L'onboarding del cliente SaaS è il processo che gli utenti devono provare mentre avviano il loro viaggio come cliente sull'applicazione software di un'azienda. L'onboarding dei clienti deriva dall'esperienza che i dipendenti hanno dovuto subire prima di entrare in un'azienda.
Il processo di onboarding dà il tono per una buona esperienza utente. Per farla breve, un'enfasi speciale dovrebbe essere data per rendere il processo di on-boarding il più impeccabile possibile.
Il processo di onboarding dei clienti SaaS si basa su 6 aspetti globali:
Tutti gli aspetti del processo svolgono un ruolo altrettanto importante nel formare una reputazione desiderabile per il marchio agli occhi dei clienti durante il processo di onboarding. In primo luogo, abbiamo coperto il Iscriviti al modulo . L'ultima volta abbiamo discusso il secondo passo verso il processo di onboarding, l'e-mail di benvenuto . Oggi ci concentreremo su e-mail educative e campagne di gocciolamento.
Lo scopo delle campagne di gocciolamento è quello di mantenere il coinvolgimento dei clienti dopo quella richiesta molto richiesta. La natura delle campagne di gocciolamento è educativa per la maggior parte, poiché mirano a rendere il cliente consapevole delle caratteristiche del tuo prodotto.
L'invio di e-mail educative è chiamato impegnarsi in una campagna di flebo, a causa della frequenza con cui queste e-mail vengono inviate. Il contenuto delle e-mail all'interno delle campagne di gocciolamento è piccolo e la frequenza è consistente, poiché l'idea è quella di indurre i clienti a utilizzare gradualmente il prodotto nella sua massima estensione.
Campagne di e-mail a goccia comprende una raccolta di e-mail che vengono inviate automaticamente, in risposta a un'azione specifica dell'utente o dopo un determinato periodo di tempo. Queste campagne sono uno dei principali canali di comunicazione / nutrimento per i tuoi clienti.
Esistono molti tipi di campagne email a goccia. L'esempio più immediato è la campagna di benvenuto e-mail a goccia. Questo è l'insieme di mail che va ai clienti nell'arco di una o due settimane, che hanno sottoscritto una prova gratuita. Questa è una delle interazioni iniziali tra un cliente e la tua azienda e, quindi, è estremamente critica.
è fondamentale mantenere un equilibrio e non bombardare il cliente con un eccesso di email.
Le campagne email flebo basate su transazioni comprendono email che producono un'azione automatizzata. L'obiettivo di solito è di autenticare un'identità o una transazione. Esempi di e-mail a goccia basate su transazioni sono: password dimenticate, conferme di acquisto, verifica dell'indirizzo email, ecc.
L'obiettivo di qualsiasi campagna deve essere chiaro. Una campagna di email di benvenuto è progettata in modo tale che al cliente vengano inviate da quattro a cinque email in poche settimane. L'obiettivo è garantire che il cliente finisca la procedura di registrazione e inizi a utilizzare la tua app.
Come ho detto prima, è fondamentale mantenere un equilibrio e non bombardare il cliente con un eccesso di email.
Ora vediamo come vengono solitamente progettate le campagne email di gocciolamento. Le categorie elencate non sono affatto esaustive, ma offrono una panoramica di come funziona la maggior parte delle campagne di gocciolamento:
Obbiettivo - Completamento della registrazione e guida del cliente verso il primo utilizzo della tua app.
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Al primo utilizzo della tua app, puoi interrompere la campagna. L'obiettivo ora cambia dal richiedere ai clienti di utilizzare l'app una volta, per convincerli a utilizzarla nella sua massima estensione.
Obiettivo: incoraggiare i clienti, che stanno attivamente utilizzando il tuo prodotto, a completare il processo di onboarding, completare un profilo e iniziare a utilizzare maggiormente il tuo prodotto per trarne il massimo vantaggio.
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L'uso di <Nome app> può essere un po 'complicato a volte. Sì, abbiamo usato il trucco della parola. Ma è vero! Quindi abbiamo preparato un paio di guide per te. Ecco una guida <fornire link> per iniziare rapidamente ed ecco un altro <fornire link> per aggiornarti con le migliori caratteristiche di <Nome app>. E se sei la persona che ama sezionare il software e scrutare dentro di sé, abbiamo una sezione della Guida estremamente dettagliata <fornire link>.
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<La tua firma>
L'obiettivo della campagna di benvenuto è fornire ai clienti i motivi per utilizzare il prodotto. La campagna di onboarding dovrebbe essere orientata a guidare il cliente su come trarre il massimo beneficio dal prodotto. Ad esempio, gli utenti dovrebbero essere incoraggiati a "completare il loro profilo" o in generale a completare i flussi di utenti che sono richiesti.
