La maggior parte dei progetti di web design e / o di sviluppo hanno una certa storia alle spalle. A volte è necessario riprogettare o sviluppare nuovamente il sito Web esistente dell'azienda per aggiornarlo e aggiungere nuove funzionalità. Nella maggior parte dei casi, c'è un po 'di storia nel sito web; i suoi obiettivi di business sono stati identificati, la ricerca è stata condotta e si è in grado di guardare indietro su dati storici come l'analisi per aiutare a prendere decisioni durante il processo di progettazione e sviluppo. Sei in grado di identificare i miglioramenti che devono essere apportati.
Ma cosa succede nel caso raro che la compagnia cliente non abbia un sito web? Non hanno mai nemmeno pensato di avere un sito web in passato. Questo è un territorio completamente nuovo per loro - hanno una tela completamente vuota.
Questo non è il solito progetto che ho incontrato, ma essendo stato recentemente in questa esatta posizione, mi piacerebbe condividere alcuni dei passi che ho compiuto per completare il progetto e alcune delle cose che ho imparato lungo la strada.
Prima di iniziare qualsiasi progetto, mi piace chiedere al cliente alcune semplici domande. Mentre alcune delle domande sottostanti sono specifiche per questo cliente, alcune sono quelle che chiedo a tutti i clienti prima di accettare un progetto.
Prima di intraprendere qualsiasi nuovo progetto, voglio essere sicuro di poter andare d'accordo con il cliente. Sono stato in progetti in passato in cui la relazione si è deteriorata - non è carina.
Le risposte a tutte queste domande erano buone. Il budget non è stato enorme, ma ho ritenuto che il progetto fosse realizzabile con esso. Stavo per fare un rapido approccio all'intero progetto. Non volevo soffermarmi su ciascuna parte per troppo tempo. Volevo vedere se era possibile completare rapidamente il progetto soddisfacendo tutti gli obiettivi.
Non avendo informazioni storiche sui dati per aiutarmi, ho deciso di fare quello che chiamo "ricerca rapida e sporca". Spesso puoi dedicare più tempo alle interviste alle parti interessate e alle ricerche di mercato piuttosto che a codificare un sito web. Ho deciso che questo progetto sarebbe stato diverso.
Spesso i clienti hanno una buona idea del perché vogliono un sito web e di ciò che vogliono ottenere. Quando un cliente risponde alla domanda sul perché vogliono un sito web con "i nostri concorrenti hanno uno" suonano i campanelli d'allarme. Fortunatamente, questo mio cliente si era già accorto che, per far crescere la propria attività, potevano vendere al telefono solo così tanti clienti. Non potevano permettersi di assumere più personale di vendita, ma avevano un budget per costruire un sito web come canale di vendita. Avevano due obiettivi di business per il sito web:
Il cliente che ha già identificato questi obiettivi è stato un ottimo inizio. Dopo aver discusso con loro un po 'oltre, abbiamo deciso di aggiungere "aumentare la consapevolezza del marchio" come un altro obiettivo aziendale per il sito web.
La possibilità di essere l'unico sito Web su Internet che offre un particolare prodotto è molto raro. Sfortunatamente questo cliente ha avuto una competizione online. Volevo valutare i loro punti di forza e di debolezza.
Mi sono avvicinato a questo in due modi. Il primo, fu che chiesi al cliente una lista dei loro concorrenti. Il secondo, è che ho fatto le mie ricerche online, cercando i prodotti che il cliente vende. Ciò ha evidenziato alcuni altri concorrenti di cui il cliente non era a conoscenza.
Ho valutato ciascun concorrente sulla base dei seguenti criteri:
Grazie a queste informazioni sui concorrenti, sono stato in grado di formulare raccomandazioni e decisioni su come dovrebbe apparire il nuovo sito Web e su cosa dovrebbe fare. Sono stato in grado di identificare le debolezze che volevo assicurarmi che il nuovo sito web non soffrisse. Ho anche identificato alcuni punti di forza che mi hanno ispirato per il nuovo sito web.
Mi sono reso conto presto che dovevo parlare con i clienti esistenti del cliente, motivo per cui ho fatto una prima domanda sul fatto che sarebbe andato tutto bene.
Ho chiesto al cliente i dettagli di contatto per un piccolo numero di clienti che il cliente non pensava avrebbe potuto farmi una breve domanda. Facendo alcune brevi domande, ho voluto scoprire cosa avrebbero trovato utile sul nuovo sito. È logico che mantenere felici i tuoi clienti esistenti significhi non solo che essi effettuano ordini ripetuti, ma che consiglieranno il cliente agli altri.
