Se sei coinvolto in qualsiasi tipo di attività online, molto probabilmente hai visto il termine UX Design usato e abusato. Probabilmente hai sentito che le persone cercano di spiegare cos'è con metafore colorate, che possono essere divertenti, ma non riescono a spiegare veramente come UX Design serva l' utente .
L'ultima cosa che ogni designer vuole è avere un servizio che offrono sottovalutato semplicemente perché il cliente non lo capisce chiaramente. Credo sia importante notare che l'obiettivo del proprietario dell'azienda è vendere il loro prodotto e trovare un modo per essere chiari su come il design UX andrà a vantaggio loro e dei loro clienti.
Ho preso questo come una sfida personale - per aiutare a definire il termine UX Design in un modo chiaro e conciso che tutti erano in grado di capire. Ho trovato che questo è più difficile di quanto mi aspettassi dal momento che le persone si concentrano di più sul "design" in User Experience Design che sull '"utente". Personalmente, credo che l'utente dovrebbe essere la prima considerazione nella progettazione di qualsiasi cosa.
Tutte le relazioni hanno il loro fondamento nei valori. Riguarda ciò che porti e ciò che ti aspetti in cambio. Sebbene ogni relazione sia diversa, essi dipendono da questi valori per essere veramente sani. Per esempio:
Il mio cane mi porta felicità, esercizio quotidiano e sentimento di responsabilità e attenzione. In cambio, ottiene esercizio, cibo, riparo e, soprattutto, amore in cambio.
I miei clienti ottenere una qualità simile ad un'agenzia consegnata senza la burocrazia. Lo faranno in orario e per lo più senza revisioni. In cambio, ho impegni e clienti a lungo termine che si adattano al mio modo di lavorare. Inoltre, non devo inseguire nuovi clienti!
Facebook mi porta aggiornamenti da amici stretti e non molto vicini. È davvero una grande esperienza e anche se ci sono cose che potrebbero migliorare, gli aspetti positivi superano i negativi. Il valore che mi porta nella mia vita quotidiana ne verifica il valore. In cambio, porto contenuti e impegno di Facebook. Potrebbe sembrare banale, ma non è banale per Facebook.
Quando le persone chiedono cosa fa un progettista UX, una cosa che dico loro è che aiuto le aziende ad allineare il valore del loro prodotto alle aspettative dei propri utenti. Certamente non vogliono che i loro utenti si aspettino troppo e finiscano per rimanere delusi. Onestamente, anche dare all'utente più di quanto si aspetti può farli sentire sopraffatti. Questo è il motivo per cui allineare valori e aspettative è così importante. È il primo passo per costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le relazioni stabili prosperano su valori equilibrati. Ciascuno degli esempi sopra può essere diverso nei valori dati / ricevuti, ma senza un equilibrio, un lato o l'altro ne risentiranno.
Come molti di voi, presento la mia giusta parte di conferenze durante l'anno. Infatti, La conferenza in Malmö è uno che ho adorato frequentare ogni anno. Tuttavia, l'anno scorso, ho deciso di non andare. No, non ha niente a che fare con i relatori, gli argomenti, o perché il mio calendario è pieno di lavoro dei clienti. È perché sono giunto ad una rivelazione: semplicemente non riesco a concentrarmi per un giorno intero - e scommetto che non puoi neanche.
Se sono troppo occupato per fare qualcosa, non dovrei dire "Non ho tempo". In effetti, ho spesso il tempo. Non è così difficile spremere in un po 'di tempo in più per qualcuno. Quello che non ho - e quello che non riesco a spremere - è più attenzione. L'attenzione è una risorsa molto più limitata del tempo. - Jason Fried
Mentre potrei avere il tempo per altri progetti, conferenze e altre cose a caso, non ho l' attenzione per questo. Altri progetti o la mia vita personale soffrirebbero di prendere in prestito l'attenzione da loro. Sono sempre meno disposto a fare quel sacrificio. Una conferenza, una riunione o un'app richiedono sforzi. Certo, potrei spremere in 7 incontri al giorno, ma la mia attenzione permetterà solo a 3 o 4 di essere produttivi.
Hai bisogno di guardare l'esperienza che stai creando - una conferenza, un'app o un negozio - e essere in grado di capire l'attenzione che richiede. Posso mantenere la mia attenzione concentrata su una conferenza per circa 4 ore, ma non durerò nemmeno un'ora navigando su Facebook.
Proprio come è importante allineare i valori per il tuo utente, è altrettanto importante capire la loro capacità di attenzione. Molti proprietari di prodotti possono solo misurare il loro successo come "tempo trascorso sul sito", ma non sono sicuro che sia davvero una buona metrica. È più meglio? Significa davvero che amano navigare nel tuo sito? O stai avendo difficoltà a trovare quello che stanno cercando?
Progettare per l'esperienza utente è molto più stratificato di quanto non gli attribuiamo il merito. È molto più della semplice comprensione di come il posizionamento dei pulsanti possa influenzare il processo decisionale dell'utente. Comprende come il tuo utente apprezza l'esperienza che stai presentando a loro.
È come se quell'esperienza rispetti il modo in cui l'utente la userà e non sarà esigente, o negligente, della loro attenzione. Si tratta di trovare la misura dell'utente di "giusto".