Scrivo articoli su come ottenere un cliente per accettare un contrarre , mantenendo il tuo dignità e diritti come creativo professionale e, a volte, come realmente combattimento contro un cliente cattivo.
Ricevo email da persone che chiedono consigli su come risolvere un problema con un cliente e persino scrivere una colonna "Dear Abby-type" per i creativi per scrivere sui dilemmi di progettazione che devono affrontare. Alcune persone che mi conoscono personalmente chiederanno di "prendere in prestito un po '[il mio] bastardo" quando devono confrontarsi con clienti difficili.
La verità è che, in fondo, sono altrettanto spaventato dalla prospettiva di affrontare una cattiva situazione del cliente.
Il successo non è definitivo, il fallimento non è fatale: è il coraggio di continuare che conta. ~ Winston Churchill
Come con la maggior parte dei creativi, ho iniziato la mia carriera facendo il passo ai clienti. Ciò che può aver contribuito alla mia capacità di essere conflittuale è stato sollevato a New York e il mio bisogno psicologico di distruggere coloro che mi hanno fatto del male, mitigato da anni di realizzazione del modo migliore per trattare le persone è un sorriso e una ferma convinzione che l'accordo abbiamo fatto tra noi è quello che dovremmo ambire a mantenere - e ora, tornare alla realtà!
Combattendo non ne hai mai abbastanza, ma cedendo ottieni più di quanto ti aspettassi. ~ Dale Carnegie
Sappiamo tutti quella sensazione nervosa quando arriva il momento di dire a un cliente la tariffa per la lista dei desideri delle esigenze di progettazione. Ci chiediamo se accetteranno un'offerta elevata, aspettiamo un'offerta bassa o vorremmo davvero che offrissimo un sito web o un altro complicato progetto di design per $ 50. Questo è quando la maggior parte dei designer freelance trasforma le loro mutande in una fabbrica di caramelle.
Il primo passo per ottenere il controllo della delicata situazione di determinazione del prezzo di un progetto è dire al cliente che dovrai dare una commissione dopo aver "ricercato gli elementi e le esecuzioni dei costi". Sembra strano quando si costruisce un sito Web da soli, ma se ci sono foto da acquistare, copywriter da noleggiare, ecc., quindi è necessario scoprire i costi esatti in modo da poter realizzare un profitto. Ti dà anche il tempo di respirare.
Inoltre, ti dà il tempo di riflettere sui manierismi e sui piccoli segni rivelatori se il cliente è un utente di design serio o se sta cercando un affare ... e se vuoi essere la persona a darglielo / sua.
Quando si tratta di una tariffa e non si deve considerare un'offerta "solida" da parte del cliente, basta calcolare un compenso equo per te stesso e aggiungere il 10% di sconto sul cliente. Devi anche considerare altre cose che potresti dover arrendere durante il progetto. Quanti cambiamenti sono consentiti e che tipo di modifiche.
Ho avuto un cliente che sosteneva che non stava apportando modifiche quando voleva ricominciare da capo e aggiungere una dozzina di diversi elementi periferici al progetto. Ha affermato che il progetto stava "evolvendo!"
"Così sarà la tassa finale", gli dissi.
Rimase scioccato e ci volle un po 'più a negoziare su cosa avrei fatto contro ciò che avrebbe pagato. Alla fine, eravamo entrambi felici e lui è effettivamente tornato come cliente.
Onestamente, quando sorrideva e cercava di superare i cambiamenti con una spiegazione fantasiosa, ho avuto una sensazione nervosa nella fossa dello stomaco, come faccio ogni volta che devo esercitare il controllo su una strana situazione con qualcuno che potrebbe diventare completamente pazzo. In effetti, quasi preferisco che diventino pazzi, così posso porre fine rapidamente al dolore eliminandoli insistendo sui termini contrattuali originali. Non è sapere come ogni punto della mia bocca sarà trattato. Anche quando sorrido e offro condizioni giuste, sono stato chiamato un imbroglione, avido e alcuni clienti suggeriscono di fare cose sporche con membri della famiglia (i miei, non i loro).
