I nostri utenti sono la linfa vitale dei prodotti e servizi che realizziamo. Prendiamo in considerazione le loro esigenze, desideri e azioni anche per le più piccole decisioni di design. Il tempo e le risorse più impegnativi vengono spesi durante settimane o addirittura mesi in direzione del design per questi utenti, ma alla fine ne vale davvero la pena?
Assolutamente Non solo la progettazione dell'esperienza utente ci dà una maggiore comprensione dei desideri dei nostri utenti, ma è anche molto facilmente quantificabile in termini di valore analitico - e talvolta monetario.
Per molto tempo, il design è stato ricercato, puramente per rendere i prodotti belli. A nessuno importava davvero come funzionavano o quanto l'utente si divertiva dopo averli acquistati. Per fortuna, una rivoluzione ha avuto inizio; e molta più attenzione è rivolta al UX di tutte le piccole cose , questi giorni.
Avere un'esperienza utente fantastica in tutte le fasi del prodotto può creare o distruggere un prodotto interamente. Senza una solida interazione prima, durante l'utilizzo e dopo aver eventualmente acquistato un prodotto, i nostri utenti potrebbero sentirsi defraudati o ritenere che il nostro prodotto sia inferiore rispetto ai concorrenti.
Il più delle volte, è a beneficio di tutti avere una vasta ricerca sul design UX prima che un prodotto vada sul mercato. Non solo ci vorrà del tempo per ricercare e sviluppare l'esperienza utente in modo corretto fornendoci utenti più felici, ma può anche potenziare i tassi di conversione più elevati, ridurre le richieste di supporto del prodotto e rendere il nostro prodotto molto più facile e più piacevole da usare.
La corretta ricerca e progettazione dell'esperienza utente è fondamentale per una tempistica di sviluppo del prodotto di successo. Ci sono già una pletora di prodotti e servizi esistenti oggi in quasi tutti i mercati a cui l'utente può rivolgersi, quindi dobbiamo definire le cose che costruiamo separatamente.
Il costo di tornare indietro e correggere errori ... è in genere immensamente più costoso che pianificarli nel nucleo del prodotto per cominciare.
Il design UX non riguarda solo le conversioni e il rendere felici gli utenti; è anche uno strumento per rendere i nostri prodotti più robusti. Nell'eseguire questa ricerca, sviluppiamo un quadro chiaro di come funziona il nostro prodotto, perché ogni elemento è necessario e quale potrebbe essere il modo migliore per svilupparlo. Ha anche il vantaggio di introdurre nuove idee per le funzionalità e guidare l'innovazione prima ancora che il prodotto sia costruito!
In un mercato saturo, non è raro vedere un nuovo giocatore venire in città e salire sopra tutti gli altri semplicemente a causa di un'offerta più robusta. Ma è probabile che non siano arrivati a quella posizione rallentando o correndo per portare il prodotto fuori dalla porta. Il costo di tornare indietro e correggere errori o aggiungere funzionalità dopo il fatto è in genere immensamente più costoso che pianificarli nel nucleo del prodotto per cominciare. L'aggiunta di funzionalità in seguito comporta anche il rischio di rendere il prodotto meno coerente e più simile ai suoi concorrenti che sono tenuti insieme con nastro adesivo di speranza e condotto. Dopo tutto, a nessuno piace usare un prodotto che sta cercando di fare troppe cose contemporaneamente. È meglio fare una cosa bene piuttosto che fare molte cose male.
Aggiungere il tempo di sviluppo per spingere nuove funzionalità o correggere funzionalità interrotte dopo il lancio può essere immensamente più costoso che farlo subito. Non solo i progettisti e gli sviluppatori devono pianificare come aggiungere nuovi elementi, ma devono anche mantenerli coerenti con quelli vecchi, e probabilmente conformi a qualsiasi tecnologia con cui è stato costruito il nucleo del prodotto. Non è un'impresa facile e limita enormemente la flessibilità.
Per complicare ulteriormente le cose, se c'è un divario abbastanza grande tra il lancio e la prossima revisione delle funzionalità principali, ciò potrebbe significare lavorare con una tecnologia obsoleta.
Un costo ancora maggiore può entrare in gioco quando si ritiene di dover supportare funzionalità core mal implementate o un'esperienza utente interrotta a causa di una timeline affrettata o di una pianificazione scadente. Il più delle volte però, se gli utenti sono abbastanza frustrati da richiedere aiuto per usare il prodotto, non lo useranno a lungo.
Le conversioni sono state la forza trainante della popolarità del design UX negli ultimi anni. Persone con mentalità aziendale come contabili e amministratori delegati possono a volte rimanere indietro rendendo gli utenti felici e fornendo una solida esperienza; ma possono quasi sempre ottenere risultati migliori con l'analisi delle conversioni.
