Uno degli scenari più frustranti per un progettista UX è quando il team di un cliente impiega del tempo per riflettere e tornare indietro con una serie di modifiche di progettazione senza alcuna spiegazione.
Tutto sembra a posto: hai avuto una comunicazione perfetta con il cliente, hai raccolto e formulato tutti i requisiti per i risultati del progetto e hai messo il tuo cuore nel lavoro. Ma qualcosa va storto e il tuo concetto di design viene rifiutato.
Scopriamo le ragioni per cui i clienti non si fidano del tuo design UX e successivamente lo rifiutano, e credimi, non è perché sono troppo premurosi o di cattivo umore. Questo articolo è per i progettisti UX appassionati che vogliono sviluppare relazioni durature con i loro clienti.
Il processo di creazione di un prodotto richiede tempo e impegno, ogni designer lo sa. Tuttavia, il tuo cliente potrebbe avere un'altra opinione. Potrebbero chiedersi: cosa c'è di così difficile nell'aprire Photoshop o Sketch e creare interfacce? Questo è un errore comune nella comunicazione tra un progettista UX e un cliente; il tuo cliente non è coinvolto nel processo di progettazione, quindi non capisce cosa sta succedendo e perché sta accadendo.
Per risolvere questo problema, considera la possibilità di coinvolgere il tuo cliente nel processo di progettazione dell'esperienza utente per aumentare le probabilità che la tua idea di design venga compresa. Se il cliente conosce bene tutte le fasi di progettazione, è probabile che realizzerà i vantaggi di ogni fase per progettare una grande esperienza utente. Di norma, i progettisti di UX dividono la fase di progettazione in diverse fasi che includono raccolta dei requisiti, ricerca, prototipazione a bassa fedeltà, prototipazione ad alta fedeltà e ricerca degli utenti. Il cliente dovrebbe essere incluso in ciascuna di queste fasi.
In questa fase, i requisiti del progetto vengono richiesti al cliente. Qual è l'obiettivo che il cliente vuole raggiungere? Quali caratteristiche stiamo andando a costruire? Chi è il nostro target di riferimento? Chiediamo a queste domande di mappare il progetto e stabilire le aspettative dei nostri clienti.
Questa fase determina come il prodotto sarà posizionato sul mercato e definisce gli utenti finali e le loro preferenze. La fase di ricerca ti aiuta a definire il tuo ambito di lavoro e a stabilire la priorità delle tue attività.
In questa fase, si presentano prototipi a bassa fedeltà, in altre parole schizzi approssimativi, che rappresentano il prodotto. Il vantaggio dei prototipi low-fi è che i tuoi clienti sono in grado di vedere almeno una struttura di progetto grezza mentre realizzano che il lavoro non è stato ancora fatto, e quindi non associano i prototipi low-fi con il prodotto finito.
Condividendo i prototipi ad alta fedeltà con i tuoi clienti, puoi convalidare le tue idee di progettazione prima che vengano implementate in fase di produzione. I prototipi ad alta fedeltà aiutano te e i tuoi clienti a scoprire quali idee vale la pena implementare e quali no, scoprire se il prodotto ha un valore, determinare la facilità di utilizzo del prodotto e così via.
Anche se diverse aziende implementano test di usabilità in diverse fasi, i progettisti di UX sanno che è meglio eliminare i test dei prototipi a bassa fedeltà poiché spesso richiedono ulteriori chiarimenti. Tuttavia, testare prototipi ad alta fedeltà che imitano con precisione il tuo prodotto finale consente a tutti i partecipanti al test di comportarsi in modo naturale e ti consente di rilevare i difetti del sistema e correggerli prima che tali correzioni siano troppo costose.
Sul Web, è possibile trovare manuali dettagliati sulla gestione delle aspettative dei clienti per quanto riguarda le società e le agenzie di progettazione. Di norma, stabilire le aspettative dei clienti ricade sulle spalle dei project manager, degli analisti aziendali o dei dirigenti di base, lasciando i progettisti di UX non coinvolti. Che cosa dovrebbe fare un team di progettazione nel caso in cui un progetto abbia superato la fase di raccolta dei requisiti e le richieste del cliente siano già state finalizzate?
Considera di spiegare al team del tuo cliente perché ogni fase del progetto è importante.
Il lavoro di un designer UX si estende oltre i confini del design semplice dell'interfaccia: devi stare al passo con le ultime tendenze di design e marketing, diventare una sorta di psicologo per capire il comportamento dei tuoi utenti ed essere un buon ricercatore.
Un tipo comune di ricerca condotta dai progettisti di UX è la ricerca competitiva UX o la ricerca focalizzata su UX . La ricerca competitiva di UX ha lo scopo di valutare i punti di forza e di debolezza dei progetti concorrenti, come l'usabilità e l'interaction design, e di confrontarli con il proprio prodotto.
