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Comunicazione efficace: ottenere tutto ciò che puoi da ciò che hai

In un ambiente aziendale altamente competitivo, una buona comunicazione è il motore del successo .

Come designer, la tua conoscenza dell'arte e della scienza del social bonding è tanto importante quanto la tua capacità di mettere insieme i pixel.

Con i social media così onnipresenti, si può ottenere molto ... e trascurato. Quando condividere interessi ed esperienze online è così facile, le persone mettono meno sforzo nel mantenere le loro relazioni, riducendo così la vita media di una connessione interpersonale.

Uno sguardo ravvicinato al problema rivela che uno sforzo minimo può trasformare i contatti in relazioni vere e proprie. Pratiche di base come attenzione, cortesia e cordialità possono rendere ogni tuo collegamento più significativo e prezioso. I vantaggi possono essere evidenti o nascosti e portano alla lealtà del cliente, ai riferimenti e ad un'immagine pubblica sana.

Qui imparerai come migliorare la tua strategia di comunicazione e sfruttare al massimo ogni connessione tenendo a mente alcuni semplici principi.

Non posso fare il lavoro? Offrire consigli

Dire no a un'offerta di lavoro va bene, ma ciò non significa che devi rifiutare il cliente. Se offrire i tuoi servizi non è possibile, allora offri qualche consiglio. I suggerimenti degli esperti sono preziosi. Per lo meno, la compagnia apprezzerà la tua volontà di aiutare, e questo è positivo per la tua reputazione.

Diciamo che la tua quota è superiore a quella che un potenziale cliente può permettersi e devi rifiutare il progetto. Se si tratta di fare un paio d'ore di lavoro extra, pensa di prenderlo in ogni caso; la maggior parte dei clienti apprezzeranno il sacrificio. Se non puoi assolutamente farlo, potresti includere dei suggerimenti (basati su ciò che sai del progetto) nella tua email che rifiuta il lavoro.

Una vasta gamma di servizi di creazione di siti Web potrebbe essere utile per progetti a basso budget, ma meno utenti esperti di Web potrebbero non conoscerli. Eccone alcuni che potresti portare alla loro attenzione:

  • Site2You è una soluzione all-in-one per l'impostazione e la gestione di un sito web aziendale. Include un generatore di siti Web di facile utilizzo, funzionalità di e-commerce (se abilitato), servizi di hosting e di nomi di dominio e supporto professionale, il tutto a un prezzo abbastanza accessibile (oltre a una prova gratuita).
    • Wix è un costruttore di siti Web Flash di facile utilizzo. Sono disponibili account gratuiti e a pagamento. È un'opzione interessante per i non professionisti.
    • WordPress è anche uno strumento decente per la costruzione di siti web. Potresti anche indirizzare il cliente a uno sviluppatore di temi WordPress che conosci, così facendo loro due favori in un turno. Buon karma!

    Non lasciare il cliente indifeso.

    Chiedi sempre il permesso prima di dispensare consigli; la gente probabilmente apprezzerà il tuo contributo, ma meno se non è richiesto.

    Invece di perdere tempo a esaminare i progetti che non hai intenzione di fare e soffermarti sulle opportunità di lavoro perse, comunica con questi contatti. Saranno grati e manterranno il tuo nome sulla loro lista.

    Consiglia alle persone di lavorare ...

    ... con te : probabilmente sai cosa sta succedendo nel mondo del design e, grazie al social networking, puoi vedere chi sta facendo un lavoro interessante.

    Stabilire contatti e costruire relazioni con altri esperti di design e specialisti in modo che, quando un progetto lo richiede, sarete in grado di suggerire copywriter, sviluppatori o illustratori competenti. Aumenterai le possibilità di successo del progetto e, quindi, contribuirai al tuo successo professionale.

    ... invece di te : il duro lavoro non ti farà fare grandi concerti. Se ricevi un'offerta di lavoro entusiasmante ma il tuo programma è già pieno, non ti arrabbiare; farai felice un altro designer inviando il cliente a modo suo e aiutando gli altri a sentirsi bene. Sì, perderai un grande progetto e un cliente potenzialmente normale, ma sarebbe comunque successo, giusto?

    Ottieni il massimo dalla situazione servendo da link. (E ricorda: rimanda i clienti solo ai professionisti di cui ti fidi.) Qualunque sia il risultato del progetto, il tuo gesto non sarà dimenticato; il cliente probabilmente cercherà l'opportunità di restituire il favore.

    Mai sottovalutare il valore del passaparola.

    A proposito, ti potrebbe piacere anche leggere Guida di Web Designer per i profitti Copywriting .

    Crea un elenco di professionisti competenti che potresti consigliare ai clienti. Dimostrerai di avere una comprensione completa del campo, che apprezzeranno.

    Impostare una politica di email amichevole

    La gestione della posta elettronica può creare o distruggere la tua strategia di comunicazione. Non dobbiamo cercare altri esempi: basta contare il numero di connessioni importanti che hai stabilito e gestito via email.

    Se l'e-mail è il tuo mezzo di comunicazione principale, allora metti una quantità adeguata di sforzi per gestirlo. Allo stesso tempo, metti limiti ragionevoli alla quantità di tempo che trascorri su di esso.

    Ecco alcune semplici tecniche per gestire efficacemente l'e-mail. Potrebbero sembrare ovvi - e sono facili da fare - ma vengono comunque trascurati.

    Risposta automatica

    L'uso di una segreteria telefonica non è un approccio personalizzato, ma è meglio che lasciare che i clienti e gli altri indovinino se le loro e-mail ti hanno raggiunto.

