L'ultima sfida UX: progettare per la personalizzazione
Gli utenti desiderano esperienze individuali quando interagiscono con i dispositivi. Dagli strumenti di geolocalizzazione ai sistemi di attivazione vocale che rispondono a una voce o chiamano qualcuno per nome, gli utenti vogliono strumenti che sembrano conoscerli.
Ma come si progetta un sistema o un'interfaccia che potrebbe essere enormemente diversa per ciascun utente? Questa è una delle più grandi sfide di oggi sul web e sul mobile design.
Cos'è la personalizzazione?
La personalizzazione si apre nel design digitale in vari modi. Può essere sotto forma di pubblicità o marketing o parte dell'esperienza di contenuto associata a un sito Web, gioco o app.
Semplicemente, la personalizzazione corrisponde al contenuto in base alle preferenze specifiche dell'utente, indipendentemente dal fatto che in realtà immettano quei segnali o meno. La personalizzazione è iniziata da una serie di cose, come ad esempio la modifica delle impostazioni su un sito o un'app o consentendo elementi come i cookie per tracciare il comportamento degli utenti.
Entrambi i tipi di personalizzazione stanno diventando sempre più popolari per rendere l'intero web più personalizzato. È un effetto quasi stile Amazon in cui ogni utente registrato ottiene la propria home page in base alle proprie esigenze, esigenze e cronologia degli acquisti precedenti. Questa è personalizzazione.
La personalizzazione è ovunque
Se non hai prestato attenzione, la personalizzazione è già ovunque. Continuerà solo a crescere.
Mentre alcuni degli usi più comuni sono a scopo di marketing - hai mai notato che tutti gli annunci sembrano essere per l'oggetto esatto per cui stavi acquistando? - Anche i siti web sono adatti ai loro contenuti. La personalizzazione era qualcosa che era riservato ai giochi non molto tempo fa, ma ora si estende a quasi tutto ciò che fai online.
Facebook è un ottimo esempio di come la personalizzazione ti segue con la pubblicità online. E non devi nemmeno davvero fare shopping perché funzioni. Guarda l'immagine qui sopra dal mio feed personale. Ci sono due pubblicità sullo schermo - entrambe sono per i servizi con cui ho connessioni perché ho un account iStock e una radio SiriusXM nel mio veicolo (che sta per rinnovare, tra l'altro). Entrambi gli annunci sono specificamente mirati a me in base alla mia cronologia di navigazione. Questo contenuto di marketing mirato ha reso la mia esperienza sui social media molto più personale.
Spotify ha una personalizzazione fino a una scienza. L'app web non solo memorizza e riproduce musica che mi piace, ma mi aiuta anche a trovare nuovi brani o artisti che mi sono sfuggiti relativi a ciò che sto ascoltando in questo momento. Con la personalizzazione si arriva fino ad includere persino la tua immagine in questi consigli, così sai davvero che stai ricevendo un elenco musicale che è perfettamente tuo.
Variabili di personalizzazione
Ci sono molte variabili che influiscono sulla personalizzazione. (La maggior parte sono a tua disposizione tramite Google analytics se sei davvero interessato a scomporre il tuo pubblico.)
Questi fattori includono:
- ricerca e parole chiave;
- tipo di dispositivo (desktop vs telefono, iOS vs Android);
- clic sugli annunci;
- fonte di riferimento (come sei arrivato al sito?);
- acquistare la cronologia con un rivenditore specifico;
- posizione (in particolare con mobile e mapping);
- quanto spesso viene visitato un sito;
- giorno e ora;
- click pattern e cronologia di navigazione;
- preferenze utente indicate;
- dati demografici (età, sesso, ecc.).
Ognuno di questi fattori può incidere sull'eventualità e su quale personalizzazione si verifichi quando un utente va online. (Ricorda, ogni clic online lascia una scia di informazioni dietro di esso).
Alcuni di questi elementi sono cose che conosci e hai accesso quando costruisci un sito web o un'app. Questo è uno dei grandi vantaggi di un accesso (in particolare quello che si connette attraverso un canale di social media) perché il percorso di data mining è già stato creato. Ogni elemento è connesso per aiutare a creare quell'esperienza utente assolutamente unica che gli utenti potrebbero anche non vedere senza pensarci.
Paul Adams di Intercom potrebbe avere lo ha spiegato meglio in "Design Futures 2: Personalization and the New Product Canvas". Ha incluso una serie di grafici che mostrano come utenti e servizi si connettono per creare esperienze specifiche.