Ad esempio, se un utente si iscrive a una prova gratuita, gli verrà inviata un'email, che le accoglierà. Se l'utente scompare, verrà inviata una serie di e-mail, incoraggiandole a tornare. Tuttavia, se l'utente ha iniziato a utilizzare il prodotto, ma non ha completato i dettagli del profilo, sarà l'insieme di messaggi di posta elettronica che verranno attivati per l'invio. Questi illustreranno i vantaggi del prodotto che l'utente può usufruire completando il profilo.
Obbiettivo - Ritrarre i potenziali clienti all'utilizzo del prodotto. Queste campagne sono fondamentali per le aziende SaaS che offrono soluzioni freeware. Le aziende che utilizzano il modello freemium devono assicurarsi che i clienti che non hanno pagato per il loro prodotto siano coinvolti e utilizzino frequentemente il prodotto.
Oggetto: cosa sta succedendo nell'industria del settore pertinente?
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L'industria <del settore in questione> è entusiasmante! C'è un cambiamento costante mentre le aziende escogitano nuovi e innovativi modi per affrontare i problemi che continuano a cambiare nel tempo. Abbiamo compilato alcuni aggiornamenti di settore per i nostri utenti in modo che possano essere costantemente aggiornati con le tendenze attuali.
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Obiettivo: notifica e aggiornamento dei clienti sulle nuove funzionalità e limitazioni dell'utilizzo corrente. Lo scopo è quello di convincere i clienti a usufruire di funzionalità avanzate o acquistare una versione gratuita del prodotto, ad esempio l'upselling.
Le campagne Upsell vengono utilizzate per informare i clienti sulle nuove funzionalità aggiunte o sulle nuove versioni rilasciate o per ricordare al cliente le limitazioni di utilizzo correnti. L'idea è di cercare di convincere il cliente a vedere come, con l'acquisto delle funzionalità aggiuntive / nuova versione, lui / lei possa ricevere maggiori benefici dal prodotto.
Oggetto: <Nome utente>, ti stai trattenendo
Hey <Nome utente>,
Attualmente stai utilizzando la versione gratuita di <Nome dell'app>. Ciò significa che non puoi utilizzare <Funzione Premium 1>, <Funzione Premium 2> e <Funzione Premium 3>.
Esegui l'upgrade ora <fornire link> per utilizzare <Nome dell'app> in modo da ottenere il massimo beneficio dalla tua azienda!
Dai un'occhiata a questo video su come vengono utilizzate queste funzioni e su come rendono semplice il processo per te!
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<La tua firma>
Oggetto: <Nome utente> verificarlo!
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Oggetto: <Nome utente>, siamo appena migliorati
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<Nome app> è stato aggiornato alla versione <inserire numero>. Ciò significa una serie di nuove funzionalità e un'interfaccia completamente rinnovata. Le funzionalità sono molto più integrate di prima, accedere <fornire link> per attivare la prova GRATUITA di 14 giorni! Fai clic qui <fornire link> per aggiornare in modo permanente il tuo servizio.
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Oggetto: Le cose buone sono gratis, le cose migliori costano solo $ <Inserisci prezzo>!
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Ora offriamo l'intera gamma dei nostri servizi per $ <Insert Number>! Ciò significa che <Inserisci numero>% off! Questa offerta è limitata per questo mese, quindi fai clic qui <fornire link> per aggiornare il tuo servizio ora!
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<La tua firma>
Obiettivo: l'obiettivo è ricordare al cliente il rinnovo dell'abbonamento.
Queste campagne servono ad avvisare i clienti di rinnovare i loro abbonamenti annuali. L'automazione di questa comunicazione può garantire che i promemoria di rinnovo vengano inviati in tempo e non dimenticati.
Oggetto: ricominciamo
Hey <Nome utente>,
È passato quasi un anno e sono contento di vedere che siamo ancora amici veloci! È quasi giunto il momento per il rinnovo dell'abbonamento, quindi fai clic qui <fornire link> se desideri apportare modifiche al pacchetto corrente. Grazie per aver usato <Nome della tua app> per così tanto tempo e avere un buon anno!
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<La tua firma>
Come accennato in precedenza, le e-mail transazionali consentono agli utenti di reimpostare password dimenticate, autenticare le e-mail, ecc. Queste sono anche parte degli strumenti di comunicazione disponibili. Anche questi dovrebbero essere progettati con attenzione.
Oggetto: <Nome utente>, sei tu?
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Abbiamo ricevuto una richiesta per reimpostare la password del tuo account. Fai clic qui <fornire link> per reimpostare la password.
Facci sapere se non hai richiesto questo, o meglio ancora, non rispondere e buona giornata!
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<La tua firma>
Le campagne di gocciolamento rappresentano un canale di comunicazione estremamente critico tra la tua azienda e i potenziali clienti del tuo prodotto. Pertanto, il ciclo di vita del cliente medio deve essere analizzato attentamente durante lo sviluppo di una campagna di gocciolamento.
Per aiutarti a iniziare, abbiamo creato un modello HTML per aiutarti a iniziare. Puoi scaricalo qui .