    Prima di uscire dalla rete, scrivi una risposta automatica per informare i corrispondenti che li contatterai al tuo ritorno.

    Le risposte automatiche sono anche utili per coloro che hanno la fortuna di attirare un grande volume di richieste (senza contare lo spam, ovviamente). Ma non promettere di tornare a qualcuno APPENA POSSIBILE se non sei sicuro di poterlo fare. Certo, dire che suona meglio di qualcosa del tipo: "Scusa, non posso rispondere a tutti i messaggi a causa del mio alto volume di email", ma metterà le persone fuori se non segui la parola data.

    Risposta veloce

    Rispondi tempestivamente alle tue e-mail e i clienti ti adoreranno per questo. Seriamente, fallo. La composizione di un messaggio richiede solo un minuto. Potresti non essere in grado di risolvere i loro problemi in quell'email, ma una risposta rapida è ancora apprezzata.

    Mostrare la tua preoccupazione ti distinguerà dagli altri contraenti e partner del cliente.

    Non tenere la gente in attesa.


    Fare una buona impressione

    Quando ti rivolgi a qualcuno per la prima volta per email, assicurati che il tuo messaggio dia la giusta impressione. Controlla sempre l'ortografia e usa un tono di voce amichevole ma dignitoso. Includere una firma di buon gusto, ma accertarsi che il messaggio, e non la firma, sia l'obiettivo.

    Quando vuoi informare la tua clientela su notizie importanti o ricordare loro che esisti, probabilmente userai una newsletter in HTML. Prima di progettarne uno, indaga su quale servizio di posta elettronica utilizza la maggior parte dei tuoi destinatari per evitare problemi di rendering e visualizzazione.

    Ecco alcuni strumenti e risorse per migliorare le tue comunicazioni e-mail:

    Fai regali di ringraziamento e offri omaggi

    Un'e-mail di ringraziamento potrebbe non essere sufficiente per un cliente a lungo termine. Che ne dici di eleganti cianfrusaglie o t-shirt da ufficio? Non aspettare mai che il cliente mostri prima il proprio apprezzamento; se ti è piaciuto lavorare con loro, vai avanti e mostralo! Le persone saranno due volte più disposte ad aiutarti in futuro se si sentiranno apprezzate.

    Non usare regali per succhiare, però. Se hai fallito in un progetto, un regalo di fantasia non ti farà chiedere di nuovo il cliente. Doni e gesti sinceri possono solo rafforzare relazioni sane.

    Un altro ottimo modo per stringere i legami nella tua rete è di dare via qualcosa. È possibile progettare e condividere omaggi per i lettori di blog o gli amici dei social network. E non aver paura di ri-donare; forse hai buoni sconto inutilizzati, buoni regalo o altri articoli promozionali che hai vinto in omaggi.

    La fortuna è una cosa divertente; spesso accade che otteniamo solo gratuitamente le cose di cui non abbiamo veramente bisogno. Ma ciò che trovi inutile, qualcun altro potrebbe trarne beneficio. Perché non metterlo in uso? Non lasciare scadere un coupon o una maglietta fresca ma inadeguata che giace nell'armadio disfatto e che raccoglie polvere. Dallo via. L'atto semplice ti farà godere e molta attenzione. Scambiare di meno per più: suona molto per me!

    Annunciare un regalo su Twitter o Facebook rende omaggio a un'impresa a rischio zero.


    Non dimenticare la comunicazione dal vivo

    La maggior parte del tuo lavoro, specialmente se sei un freelancer, si svolge online. Potresti non notare che stai gradualmente passando alla modalità solo virtuale, perché i tuoi amici e clienti (e tutti gli altri per quella materia) sono solo via email, tweet o Facebook.

    Non farti ingannare dalla pseudo-connettività illimitata. La comunicazione digitale non sostituisce la socializzazione effettiva. Una fotogallery della tua riunione del college su Facebook non sembrerà affatto la cosa reale e guardare i discorsi registrati da un evento di design è molto diverso dall'esperienza che avresti avuto se fossi lì di persona.

    Ancora più importante, limitando la comunicazione alle e-mail, ai messaggi istantanei, ai social network online e ai raid di Warcraft, potresti perdere alcune abilità sociali ed erodere la tua capacità di consultare, negoziare e parlare con persone reali faccia a faccia. Ciò conta ancora.

    Ti potrebbe anche piacere leggere " Una guida alla vita per i liberi professionisti antisociali “.

    Cosa potrebbe succedere se digitando diventa il tuo modo principale di comunicare con gli altri. (Immagine: La farina d'avena )

    Una tonnellata di libri e risorse esplorano i principi di una comunicazione efficace. Le tecniche non saranno sempre naturali, nonostante siano di natura "sociale".

    Le qualità di base come l'attenzione, la cortesia e la volontà di ascoltare possono fare meraviglie. Inseriscili nelle tue abitudini di comunicazione e otterrai empatia, apprezzamento e riferimenti da clienti, colleghi e amici.



    Scritto esclusivamente per WDD da Julia May. È una scrittrice freelance di professione e un misto di curiosità, aspirazione e apprezzamento della bellezza in tutti i sensi per natura. Lei è attualmente in esecuzione PhotoInterview , un diario online dedicato alle interviste con i fotografi di talento di tutto il mondo. Segui Julia su Twitter: @indigomay

    Come comunichi con i tuoi clienti? Hai qualche consiglio specifico che ha funzionato particolarmente bene per te? Si prega di condividere con noi!

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