La mia risposta in questo caso è stata quella di aumentare il compenso dovuto allo slittamento della portata del progetto, era il mio punch metaforico alla sua faccia. Mi sentivo meglio e sapeva fino a che punto potevo essere spinto. Fortunatamente, ha fatto marcia indietro e la mia sensazione di nervosismo si è trasformata in uno di trionfo.
Quindi, un po 'di tensione che lo sta osservando? Senti un po 'di nausea? Bene, non ho avuto nessuna trattativa con i clienti, ad eccezione della cosa del pipistrello, ma ci ricorda che lo scontro di solito si intensifica. Come accade nel regno animale, di cui facciamo parte, a volte ci sono sfide dovute al territorio o all'accoppiamento, che è al 100% come l'industria del design, ma tendono a ridimensionarsi ancora più rapidamente.
Che bello sarebbe se il design fosse come il tetto o l'impianto idraulico; i clienti ascoltano ciò che dici, fanno un preventivo e ti tengono fuori finché non hai finito. Quindi, ti danno un pagamento finale. Se ti chiedono di sostituire il bagno con un colore diverso, pagano per te farlo. Potrebbero discutere ma finiscono sempre per pagare o usare un bagno mezzo finito. Le persone tendono a non preoccuparsi così tanto dei siti Web a metà. Non contano sul fatto che sia lì e perfettamente funzionante al mattino.
Questa è l'esistenza quotidiana del libero professionista. Per la maggior parte è una vera seccatura. Se solo ci fosse un modo per far funzionare senza problemi un progetto? Quale forma di accordo permetterebbe a entrambe le parti di conoscere i parametri del lavoro che equivale alla retribuzione?
La legge contrattuale è essenzialmente un campo di battaglia in terra bruciata dove la domanda costante è: "se il mio socio in affari fosse posseduto da un mostro mangia-cervello da oltre lo spazio e il tempo di domani, qual è la cosa peggiore che potrebbero farmi? ~ Charles Stross
"I contratti sono fatti per essere infranti" è un vecchio cliché ma non lo troverai attribuito a nessuno, sebbene sia stato qualcuno disonesto a dirlo e lo stesso che lo usa ora. Ho avuto clienti dire la stessa cosa quando vogliono di più con meno. Quando si tratta di accordi e trattative, ricordo le parole del mio amico ed ex collaboratore aziendale, James Harmon; "Va bene tagliare un accordo ma non quando ti taglia la gola!"
In un sondaggio sul design {$lang_domain} messo in evidenza nell'articolo "Risultati del sondaggio: cosa vogliono i designer" Il 39% dei progettisti non richiede ai clienti di firmare sulla linea punteggiata o su qualsiasi linea per assumere un progetto. La maggior parte di questi designer ha troppa paura di definire il cliente per un accordo scritto. I motivi più comuni sono:
Queste sono tutte paure reali e accadono ogni giorno ai progettisti, proprio come essere imbrogliati e usati dalle stesse persone che insistono sul fatto che non firmeranno un contratto, e quelli che lo fanno ma in seguito affermano "un contratto è fatto per essere rotto" perché l'hanno sentito da qualche parte
Non siamo più in una sorta di "stretta di mano-è-il-mio-contratto" o "my-word-is-my-bond" e chiunque affermi di aver avuto problemi in tribunale a causa dei termini contrattuali con cui ha / lei non voleva dimorare.
I progetti sono così scarsi che dobbiamo attenerci prendendo di meno? Meno rispetto come professionisti, meno come fornitori di soluzioni o meno della piena retribuzione per un lavoro completo?
Se desideri un buon contratto (gratis), prova docracy.com . Hanno diversi contratti per designer e altro per designer di nicchia, nonché NDA e altri accordi contrattuali. Se la parola "contratto" è troppo per te per spingere fiduciosamente un cliente, prova "ordine di lavoro" o "ordine di acquisto". Ho persino sentito la gente chiamarla una "conferma di progettazione". Basta incollarla nella tua e-mail Accettando i termini come indicato in una riunione, al telefono, Skype o un'altra e-mail e lascia che il passaggio che ha il cliente accetta tutti i termini avviando il progetto (nessuna firma necessaria come inizio del progetto e consegna di un deposito il pagamento è considerato firma / accordo elettronico ai termini).