Il vantaggio principale della ricerca competitiva di UX è capire se il tuo prodotto è in concorrenza con i tuoi concorrenti e generare nuove idee per risolvere i tuoi attuali problemi di UX. Inoltre, i risultati di una ricerca incentrata su UX, come fogli di calcolo con spiegazioni dettagliate dei punti di forza e di debolezza dei modelli UX dei concorrenti, possono servire come specifiche per il progetto.
Se decidi di non preoccuparti della ricerca competitiva di UX, il tuo cliente potrebbe rimanere deluso. Come dice un famoso proverbio, "preavvisato è salvato": se non capisci le attività del tuo cliente e dei suoi concorrenti, potresti non riuscire a raggiungere il tuo pubblico di destinazione.
Alcuni suggerimenti di seguito saranno utili se si desidera soddisfare il cliente con un'analisi competitiva completa.
Il vantaggio di un prodotto si basa sulla sua novità, unicità e semplicità. Scegli i concorrenti i cui prodotti condividono gli stessi valori e le stesse caratteristiche del tuo prodotto, in modo tale da poter ottenere le aspettative dei tuoi utenti finali direttamente sul denaro.
Seleziona i criteri che ti aiuteranno a implementare una valutazione adeguata. I tuoi obiettivi e problemi di business dovrebbero riflettersi in criteri misurabili ed espliciti. Ad esempio, per un sito di e-commerce probabilmente includerai i seguenti criteri: "Gli utenti possono aggiungere articoli alle liste dei desideri?" O "La funzione In-Stock è disponibile?"
Trasferisci tutte le scoperte sui tuoi concorrenti in una matrice tangibile che rivela tutti i punti di forza e di debolezza dei prodotti dei tuoi rivali e li confronta con il tuo prodotto.
Su internet, ci sono dozzine di articoli relativi alla prototipazione. Non predicherò sull'importanza dei prototipi qui. Prima o poi, tutti i designer iniziano a capire che hanno bisogno di una bozza di versione di un prodotto che può essere rivista o semplicemente buttata via se una soluzione di design non funziona.
Sebbene il vantaggio dei prototipi sia ovvio, i clienti possono ancora affrontare una sfida dando un senso al tuo prototipo. Mentre lavori a stretto contatto con il tuo progetto e tieni tutti i dettagli in testa, anche un piccolo aggiornamento può far tornare il tuo cliente in tutte le schermate per ottenere il quadro generale. Tale confusione diventa spesso una ragione per nuovi cambiamenti, poiché un cliente non ha una chiara comprensione delle interazioni tra gli oggetti.
Questa è una situazione comune per le interfacce che ruotano attorno a oggetti come post di blog o prodotti: è difficile determinare le azioni prima che gli oggetti esistano. Invece di puntare direttamente a flussi e interazioni, è meglio definire gli oggetti e le azioni con cui verranno associati.
Gli adepti di un tale approccio lo chiamano OOUX : progettazione dell'esperienza utente orientata agli oggetti. Mi affretto a sottolineare che "orientato agli oggetti" qui non è lo stesso del design "orientato agli oggetti" nella programmazione, anche se i concetti condividono l'idea simile di guardare un sistema attraverso la lente degli oggetti. OOUX significa determinare e progettare prima gli oggetti e definire le azioni (come l' accesso, il checkout e la ricerca ) dopo.
In contrasto con un classico design incentrato sull'uomo approccio alla prototipazione che si sforza di definire prima come gli utenti useranno i loro obiettivi (le loro azioni), OOUX fornisce un linguaggio universale per sviluppatori, progettisti UX e clienti poiché le persone trovano più facile percepire un sistema attraverso oggetti piuttosto che azioni.
Ultimamente, ho cercato di rimandare la progettazione di un prototipo il più a lungo possibile. Invece di progettare interazioni, un cliente e io decidiamo insieme sugli oggetti all'interno del sistema. Un tale approccio orientato agli oggetti ci aiuta a elaborare la struttura di una struttura più velocemente e meglio.
Come ho appena detto, i progettisti di UX usano un approccio orientato agli oggetti per fornire una migliore comprensione di un sistema e dei suoi oggetti. Il risultato finale è un modello visivo trasparente e chiaro di un quadro.
Tuttavia, mentre si prendono decisioni in una chat di gruppo, durante una sessione di brainstorming o nei commenti su un documento condiviso, le specifiche non vengono aggiornate. Pertanto, il tuo prototipo rischia di causare incomprensioni e diventare una fonte di discussione se manca di inventario CTA.
Inventario CTA è un termine introdotto per la prima volta da Sophia Voychehovski - un designer di UX e avido seguace della comunità OOUX. Un inventario CTA è un elenco di inviti all'azione (CTA) applicati agli oggetti all'interno del tuo sistema. Esempi di CTA includono "create", "edit" e "delete". Questi CTA possono essere applicati a post di blog (oggetti) all'interno di un sistema di piattaforma di blog.
