Negli ultimi anni, il design dell'esperienza utente è diventato un argomento molto popolare nella comunità del web design, con discussioni incentrate su esempi di successo del buon design UX.
Per quanto riguarda i siti Web, il termine copre tutti gli aspetti dell'esperienza dell'utente all'interno di un determinato sito. In altre parole, il layout visivo, l'architettura delle informazioni, l'usabilità, la grafica, l'interazione dell'utente: tutto. La progettazione dell'interfaccia utente e l'HCI, o interazione uomo-macchina, sono entrambi inclusi in UX.
Il design UX affonda le sue radici alla fine degli anni '40, quando le macchine diventano sia più complesse che più diffuse nella vita quotidiana, ma fu negli anni '90 che il concetto di progettazione dell'esperienza utente fu chiamato e reso popolare in relazione all'uso del computer.
È un campo multidisciplinare che copre aspetti di sociologia, psicologia, disegno grafico e industriale e scienze cognitive.
Il motivo principale per cui ora è un grande momento per essere un progettista di esperienza utente è perché le aziende stanno mettendo un accento crescente su di esso.
Non c'è posto migliore per vedere l'impatto di una buona esperienza utente rispetto al più vicino Apple Store; ogni dettaglio è stato considerato, e nulla è lì per caso. Se sei mai stato in uno di questi negozi, conoscerai quella sensazione che ti colpisce mentre entri: ti senti al sicuro, ti senti bene. La tecnologia di alta qualità ti circonda, l'aiuto è a portata di mano se ne hai bisogno e puoi giocare con tutti questi fantastici dispositivi di cui la gente parla. Non devi nemmeno fare la fila fino alla cassa per pagare.
A rigor di termini, questa è la progettazione dell'esperienza al dettaglio al lavoro, ma il principio è lo stesso, così come il risultato. Chi non preferirebbe acquistare il proprio computer da un Apple Store carino e brillante di Wal-Mart o Best Buy?
Per esaminare un esempio di successo del design UX online, il processo di verifica in un clic di Amazon ha avuto un impatto enorme aumentando i tassi di conversione. L'esperienza di acquisto degli utenti è migliorata e Amazon ha raccolto i frutti.
Esempi come questi hanno spinto le aziende a noleggiare, o almeno a consultare, i progettisti di UX per migliorare le esperienze dei loro clienti. A volte è necessaria una revisione completa, a volte significa lavorare sui dettagli.
L'esperienza dell'utente consiste nell'assicurarsi che i tuoi clienti abbiano la migliore esperienza possibile quando usano il tuo prodotto, e ciò può significare offrire qualcosa di diverso, unico o anche familiare e confortante a seconda di ciò che è appropriato.
Quindi perché le aziende investono sempre più in questo settore ora e non cinque anni fa? La ragione è semplice: sempre più aziende competono negli stessi mercati e sviluppano prodotti simili, quindi hanno bisogno di un vantaggio.
Diamo un'occhiata a Apple di nuovo. Samsung, HTC e altri hanno sviluppato smartphone in grado di competere con l'iPhone a vari livelli, quindi Apple aveva bisogno di un mezzo per rimanere in testa. Lo hanno fatto concentrandosi su UX, compresa l'interfaccia, i negozi di app e iTunes e i loro negozi fisici.
I clienti iniziano a notare l'attenzione ai dettagli. Avere un buon telefono è bello, ma i clienti hanno iniziato a chiedere di più. Vogliono che l'esperienza dell'acquisto sia piacevole, soprattutto quando si tratta di articoli più costosi.
C'è un'altra ragione, anche molto semplice, per cui sempre più aziende sono pronte a investire in UX: funziona. Vedere gli altri raggiungere il successo con un buon design UX rende le aziende disposte a spendere i soldi per apportare modifiche.
Le aziende più grandi hanno progettisti UX a tempo pieno o addirittura un intero reparto con un CXO (Chief Experience Officer), mentre le imprese più piccole possono essere più propensi ad assumere consulenti come e quando sono necessari. Indipendentemente dalle dimensioni, il design UX diventa una parte importante della loro strategia di branding.
È importante aggiungere che il buon design UX non significa solo clienti più felici, significa spesso portare qualcosa di nuovo al tavolo, qualcosa a cui nessun altro ha pensato. Amazon è stata la prima a implementare e brevettare un processo di checkout con 1 clic. Non c'era una semplice interfaccia mobile fino al rilascio del primo iPhone. I tablet erano in circolazione da un po 'di tempo prima che Apple pubblicasse il primo iPad, ma Apple ha creato un motivo per acquistarne uno.
Il fatto che Apple sia una delle aziende più innovative in circolazione, ed è uno dei migliori esempi di buon design UX non è una coincidenza. E il fatto che alcuni dei più popolari concetti UX provengano da aziende di grande successo non è una coincidenza.
Questo dimostra quanta differenza può fare l'attenzione per i dettagli. Le società che hanno investito in UX in anticipo godono ora del pieno vantaggio del loro approccio ad alto rischio e alta remunerazione.
Non devi essere un genio per risolvere questo problema: i progettisti di UX sono molto richiesti. Basta una rapida ricerca di UX su qualsiasi lavoro stimabile o sito di feelancer e otterrai centinaia di risultati pertinenti. In effetti la maggior parte dei lavori di web design in offerta al momento include il termine UX da qualche parte nella descrizione.
Un altro punto da tenere a mente è che il numero di competenze richieste è in aumento, mentre le dimensioni della squadra stanno diminuendo. Questo potrebbe a prima vista sembrare negativo, ma c'è un altro modo per vederlo: per essere un progettista UX, devi essere già un designer grafico, web o multimediale; non puoi iniziare la tua carriera da zero e diventare un designer di UX in un giorno. Per specializzarsi in UX è necessaria una più ampia esperienza nel design, il che significa che i buoni designer UX hanno più di una competenza. Fortunatamente, le offerte di lavoro chiariscono che i progettisti con più competenze sono quelli richiesti.
In questi giorni i grafici dovrebbero essere in grado di codificare almeno un po ', e ci si aspetta che i web designer siano in grado di gestire lo sviluppo del backend. Più abilità hai, migliori sono le tue prospettive e se riesci ad aggiungere il design UX alla lista miglioreranno di nuovo.
La domanda è alta al momento, ma anche la concorrenza. Diventare un buon progettista UX non è l'opzione facile, ma è gratificante. Poiché è un campo che comprende molti altri, diversi progetti metteranno l'accento sulle diverse abilità. E quelle abilità individuali, come la codifica o la grafica, saranno sempre utili di per sé.
Se non lo hai già fatto, forse è ora di iniziare. Prova a guardare il lavoro nel tuo portafoglio da una prospettiva UX. Considera l'esperienza utente per ogni lavoro che fai da ora in poi e sarai sulla buona strada.
Includete la UX nel vostro curriculum? Apple rappresenta una buona UX? Fateci sapere nei commenti.
Immagine in primo piano / miniatura, Immagine del computer degli anni '40 via James Vaughan.