6 Design Essential Ingredients for Successful e-Commerce
Con il crescente numero di aziende che portano i loro prodotti e servizi sul Web, offrendo maggiore portata e accessibilità delle loro merci ai loro clienti esistenti e potenziali, noi, come web designer, dobbiamo essere pronti a soddisfare i loro desideri e le loro esigenze di e-commerce. In tutto il Web vediamo numerosi esempi di entrambi gli estremi di questo spettro, i siti di e-commerce realizzati molto bene e, sfortunatamente, alcuni estremamente scarsamente.
Qui faremo luce su ciò che rende davvero funzionante un sito di e-commerce. Discutiamo le nozioni di base necessarie per il successo e le evidenziamo con alcuni siti che esemplificano i punti messi a fuoco. Complessivamente, gran parte del peso di un sito di e-commerce di successo rientra nell'ombrello UX, con la funzionalità come chiave.
E se è vero che si potrebbe argomentare per ogni sito sul Web, data la natura stessa di questi, il successo dei siti di e-commerce si basa tanto sull'usabilità e sulla funzione, che su qualsiasi scelta che possa mettere a dura prova questi aspetti del sito non dovrebbe mai essere considerato.
ricercabilità
Non solo hai bisogno di almeno una casella di ricerca molto importante sul sito, ma ha anche bisogno di lavorare in modo impeccabile. I visitatori cercheranno gli oggetti che desiderano acquistare dal sito e se la funzione di ricerca è al di sotto della media e hanno qualsiasi tipo di problema, qualunque sia la ricerca esatta di ciò che stanno cercando, potrebbe costare agli utenti e ai potenziali acquirenti. In effetti, è probabile che, con l'alto numero di catene locali e nazionali che operano negli stessi mercati, gli utenti finiranno per andare a un concorrente dove non hanno tanti problemi.
Quindi sia chiaro non solo su come possono cercare i prodotti e i servizi offerti, ma assicurati anche di dare loro una scia di briciole di pane che evidenziano dove nel negozio l'oggetto che stavano cercando nasconde. In questo modo possono sfogliare facilmente gli articoli correlati nella stessa categoria. Si tratta di dare loro la massima flessibilità per accedere agli articoli del negozio il più possibile, mentre lo fanno in modo abbastanza sottile da non sopraffarli. È un buon equilibrio colpire davvero.
Carrello della spesa
Come per la casella di ricerca, i visitatori non solo hanno bisogno di un modo semplice e intuitivo per accedere al proprio carrello da qualsiasi pagina del sito, ma il carrello stesso deve essere estremamente intuitivo e funzionale. Gli utenti hanno aspettative che devono essere seguite se ci si aspetta che si fermino e spendano i loro soldi in un determinato sito, e il carrello è un settore in cui far cadere la palla per soddisfare tali aspettative può essere inutilmente costoso.
I clienti devono essere in grado di eliminare facilmente gli articoli dal carrello e modificare le quantità di articoli presenti. Soddisfare queste aspettative è buono, ma superarle dove puoi è ancora meglio. Andare oltre e offrire una stima sulla spedizione in base al codice postale del cliente e offrire più opzioni di spedizione quando disponibili. Rendi completamente intuitivo l'intero processo di check-out, un gioco assolutamente da non perdere, in modo da eliminare ogni possibilità di confusione dei clienti.
Vetrina del prodotto
Ovviamente vuoi mostrare la linea di prodotti nel modo più efficace e attraente possibile. Le fotografie dei prodotti sono l'ultimo posto in cui ogni cliente ha bisogno di provare a risparmiare un po 'di soldi, quindi potrebbe essere necessario convincerli ad assumere il miglior fotografo che possono permettersi. Assicurati che le immagini del prodotto mostrino la luce migliore possibile e, per farlo, ci deve essere un professionista all'altra estremità dell'obiettivo.
Un'immagine stupenda con la giusta luce e composizione rispetto a una foto scura e scura farà la differenza tra una vendita e un cliente perso per mancanza di professionalità. Importante quanto il modo in cui i prodotti appaiono è il modo in cui sono descritti sul sito. Fornisci una descrizione il più dettagliata possibile, coprendo tutto ciò di cui i clienti potrebbero avere una domanda. Scelte di colore, dimensioni esatte, peso e così via.
Chiede di agire
Sebbene siano spesso di vitale importanza per la missione, le foto più belle e le migliori descrizioni del mondo non faranno alcuna differenza se il cliente non riesce a trovare il pulsante per acquistare effettivamente l'oggetto. I vari inviti all'azione in tutto saranno il proverbiale pane e burro di qualsiasi sito di e-commerce. Assicurati di evidenziarli in modo sufficientemente efficace da trovare l'occhio degli utenti mentre guidano il progetto e visualizzali visivamente per fare clic.
Il che porta anche al punto successivo, assicurati che funzionino tutti correttamente. Anche in questo caso si tratta di un'area in cui la mancanza di funzionalità può causare disastri per l'efficacia e la popolarità generale del sito. Se il sito è noto per avere problemi con uno qualsiasi dei CTA, qual è l'attrattiva per gli utenti di tornare alla ricerca di beni a cui non possono accedere o procurarsi. Ed è sempre frustrante per un utente quando il design li chiama visivamente "Fai clic qui" e, quando lo fanno, non accade assolutamente nulla.
Sicurezza
Se i potenziali clienti daranno i loro dettagli di pagamento attraverso il sito, vorrai assicurarti che si sentano il più sicuri possibile nel farlo. Se c'è qualcosa sul sito che dà loro una sensazione meno che confortante, per quanto riguarda la sicurezza delle informazioni necessarie per completare le loro transazioni, buona fortuna ottenere questo per essere un sito di e-commerce di successo. Quindi la sicurezza del sito deve essere prioritaria. Visibilmente così.
Assicurati che il sito abbia un certificato SSL aggiornato per iniziare. Assicurati inoltre che il sito utilizzi un gateway di pagamento approvato e affidabile per offrire agli utenti un senso di comfort quando iniziano a consegnare le informazioni di pagamento. E a proposito di tali informazioni, è buona norma non salvare mai le informazioni della carta di credito trasmesse attraverso il sito. Non solo, ma assicurati di criptare tutte le comunicazioni con il processore della carta di credito.
Informazioni sui contatti
Speriamo che se tutti gli altri consigli vengano seguiti, i clienti che verranno sul sito saranno in grado di trovare facilmente ciò che stanno cercando e fare il loro acquisto senza impedimenti, ma con così tanti fattori che influenzano tutte le interazioni dell'utente con il sito, questo non è sempre una garanzia. Se gli utenti finiscono con una domanda a cui hanno bisogno di una risposta, prima di acquistare dal sito, dare loro un modo semplice per contattare qualcuno che può essere d'aiuto è d'obbligo.
Se qualcuno non può essere a portata di mano immediatamente per rispondere alle preoccupazioni del cliente, diventa imperativo assicurarsi e tornare a loro nel modo più tempestivo possibile. Mantenerli in attesa, non è mai un piano solido. Spesso può ritorcersi contro e indurli a cercare alternative al tuo negozio.
