Ti senti mai come se stessi ripetendo all'infinito lo stesso giorno? Lo faccio, ogni volta che partecipo a una riunione preliminare con un nuovo cliente. Ogni volta mi trovo a coprire gli stessi vecchi problemi spiegando il ruolo dei clienti, a incoraggiare gli investimenti nei contenuti.
Ti senti mai come se stessi ripetendo all'infinito lo stesso giorno? Lo faccio, ogni volta che partecipo a una riunione preliminare con un nuovo cliente. Ogni volta mi trovo a coprire gli stessi vecchi problemi spiegando il ruolo del cliente, a incoraggiare l'investimento nei contenuti. Lo trovo incredibilmente frustrante e questo è ciò che alla fine mi ha portato a scrivere il Manuale del proprietario del sito Web .
Questa non è una critica ai clienti, comunque. Ci sono così poche informazioni che definiscono chiaramente il loro ruolo. Certo, non c'è carenza di materiale su usabilità, accessibilità, marketing online e copywriting, ma chi ha il tempo di leggerlo tutto?
Il problema è che il cliente deve avere una comprensione molto ampia (sicuramente più di quanto possa essere comunicato in un singolo articolo), tuttavia ho scoperto che la comprensione di alcuni problemi chiave può fare un'enorme differenza per l'efficienza di un cliente.
Quello che segue è un elenco delle 5 cose che credo avranno il maggiore impatto sul sito di un cliente . Almeno dovrebbero, se il cliente li capisce e sceglie di implementarli.
Ho lavorato su centinaia di siti Web negli ultimi 15 anni e il successo o il fallimento di ogni sito è sempre stato attribuito alla qualità del cliente .
Come web designer, ci piace, ovviamente, enfatizzare il nostro ruolo nel processo. Questo è ciò che giustifica la nostra commissione, tuttavia in definitiva possiamo solo indirizzare i nostri clienti nella giusta direzione. Sono le loro decisioni che modellano il sito e il loro impegno che definisce il suo futuro a lungo termine.
Come web designer, credo che dobbiamo comunicare chiaramente al cliente l'importanza del loro ruolo e dissipare l'equivoco che possono assumere un web designer e andare via .
Non solo abbiamo bisogno di enfatizzare l'importanza del loro ruolo, dobbiamo anche definirne l'estensione.
Credo che il ruolo del cliente sia di gran lunga il più complesso e impegnativo nel web design. Certo, trattare con IE6 è un dolore, ma questo è inefficace se paragonato all'entità di taglio delle problematiche che la maggior parte dei clienti deve gestire.
Un cliente deve essere un:
Ciò che è ancora di più è che il cliente dovrebbe conoscere abbastanza su una vasta gamma di discipline (dal marketing alla progettazione dell'interfaccia), al fine di prendere decisioni informate. Non sorprende che, come web designer, a volte sentiamo che i nostri clienti "semplicemente non capiscono !". Semplicemente ci si aspetta che capiscano troppo.
Sfortunatamente, anche il loro ruolo è spesso ampiamente finanziato. La maggior parte dei responsabili dei siti Web non sono gestori di siti Web dedicati. Invece, gestiscono i loro siti Web insieme ad altre responsabilità in ambito IT o marketing.
È nostra responsabilità spiegare il ruolo del cliente e assicurarsi che capiscano quanto lavoro è coinvolto. Non possiamo supporre che lo sappiano istintivamente.
Il pericolo è che se non definisci chiaramente il ruolo dei clienti, alla fine cercherai di definire il tuo .
Uno dei maggiori problemi nella maggior parte dei progetti web è che il cliente inizia a prendere le decisioni che sono meglio lasciare al web designer . Questo non solo porta a decisioni sbagliate, ma lascia inevitabilmente il web designer sottovalutato e frustrato.
Questo problema può manifestarsi in vari modi, tuttavia alla fine si tratta di un singolo problema: il client sta cercando di trovare soluzioni ai propri problemi invece di affidarsi al web designer .
Lascia che ti dia due esempi. Il più ovvio si verifica in fase di progettazione. Dopo aver visto il tuo disegno, il cliente torna con commenti come "ingrandisci il logo" . Questa è la loro soluzione a un problema che hanno con il risalto del marchio. Se avessero espresso il problema invece della soluzione, avrebbe permesso di suggerire approcci alternativi. Invece di ingrandire il logo, potresti aver aggiunto più spazi bianchi o cambiato la sua posizione.