Avere un prodotto dall'aspetto robusto è il primo passo per offrire ai nostri utenti la sicurezza che desiderano affinché possano registrarsi. Quando cerchiamo un prodotto, gravitiamo sempre verso quelli che sembrano funzionare bene, appaiono solidi e sono facili da usare. Quindi, mentre passare il tempo a passare attraverso il gioco per gioco dei flussi di esperienza utente può sembrare noioso, è tutto per una grande causa e vedremo un immenso beneficio da esso lungo la strada.
Fino ad ora, ci siamo concentrati principalmente sul ROI degli investimenti monetari. Ma c'è anche una grande conversazione sugli investimenti nel tempo. Tutti i prodotti e servizi richiedono un investimento di tempo per creare, in particolare progetti di passione. Assicurarci di dedicare il tempo con la stessa saggia spesa con cui spendiamo i nostri soldi è altrettanto importante, se non di più.
Molti prodotti e servizi là fuori sono gratuiti o non cercano di vendere nulla ai loro utenti. Vogliono solo che usiamo il loro prodotto o servizio su un concorrente. In queste situazioni, è ancora più importante ottenere il giusto UX. Senza l'opportunità di recuperare l'investimento in termini di tempo e denaro necessario per creare un prodotto dalle sue vendite, farlo bene la prima volta può essere fondamentale, poiché tornare indietro per correggere gli errori nella prima iterazione può essere proibitivo. Questo è molto evidente nel settore start-up, dove otteniamo il prodotto giusto la prima volta o la start-up potrebbe morire interamente come risultato.
Pensa al nostro prodotto come a un pezzo di pasta: è limitato nel suo volume, a meno che tu non aggiunga di più con risorse aggiuntive (ad esempio, investimenti). Quando decidiamo di costruire con il nostro impasto, è fondamentale non spargerlo troppo. Nel tentativo di coprire troppa area con un volume troppo piccolo, ci ritroviamo con punti deboli molto inclini alla rottura. Tuttavia, mantenere la concentrazione su una superficie inferiore mantiene il nucleo forte e stabile, senza la necessità di risorse aggiuntive per tenerlo insieme. La costruzione di un prodotto è molto simile, in quanto l'aggiunta di troppe funzioni può rendere l'intera esperienza meno solida.
Invece di dividere i nostri investimenti in termini di tempo e denaro per spingere una dozzina di funzioni attraverso la ricerca, il design e lo sviluppo, è molto più sensato ridursi a una serie di caratteristiche fondamentali e renderle molto più mirate e solide.
La ragione schiacciante alla base della nostra decisione di utilizzare un prodotto rispetto ad un altro è probabilmente legata all'efficienza.
Le persone si preoccupano molto dell'efficienza, specialmente quando si tratta di prodotti e servizi che usano. La ragione schiacciante alla base della nostra decisione di utilizzare un prodotto rispetto ad un altro è probabilmente legata all'efficienza. Ci rivolgiamo a loro per / come soluzione a un problema che stiamo affrontando; e il più delle volte non ci interessa davvero cos'altro hanno da offrire. Avere gonfiore che si frappone al mio caso d'uso principale per un prodotto può sconvolgerlo più rapidamente di un'estetica negativa.
Qualunque soluzione là fuori che possa fare il mio lavoro il più veloce senza sacrificare la qualità o la stabilità è solitamente la mia prima scelta, a mani basse.
Il design UX ha un valore immenso, sia che si tratti di un ROI, che converta i visitatori in utenti, sia che semplicemente vendi più del prodotto che amiamo. Garantire che ci prendiamo del tempo per non solo rendere il nostro lavoro bello, ma anche funzionare bene e risolvere i problemi dei nostri utenti in modo efficiente è fondamentale per una solida esperienza utente.
Come abbiamo visto più e più volte, è quasi facile per i nuovi prodotti o servizi entrare in un mercato già saturo e salire ai vertici semplicemente per offrire un'alternativa più efficiente, più bella, o anche più economica ai loro concorrenti.
Abbiamo anche visto che prodotti fantastici non riescono a mantenersi semplicemente a causa della mancanza di pianificazione e ricerca nel settore e negli utenti. Ottenere il design UX giusto richiede molta ricerca, molte decisioni basate sulla logica e molto impegno nei panni dei nostri utenti. Ma alla fine, quasi sempre ci ritroviamo con una soluzione migliore rispetto a prima e con clienti e / o utenti più felici.
Immagine in evidenza, Immagine di interazione UX via Shutterstock.