Un codardo è un eroe con moglie, figli e un mutuo. ~ Marvin Kitman
Ho perso un buon cliente l'altro giorno. Avevano pagato in tempo, per intero e anche come fermo per il lavoro del mese successivo. Quindi, il giorno prima del pagamento, il proprietario del sito Web ha infranto le cattive notizie. Mi ero aspettato per un po 'e ho detto a un amico che avrei continuato a lavorare finché i pagamenti continuavano a venire, ma sapevo che questo cliente non ce l'avrebbe fatta.
Non fraintendermi. Ho lavorato alla mia parte posteriore per questo ragazzo e non aveva lavorato tanto per negare tutto quello che ho fatto, il suo sito web sarebbe stato in competizione in un mercato di nicchia molto affollato. Per mesi mi sarei chiesto quando mi avrebbero detto che non ero più necessario, ma quando è arrivato, ero insensibile.
Almeno ha incorporato tutto ciò che l'ho supplicato di fare dopo essermi liberato di me. Se non fosse per gli orrendi errori di battitura e gli errori grammaticali, potrebbe essere sopravvissuto. Comunque, me ne andai, augurandogli buona fortuna, tenendo aperto il ponte nel caso in cui qualcosa di interessante e sano fosse sorto in futuro. Dubito, comunque, che il mio lavoro per i suoi concorrenti ora impedirà al ponte di saltare in alto nel cielo.
Mi ha ricordato il mio divorzio; Rimasi di stucco per ciò che stavo per fare dopo, ma stranamente sollevato ero fuori da una brutta situazione. Tuttavia, quella sensazione nel mio stomaco era cattiva. È stata la stessa sensazione che ho quando devo respingere le idee dei clienti per me per estendere un ambito di un progetto, come messo da un cliente recente, "facendolo nel [mio] tempo libero".
Ho diversi clienti che mi tengono in custodia, pagare in anticipo per uno sconto è una pratica comune. Eppure, nonostante sappia che faccio un ottimo lavoro per loro, vedendo i risultati ogni giorno e facendoli cantare le mie lodi, mi chiedo se quel pagamento arriverà ogni mese. Lo stesso vale per i miei singoli clienti freelance. Pagheranno in tempo? Pagheranno tutte le fatture? Avranno bisogno di essere gentilmente spinti al pagamento una o due volte prima che le cose si spaventino seriamente?
Ho ancora questa sensazione - quella strana sensazione che ci sarà un qualche tipo di problema. Nemmeno un sentimento istintivo. È un attacco di panico completo! Mi costruisco come fa Groucho in questa scena di Duck Soup ...
E poi sono di nuovo calmo. Questo potrebbe essere un problema più serio del semplice sentirsi nervoso quando stai per spiegare a un cliente perché seguire i disegni a pastello della sua figlia di quinta elementare dopo che il sito web è andato in diretta, ridisegnare il sito e non farlo pagare non lo farai davvero lavoro per te
Non mi interessa cosa è scritto su di me finché non è vero. ~ Dorothy Parker
Ad un certo punto negli ultimi anni, ho avuto un'illuminazione che mi ha schiarito i sensi. Ho smesso di preoccuparmi di far conoscere il mio nome come designer, ad altri designer. Inoltre non volevo più prendere cazzate dai clienti.
Raramente riesco a provare quelle strane sensazioni istintive mentre evito i clienti che iniziano a sollevare le bandiere rosse. Ricevo ancora offerte "opportunità" da start-up e piccole imprese e sebbene li coinvolga educatamente in alternative alla loro "opportunità", come possono essere pagati i soldi. Hanno la cauzione e mi sento benissimo. Credo che sia solo arrivato al "FU Place". È il posto nella tua carriera in cui puoi essere scelto per i progetti che accetti. Naturalmente, con ogni articolo che scrivo, c'è un altro lavoro di progettazione che posso rifiutare. Potresti notare che scrivo di più in questi giorni. Dormo anche meglio e ho smesso di tossire sangue durante le riunioni con i clienti.
Immagine in primo piano / miniatura, immagine di coraggio via Shutterstock.