LinkedIn , cinguettio e WhatsApp .
Le azioni parlano più forte delle parole.
Gli utenti stanno completando le attività più velocemente? Stanno passando più tempo in-app o sul posto? Ignora i reclami degli utenti sulla UX. Guarda cosa fanno invece.
3. Gli utenti chiedono che li danneggi
Quando si tratta di sicurezza, gli utenti sono difficili da accontentare. Non si preoccupano della sicurezza finché non è troppo tardi. Non sono davvero interessati a fare qualcosa per proteggersi, preferiscono che sia qualcun altro a gestirlo.
La parte più importante?
Non vogliono essere coinvolti affatto. Come lo so?
Le password.
Gli utenti sanno come creare una buona password, ma si rifiutano assolutamente di farlo .
Una rapida occhiata al flusso infinito di violazioni dei dati mostra che stiamo ancora utilizzando le stesse password terribili (ad esempio "123456" o "password").
Designer esperti e sviluppatori attenti alla sicurezza conoscono meglio.
Richiedono di scegliere una password più lunga, con caratteri, casi, simboli e numeri diversi. Creano messaggi di errore per rimproverarti gentilmente quando rifiuti di farlo.
Questo in realtà non riguarda le password.
Si tratta di proteggere i tuoi utenti. Fare tutto il necessario per proteggere e prendersi cura dei propri utenti. Anche quando ti trovano irritante, fastidioso e difficile. Perché contrariamente alla credenza popolare, non ne sanno niente di meglio.
Che aspetto ha? Microsoft. Ricorda come hanno spinto Windows 10 su di noi nel 2016? Gli utenti sono stati accolti con un aggiornamento simile a questo:
Okay non proprio, ma abbastanza vicino.
Hanno fortemente incoraggiato il mondo ad eseguire l'aggiornamento a Windows 10. Quindi ci hanno obbligato ad aggiornare. Allora loro aggiornamenti bloccati a Windows 7 e 8 . Non penso che l'aggiornamento forzato sia stato solo per la bontà del loro cuore, ma c'era una cosa che ci ha aiutato ad evitare, almeno temporaneamente: Ransomware.
Il ransomware ha colpito il National Health Service del Regno Unito, chiudendo servizi, ospedali e cliniche in tutto il Regno Unito. La causa dell'attacco? Windows XP.
Il 90 percento del NHS funziona su Windows XP. Il NHS può avere una valida ragione per aggrapparsi a XP ma i loro attaccanti ovviamente non si preoccupano. È solo un altro esempio di utenti che valutano la convenienza, l'UX, la sicurezza.
I tuoi utenti sono gli stessi.
Stimano la UX, la loro convenienza, oltre la sicurezza. Che è esattamente quando ignori il buon design UX in favore della sicurezza.
Gli utenti si fidano di te per essere l'adulto nella relazione
Perché? Gli utenti si fidano di fornire loro la cura, l'orientamento e la protezione che danno per scontato. Gli utenti si fidano di te per essere l'adulto nella relazione.
Questo significa che abbandoni completamente l'UX?
Assolutamente no.
Sto dicendo che ignori, non abbandonare la buona UX. Che cosa vuol dire? Se UX è il quadrante del volume della radio, si spegne UX quando la situazione lo richiede. Non disattivi UX, devi semplicemente ruotare il tuo quadrante da 7 a 2.
Quindi, quando ignori UX?
- Quando devi squalificare gli utenti: Bad UX può essere usato per scovare utenti motivati, spaventare utenti terribili e focalizzare la tua attenzione sui dettagli che contano.
- Quando i dati dell'utente e di utilizzo non sono d'accordo: i clienti potrebbero dirti che odiano le tue nuove funzionalità. Ma cosa dice il loro comportamento? I dati di utilizzo raccontano la vera storia.
- Quando devi proteggere i tuoi utenti: i tuoi utenti hanno bisogno di protezione da se stessi, da estranei. Mentre si aspettano che tu sia l'adulto nella relazione, non saranno sempre felici con te.
Ignora, non abbandonare. Vedi la differenza?
Il buon design UX può essere terribile
Come designer, ci viene detto che il buon UX è un must-have. Vuoi che il tuo sito Web o la tua applicazione abbiano successo? Fai della UX il tuo obiettivo.
Il buon design UX nel momento sbagliato si trasforma in un cattivo design UX. La stragrande maggioranza del tempo, il buon UX è un must-have. Gestito bene, i tuoi utenti ti premieranno con più tempo, denaro e accesso. C'è un tempo e un posto per tutto.