Molte persone sottovalutano la misura in cui la personalizzazione sta già accadendo online ... Se hai effettuato l'accesso a Google, vedrai risultati di ricerca diversi rispetto ad altri in base alle tue ricerche passate e ai siti web che hai visitato, ma la cosa straordinaria è che ciò accade anche se non sono registrati (utilizzando i cookie). - Paul Adams, interfono
La personalizzazione è davvero importante?
La risposta è un sonoro sì. La personalizzazione è davvero importante.
Troverai degli oppositori che disattivano tutti i loro cookie e si rifiutano di accedere ai siti web, ma non ce ne sono molti. Ed è per una ragione piuttosto semplice. Ci piace che il Web sia personalizzato in base alle nostre esigenze e necessità.
La personalizzazione fa sentire gli utenti speciali; aiuta a creare e rafforzare l'identità e un senso di connessione. Pensaci in questo modo, soprattutto se non ti rendi conto che i siti sono personalizzati per te, c'è la convinzione che ciò che stai vedendo è proprio come tutti gli altri. Questo crea un senso di comunità globale. E anche se gli utenti realizzano che i siti sono personalizzati per loro, questa comunità esiste ancora perché "perché qualcosa apparirebbe se a molte persone non piacesse / sentire / volere la stessa cosa?"
Progettare la personalizzazione
Che cosa puoi fare per aggiungere tocchi di personalizzazione ai tuoi progetti di siti web? Può essere più facile di quanto si possa pensare per creare esperienze uniche e personalizzate per gli utenti.
Utilizza i cookie per ricordare ciò che gli utenti vogliono e come sul tuo sito web. È abbastanza comune per i siti di shopping ricordare gli articoli nel carrello, quindi se si ritorna al sito in un secondo momento tali articoli sono ancora lì e pronti per l'acquisto.
Quando si tratta di dispositivi mobili, utilizzare gli strumenti di posizione per creare esperienze per gli utenti. Le app devono ricordare agli utenti gli elementi di loro interesse e i siti Web devono sempre mappare dalla posizione corrente. Questi semplici strumenti rendono le esperienze degli utenti molto più piacevoli.
Permetti agli utenti di creare profili che rendano ancora più appassionante la personalizzazione. Siti web come Netflix e Amazon consentono agli utenti di ignorare i suggerimenti per ottimizzare la personalizzazione. Offri agli utenti il controllo dell'ottimizzazione, soprattutto se stai cercando di creare conversioni di vendita. Rendi le quote per più profili utente all'interno di un account, questo è un altro bonus di Netflix, in modo che i contenuti personalizzati vengano consegnati a ciascun utente.
Traccia le informazioni e i dati dell'utente per eliminare messaggi, notifiche o suggerimenti indesiderati o irrilevanti. Nulla uccide l'elemento di personalizzazione come ottenere una notifica che non sembra sia per te. ESPN fa un buon lavoro aiutando gli utenti a creare un'esperienza personalizzata scegliendo i team e gli sport che vogliono conoscere tramite l'app. Questa informazione è veloce da configurare e aiuta gli utenti a ricevere solo le notifiche che vogliono e per i team che seguono, non tutti i messaggi che il gigante dello sport spinge fuori.
Collega siti Web e app con altri strumenti, ad esempio una newsletter, per un'esperienza ancora più personale. Anche se non è possibile chiamare un cliente per nome sul tuo sito web, è possibile farlo tramite e-mail. Usa questa connessione extra per stabilire quel tocco personale.
Guarda il sito Web per il rivenditore di occhiali da vista Zenni . Il sito consente agli utenti di "provare" gli occhiali online. Gli utenti possono confrontare e salvare le opzioni e l'intera esperienza è piuttosto personale. (Il sito "ricorda" anche gli stili che sono come le cose che ho ordinato in passato o guardato più volte.)
Conclusione
Anche se le tattiche di personalizzazione possono sembrare un po 'inquietanti per alcuni, ci sono molti vantaggi nel personalizzare le esperienze web personalizzate. E se gli utenti lo realizzano o no, è quello che molti si aspettano.
Utilizza alcuni degli strumenti a tua disposizione durante la pianificazione di siti Web e app e considera davvero come contribuirai a creare le esperienze più personalizzate possibili. Potresti non avere le risorse di un'azienda come Amazon o ESPN, ma ci sono ancora molti piccoli tocchi, in particolare la geolocalizzazione e l'uso dei cookie, che puoi implementare praticamente per qualsiasi sito web, con qualsiasi budget.