Ci sono due tipi di clienti di design nel mondo del design: quelli con più soldi del tempo e quelli con più tempo del denaro .
Il primo di solito preferisce adottare un approccio hands-off. Sono felici di assumerti tutti i compiti, grandi o piccoli, e poi pagare il conto quando arriva. È una navigazione tranquilla.
È l'ultimo tipo di client che può essere un problema.
Questi clienti che eseguono il bootstrap hanno difficoltà a reperire i fondi necessari per inviare progetti run-of-the-mill a un team di progettazione. Sono in grado di investire in un bel marchio, ma da lì in poi cercano di pattinare con un approccio fai-da-te per risparmiare denaro. Loro lasciano il loro file di logo in un documento Word a caso sul loro volantini di posta. Si battono per ore per creare nuovi banner web in Paint. Usano i tipi di carattere errati, scambiano i loro colori volenti o nolenti e probabilmente rilasciano alcune clip art pixelate mentre ci sono.
E questo fa schifo per te : il tuo bel lavoro è sperperato.
Se sai che i tuoi client bootstrap inizieranno ad aumentare i loro motori fai-da-te, perché non fare ciò che puoi per assicurarti che abbiano successo - e il tuo lavoro non finisce accanto a clip art schifose? Perché non dare loro gli strumenti che possono utilizzare per creare volantini di successo, grafica per social media, segnaletica o cosa hai - senza doverti affidare a te?
Fallo configurare con i loro font, i colori del marchio e i file del logo tutti in un unico posto (ci sono alcune opzioni online facili da usare, come Canva o Viso ). Crea modelli che possono usare ancora e ancora. E poi insegna al tuo cliente come gestire i propri progetti di design - senza assumerti il compito.
Insegna al tuo cliente come gestire i propri progetti di design, senza affidarsi a te
(Sì davvero!)
Non sto dicendo di fare tutto questo gratuitamente. Carica la tua tariffa oraria per farli sistemare e partire. O carica una tariffa fissa. O costruiscilo nella tua struttura dei prezzi. Non importa come lo fai. Alla fine, l'empowerment e l'educazione che fornisci ai tuoi clienti torneranno da te.
Lasciatemi fare un esempio:
Un cliente a corto di contanti ci ha colpito un venerdì sera. C'è stato un modo per mettere insieme un annuncio su Facebook per un evento che si terrà domenica? ASAP?
Ehm, no, non in quella cronologia ...
Ma questo è stato il momento perfetto per loro per utilizzare i modelli che avremmo creato per loro su un programma di progettazione online solo una settimana prima. Li abbiamo incoraggiati a farlo.
Sono stati in grado di aprire il proprio account online e utilizzare le foto, i caratteri e i colori di marca che avevamo già preparato proprio per questo tipo di occasione. E quando l'annuncio è uscito, sai cosa? Era ABBASTANZA GRAZIE per qualcuno senza un background di progettazione.
Avremmo adattato il layout? Sì. La nostra spaziatura del testo sarebbe stata più uniforme? Sì. La nostra composizione sarebbe stata più pulita? Sì. Ma come lo avremmo fatto diversamente non è il punto.
Il punto è che era interamente on-brand per il nostro cliente. È stato un annuncio di successo che, in circostanze in cui non eravamo disposti a insegnare ai nostri clienti a diffondere le proprie ali, avrebbe potuto facilmente essere un insieme di word art messe insieme su uno sfondo arcobaleno in Paint.
Quella prima pubblicità di successo ha dimostrato al nostro cliente che possono creare progetti di successo nel loro tempo libero. Da allora, hanno gestito più campagne per conto proprio - totalizzando ore di lavoro che non sarebbero state in grado di permettersi di assumere per fare - e generato più business ogni volta.
C'è una domanda GRANDE, esasperata, che ci viene ripetutamente chiesto dalla nostra famiglia, dagli amici e da altre aziende di design: "Perché insegni ai tuoi clienti come fare ciò che ti pagano? Stai per farti fallire! "
Ecco la risposta onesta: non è affatto così. Non stiamo tagliando il business dando potere ai clienti. In realtà, ne stiamo generando di più. Come? È abbastanza semplice per chiunque, dopo aver trascorso del tempo nel nostro studio o parlando con i nostri clienti: fiducia.
Facciamo la passeggiata quando diciamo che vogliamo consentire alle piccole imprese di avere successo attraverso un design di alta qualità.
I clienti amano e si fidano della trasparenza che questo empowerment offre
Sì, sarebbe fantastico se tutte le piccole imprese potessero assumerci per gestire le loro esigenze in corso dopo aver collaborato con loro per creare un marchio originale o avviare il loro nuovo sito web. Ma sappiamo che molte piccole imprese non hanno il budget per quel tipo di investimento in corso, specialmente se sono appena agli inizi.
Ottenere i clienti configurati per utilizzare un semplice programma di progettazione online e insegnare loro a fare il nostro lavoro dimostra che abbiamo le spalle quando ne hanno bisogno. Siamo in grado di dimostrare che abbiamo la lungimiranza di prepararli per il successo e vogliamo vederli arrivare. E i clienti amano e si fidano della trasparenza che questo empowerment offre.
Quindi, quando arriva il momento per un grande progetto? Quando la loro attività è cresciuta costantemente e possono permettersi di assumerci? Quando scoprono di avere più soldi del tempo?
Sanno con chi collaborare. E sanno esattamente dove trovarci.
Questo modello di fiducia e responsabilizzazione non dovrebbe essere l'eccezione nel mondo del design per le piccole imprese. Dovrebbe essere la norma: aiutare davvero i piccoli budget a riuscire non è solo la cosa giusta da fare, ma anche il loro business e il vostro, mentre cresce la vostra reputazione di onesto impegno. E quando avranno raggiunto il punto di successo dove si sposteranno per avere più denaro del tempo, si rivolgeranno a te senza pensarci due volte.