Passi settimane, mesi, forse anni, creando un prodotto con una straordinaria UX. Non importa se si tratta di un'app, un sito Web, un progetto client o qualcos'altro. Hai dedicato tutto il tempo e gli sforzi per creare qualcosa di fantastico.
Quindi, perché non stai pensando alla UX delle email che stai inviando riguardo a quel prodotto? Devi solo copiare una copia in una e-mail e inviarla. Certo, forse hai ingaggiato un copywriter per scrivere la copia perfetta, ma il contenuto da solo non è una buona esperienza utente.
Peter Morville è famoso esperienza utente a nido d'ape può essere applicato alla posta elettronica e qualsiasi altra cosa sul web (anche se l'importanza di alcuni cambiamenti di faccette). Ogni sfaccettatura del nido d'ape si adatta agli altri per guidarti nella creazione di una fantastica esperienza utente.
Ogni email che invii dovrebbe essere utile. E questo non significa solo utile a te, il mittente. Dovrebbe essere utile per il destinatario , prima di tutto. Se non ha uno scopo reale (oltre "comprimi, comprimi!"), Allora non dovrebbe essere inviato.
Capisco. L'usabilità dell'email può essere complicata. Non tutti i client di posta elettronica restituiscono le email HTML allo stesso modo. Alcuni di loro fanno un casino generale di cose. Le tue immagini potrebbero non essere visualizzate fino a quando il tuo destinatario non le indicherà.
In sostanza, le email possono diventare rapidamente un pasticcio a volte. Ciò significa testare e testare e testare ancora di più è una parte vitale della creazione di un'e-mail utilizzabile. Assicurati che anche se nessuna delle tue immagini viene caricata e il tuo layout finisce sottosopra, il tuo utente può capire che cosa vuoi che facciano.
Questo va di pari passo con Utile. La tua e-mail fornisce qualcosa di desiderabile al destinatario?
Potrebbe essere un'offerta, potrebbe essere un'informazione, potrebbe essere un prodotto gratuito o qualsiasi altra cosa tu possa pensare che il destinatario vorrebbe ricevere.
"Trovabile" non significa realmente la stessa cosa nel contesto della posta elettronica. Invece, considera "trovabile" l'equivalente di "non finire nella cartella spam".
Ci sono strumenti là fuori (come Mail-Tester , IsNotSpam e Lyris ContentChecker per e-mail ) in grado di verificare la probabilità che la tua email finisca nella cartella spam di qualcuno. Usali.
L'accessibilità può essere un'area trascurata della progettazione della posta elettronica. Ma ci sono cose semplici che puoi fare per migliorare l'accessibilità per un gran numero di utenti disabili.
La creazione di una versione di testo in chiaro della tua e-mail è una, in quanto offre al destinatario la possibilità di leggere semplicemente il contenuto dell'e-mail senza elementi di design, se è più facile per loro.
Prestando attenzione ai colori e al contrasto sulla pagina, assicurandosi che collegamenti e CTA cliccabili siano in realtà facili da fare clic (non racchiusi in una serie di altri link), e assicurandosi che ci sia una chiara gerarchia di informazioni sono altri ottimi modi per fare la tua email è più accessibile migliorando la tua esperienza utente in generale.
La credibilità nell'email è una delle sfaccettature più importanti. È anche abbastanza facile da eseguire. Ci sono alcune regole di base:
L'aspetto più importante della progettazione dell'esperienza utente, indipendentemente dal supporto, è il valore. Tutto ciò che crei deve essere prezioso per il tuo utente. Ciò significa che deve fornire loro qualcosa. Quel qualcosa potrebbe essere informazione. Potrebbe essere un'offerta speciale o un prodotto gratuito. Potrebbe essere qualcosa di più intangibile.
L'altra chiave per valutare è che è direttamente legata al ritorno sull'investimento. L'investimento, in questo caso, è il loro tempo e impegno. Se il destinatario deve lavorare per qualcosa, perché la tua e-mail è progettata male o finisce nella sua posta in arrivo, allora il valore di ciò che stanno ricevendo deve essere più alto. La quantità di sforzi che impiegano per ottenerlo deve essere molto inferiore al valore che ottengono da esso.
In altre parole, se offri a qualcuno un ebook gratuito (che è sempre gratuito), il loro sforzo deve essere piuttosto basso per ottenerlo. Un collegamento interrotto potrebbe essere sufficiente a scoraggiarli.
Tuttavia, se offri loro qualcosa che vale, diciamo, $ 500 gratis, allora faranno molto più sforzo per ottenerlo.
Ovviamente, meno sforzi devono essere fatti indipendentemente dal valore, migliore sarà la loro esperienza utente. L'obiettivo qui è "senza sforzo".
Una delle cose più importanti che puoi fare è ottimizzare l'e-mail per gli schermi mobili. Le persone non inviano un sacco di e-mail dal loro telefono. Ma quello che fanno è leggere un sacco di email sul telefono. O, più precisamente, sfogliano una tonnellata di email sul loro telefono.
Se la tua email è ottimizzata per i dispositivi mobili, significa che è meno probabile che venga spostata nel cestino prima di averla aperta sul normale computer per agire. Significa che l'hanno archiviato in un secondo momento e sono più propensi a intervenire a quel punto.
Solo perché il tuo tasso di conversione da dispositivo mobile non è elevato non significa che puoi ignorare il cellulare. Non sottovalutare il numero di persone che aprono prima il proprio telefono, ma in seguito il follow-through dal desktop.
Una delle cose più importanti dell'email marketing e della progettazione di e-mail è che puoi fare un sacco di test con estrema semplicità usando praticamente qualsiasi piattaforma di email marketing moderna. Il test A / B è fondamentale per creare le email più facili da usare che è possibile.
Puoi iniziare a testare le righe dell'oggetto. Prova diversi formati e tipi per vedere quali ti offrono le tariffe più aperte. Tieni traccia dei progressi e dei risultati mentre invii, in modo da poter continuare a costruire su ciò che hai imparato.
Quindi spostati verso l'interno. Prova copia, layout, immagini, CTA e qualsiasi altra cosa tu possa pensare. Continua a perfezionare ogni email che invii e continua a monitorare e analizzare i risultati. Presta particolare attenzione alle tariffe di annullamento dell'iscrizione, oltre ai click-through e alle conversioni.
Ci sono strumenti là fuori come Tornasole che ti consente di verificare la compatibilità tra piattaforme e client di posta elettronica. Utilizzali per verificare che le tue e-mail siano leggibili indipendentemente da come il destinatario le sta visualizzando e rivolgi particolare attenzione ai client più popolari.
Solo perché le e-mail avvengono al di fuori del tuo prodotto principale non significa che puoi ignorare l'esperienza dell'utente con esso. Questo è il primo e talvolta il punto di contatto principale di una persona con il tuo prodotto. E ricorda, hanno optato per ricevere email da te. In pratica ti hanno chiesto di promuovere per loro! Non rovinare tutto con una scarsa esperienza utente.