La domanda principale che ho posto è stata: "Come potrebbe il sito Web rendere l'ordine più facile per te?". Il consenso generale di tutti i clienti con cui ho parlato era che avrebbero gradito la possibilità di piazzare ordini ripetuti facilmente. Al momento dovevano chiamare il cliente ogni volta che volevano ordinare e dire loro cosa volevano ordinare.
Effettuare questa ricerca ha richiesto meno di un'ora. Potrebbe non essere stato così puro o scientifico come avrebbe voluto qualcuno, ma ha messo in evidenza una caratteristica importante che il nuovo sito dovrebbe avere.
Finora, la ricerca ha prodotto alcuni spunti e ispirazioni davvero interessanti per il nuovo sito Web, e ci sono voluti pochi giorni, non settimane.
Il cliente aveva già una buona idea di ciò che desiderava per il sito Web perché aveva già una forte identità di marca per il proprio business. Ho passato un giorno nei loro uffici. Discutemmo i risultati della ricerca, pranzammo e facemmo dei rozzi wireframe finché non fummo entrambi felici.
All'ora di pranzo del giorno dopo, avevo realizzato alcuni modelli a colori dei wireframe e il cliente mi aveva dato il via libera per iniziare a costruire il sito web. Ho dato loro solo tre opzioni. Non volevo che passassero troppo tempo a decidere perché ciò avrebbe influito sul budget.
Costruire il sito Web è stato semplice. Non c'era nulla di funzionalità che fosse troppo complesso. Era un sito di e-commerce, quindi ho deciso di utilizzare un carrello pre-costruito. Non ha senso reinventare la ruota.
Invece di costruire l'intero sito Web e poi testarlo alla fine, ho deciso di testarlo mentre veniva sviluppato; come ogni fase è stata completata. Ciò rivelerebbe eventuali problemi, che potrebbero essere risolti rapidamente prima di passare alla sezione successiva. Alcune cose sono mancate, ma tutti i principali problemi sono stati scoperti. I problemi mancati verrebbero trattati più tardi. Dato il budget, non c'era tempo per una sessione di test utente reale, quindi ho deciso di fare alcuni test utente "veloci e sporchi". Poiché ogni fase del sito Web è stata completata su un server di sviluppo, ad esempio il carrello della spesa, l'area di check-out e l'area per gli utenti registrati, chiederei a tutti gli utenti dell'ufficio del cliente di utilizzare il sito Web su un server di sviluppo. Dato che erano vicini al progetto, volevo ottenere alcuni outsider per testarlo, così ho chiesto alla mia famiglia. Ho persino chiesto qualche random nel coffee shop locale. Sono rimasto sorpreso da quanto fossero amichevoli.
L'avvio del sito Web ha seguito il solito processo. Mi sono assicurato che tutto il software di analisi fosse attivo e funzionante. Il progetto non era più una tela bianca.
Dalla riunione iniziale del cliente al sito web in diretta, sono state necessarie tre settimane. Ho avuto bisogno dell'approvazione del design più a lungo di altri progetti su cui ho lavorato.
Ho imparato alcune cose lungo la strada, mentre lavoravo a questo progetto.
È possibile realizzare un progetto, sia che si tratti di creare un sito completamente nuovo o di aggiornarne uno esistente, in un breve lasso di tempo senza dover sacrificare i propri obiettivi. La ricerca non ha bisogno di prendere molto tempo o costare una fortuna. Sì, ti mancheranno alcuni bug nei test, ma la bellezza di Internet è che puoi apportare rapidamente delle modifiche al codice e tutti vedranno immediatamente questi miglioramenti. Non è scolpito nella pietra.
Alcuni puristi potrebbero non approvare alcuni dei miei metodi e probabilmente non avrebbero accettato il progetto perché il budget non era abbastanza grande per loro. Sarebbero riusciti a creare un sito web migliore? Non sono così sicuro. Gli ordini stanno arrivando e il mio cliente è felice. Il sito Web soddisfa tutti gli obiettivi identificati e ci sono volute settimane, non mesi.
Penso che a volte designer e sviluppatori possano a volte rimanere intrappolati nei dettagli. Ma mentre la bellezza del mezzo su cui lavoriamo è che un sito web può essere facilmente cambiato. Costruiscilo, spediscilo e itera per migliorarlo.
Preferisci lavorare su una tela bianca? Come sviluppi lo sviluppo di una strategia? Fateci sapere nei commenti.
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