Un altro esempio meno ovvio, ma più significativo, è nell'invito alla gara di un cliente. Questi documenti sono inevitabilmente una lista di idee che hanno per il sito. Sono il tentativo del cliente di risolvere un problema di fondo. Ad esempio, il loro problema potrebbe essere l'incapacità di interagire con i clienti, pertanto nel loro invito a presentare un'offerta, suggeriscono di aggiungere un forum. Naturalmente, in realtà ci sono molti altri modi per interagire con i clienti, tuttavia a meno che non ti spieghino il problema, non avrai mai l'opportunità di suggerire una soluzione.
All'inizio di ogni progetto, incoraggia il tuo cliente a concentrarsi sui problemi e non sulle soluzioni . Ogni volta che il cliente suggerisce una soluzione, chiedi perché. Questo ti consentirà di capire i problemi sottostanti.
Sfortunatamente, quando siamo stati ingaggiati come web designer, lo scopo di un progetto è già stato definito ed è difficile dare un contributo. Questo perché il modo in cui i clienti commissionano i siti Web è fondamentalmente rotto.
Un sito web tipico attraversa un ciclo costante di riprogettazione. Dopo il suo lancio iniziale, viene lasciato a decadere lentamente. Il contenuto diventa obsoleto, il design comincia a sembrare vecchio stile e la tecnologia diventa obsoleta. Alla fine lo staff smette di riferire i clienti al sito e viene percepito come una passività piuttosto che come una risorsa. Alla fine, l'alta direzione interviene e assegna a qualcuno di "ordinare il sito". Ciò porta inevitabilmente a sostituire il sito con una nuova versione e il ciclo si ripete.
Questo problema si verifica principalmente perché non esiste una proprietà reale del sito Web all'interno dell'organizzazione. Spesso il cliente con cui ci si occupa è assegnato solo per la durata del progetto. Successivamente, il sito viene lasciato a ristagnare.
Questo ciclo di riprogettazione è uno spreco per tre motivi:
Dobbiamo iniziare a incoraggiare i nostri clienti a investire regolarmente nei loro siti web. Hanno bisogno di un gestore di siti web permanente e di un rapporto continuo con la loro agenzia di web design. Insieme hanno bisogno di aggiornare i contenuti, migliorare l'interfaccia utente e garantire che la tecnologia tenga il passo con i cambiamenti . In definitiva questo è più conveniente rispetto alla sostituzione del sito ogni pochi anni.
La gestione continua dei contenuti è un'area che richiede particolare attenzione. Sfortunatamente spesso è ampiamente finanziato e generalmente trascurato.
Sono costantemente stupito dalla differenza tra ciò che i clienti dicono e ciò che fanno. Prendi, ad esempio, il contenuto; la maggior parte dei clienti accetta pienamente che il contenuto è il re, eppure pochi sono disposti a spendere soldi per garantirne la qualità. Ciò è tanto più assurdo considerando la quantità che spendono per l'implementazione di complessi sistemi di gestione dei contenuti.
La maggior parte dei clienti che incontro provano che assumere un copywriter per garantire la qualità e lo stile del loro contenuto non è necessario. Forse perché sentono di essere in grado di scrivere da soli, tuttavia scrivere per il web non è come scrivere per un altro medium. Presenta alcune sfide uniche che non possono essere sottovalutate.
È strano perché i clienti sono perfettamente felici (beh ... forse non proprio "felici") per pagare il design. Si rendono conto che non possono fare il design senza un designer professionista, quindi perché credono di poter scrivere una buona copia da soli?
Spesso quando i client scrivono copia, finisce per essere prolisso e inaccessibile. Ripieni di copie di vendita e gergo, che è in gran parte ignorato dalla maggior parte dei visitatori del sito.
Tuttavia, in molti casi la realtà è persino peggiore di una copia scritta male. Nella mia esperienza, i clienti stimano il tempo necessario per produrre copie per il Web e ricorrere alla copia e incolla da un'ampia varietà di materiale stampato offline . Questo porta alla copia di Frankenstein, usando un mix di stili che sono spesso del tutto inappropriati per il web.
È il nostro ruolo di web designer per educare i nostri clienti sull'importanza del copywriting e spiegare la dimensione del compito, se scelgono di portarlo su se stessi. Senza la precedente esperienza la maggior parte dei clienti sottostimerà significativamente questo compito.
Questo è lontano da un elenco completo. Non ho menzionato criteri di successo, usabilità, accessibilità, marketing online o design soggettivo. In effetti, ho appena iniziato a toccare le cose che un proprietario del sito dovrebbe conoscere, tuttavia credo che se i nostri clienti adottassero solo i 5 punti sopra, ciò farebbe una profonda differenza per il successo del loro sito web. Ora ti cade per convincerli.