Sophia Voychehovski differenzia gli inventari CTA secondo la loro fedeltà. Un inventario CTA a bassa fedeltà include una tabella di marcia di base di tutti gli oggetti, contenuti, metadati e CTA all'interno di un sistema. Un inventario CTA ad alta fedeltà include tutti gli elementi low-fi oltre a informazioni come ruoli utente, razionali CTA, posizionamento, priorità e altro ancora.
L'inventario CTA è un termine specifico applicato in un ambiente OOUX e non stiamo cercando di convincerti che un tale approccio è l'unico modo giusto per fornire un design UX di successo. Il punto qui è che dovresti sperimentare e provare approcci per comunicare e collaborare con il tuo cliente.
Il vantaggio di un inventario CTA è che offre una matrice con tutti gli oggetti e le interazioni all'interno di un sistema. La matrice funge da ottima alternativa visiva per un prototipo tradizionale e lunghe specifiche descrittive. Tale approccio consente decisioni più rapide, generazione di idee e sincronizzazione degli aggiornamenti. Un inventario CTA può anche aiutarti a ottenere una risposta immediata direttamente sul posto! Un grande vantaggio di un inventario CTA è che incoraggia lo sviluppo iterativo e una migliore definizione delle priorità.
Aziende di fama mondiale come Apple, Airbnb e Zappos condividono generosamente le loro storie con il mondo. Conosciamo tutti i loro valori, la loro cultura aziendale e il modo in cui si preoccupano dei loro utenti. Lo storytelling gioca un ruolo importante nel successo di un'azienda: grazie alle storie, le aziende sono in grado di trasmettere le loro proposte di valore alle persone e coinvolgere un vasto pubblico.
I professionisti in molti ambiti, tra cui marketing, copywriting e progettazione dell'esperienza utente, hanno familiarità con il concetto di narrazione. Nel design UX, questo concetto è relativamente nuovo. In generale, ci sono alcuni modi in cui i progettisti di UX impiegano il potere della narrazione:
Emetti contenuti accattivanti in una struttura narrativa classica: inizio, corpo e climax.
Lo storytelling come framework UX non sostituisce la progettazione dell'interazione dettagliata. Tuttavia, le storie ti aiutano a riflettere una connessione tra il tuo concetto e l'idea del tuo cliente. Le storie possono essere utilizzate in diverse fasi della progettazione di UX.
Mentre i tuoi clienti e gli utenti finali non osservano il processo di creazione di personaggi utente e storie di sfondo, sono in grado di percepire come la narrazione costruisce un legame con un prodotto. Per farla breve, senza una narrativa ben strutturata nel design UX, il tuo prodotto sarà simile a una serie di schermate e descrizioni formali tipiche, e questo probabilmente non soddisferà il tuo cliente.
Perché la mancanza di una strategia UX può diventare una ragione per la sfiducia di un cliente nei confronti del prototipo? Un approccio moderno alla creazione di un prodotto digitale dovrebbe basarsi su prove reali, non su ipotesi, e su una profonda comprensione degli obiettivi di business e delle esigenze degli utenti. Lavorare su schermi che riflettono vagamente il comportamento di un utente reale si traduce in infinite iterazioni con modifiche del design e, di conseguenza, un prodotto incompleto.
Una strategia UX è uno degli indicatori di a approccio maturo e deliberato alla progettazione dell'esperienza utente. Secondo Jaime Levy La strategia UX combina i concetti di progettazione UX e strategia aziendale per presentare un kit di strumenti per i progettisti UX su come creare prodotti allineati con gli obiettivi aziendali. La strategia UX include l'impostazione della visione di una futura esperienza utente, la priorità dei tuoi obiettivi e la creazione di un modello di valutazione del successo commerciale.
L'obiettivo di un progettista di UX è dimostrare l'esperienza che un utente finale sta attraversando e condividere le conoscenze acquisite dal progettista con tutti gli stakeholder del progetto.
Le aziende moderne implementano strategie UX per fare quanto segue:
È importante sottolineare che una strategia UX assorbe tutto ciò che è stato menzionato in questo articolo: coinvolge il cliente nel processo di progettazione e allinea gli obiettivi di business con il design UX. È un tentativo di mitigare la confusione mentre è ancora nella fase di prototipazione e utilizza approcci innovativi come la narrazione per rafforzare l'impegno con il pubblico.
Nonostante il termine "UX" sia in circolazione da un po 'di tempo, rimane una sfida per dimostrare ai propri clienti che è essenziale concentrarsi sulle esigenze dei propri utenti e che il successo di un prodotto dipende in gran parte dalle soluzioni di progettazione UX. Tuttavia, la pratica rende perfetti. Analizza la tua comunicazione con i clienti: decidi cosa funziona bene per loro e cosa no; guarda come reagiscono alle tue idee e come puoi facilitare la cooperazione.
Come avrete già intuito, i progettisti di UX dovrebbero essere empatici e intelligenti per comprendere i loro clienti. Quindi non smettere di migliorare, e alla fine sarai ricompensato con i sorrisi soddisfatti delle persone che progetti.