Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding, Parte 4: Primo accesso
Questa è la quarta parte di The Ultimate UX Design Guide to SaaS Customer On-Boarding.
SaaS Customer On-boarding è il processo che gli utenti devono provare mentre avviano il loro viaggio sull'applicazione software di un'azienda. L'inserimento del cliente inizia dall'esperienza che i dipendenti hanno dovuto subire prima di entrare in un'azienda. Il processo di on-boarding dà il tono per una buona esperienza utente.
Per farla breve, un'enfasi speciale dovrebbe essere data per rendere il processo di on-boarding il più impeccabile possibile.
Il processo di onboarding dei clienti SaaS si basa su 6 aspetti globali, i primi tre dei quali abbiamo già trattato:
- Iscriviti Modulo
- Email di benvenuto
- Campagne a goccia
- Primo accesso e tutorial del prodotto
- Importazione e notifiche di dati
- Controlla le chiamate e Swag
Tutti gli aspetti del processo svolgono un ruolo altrettanto importante nel formare una reputazione desiderabile del marchio agli occhi dei clienti durante il processo di on-boarding.
Oggi ci concentreremo su First Login & Product Tutorial.
Primo accesso
Non posso sottolineare l'importanza di creare una prima esperienza di accesso per deliziare abbastanza i tuoi clienti. La prima esperienza di accesso è dove dovresti cercare se vuoi che la tua percentuale di abbandono diminuisca.
Regole empiriche:
- Non presentare il tuo utente con un'interfaccia utente vuota. È necessario tenerlo a mente perché con un prodotto SaaS orientato al B2B, l'utente non avrà tutto davanti a sé dall'inizio. I servizi che richiedono che i dati esistenti funzionino avranno bisogno di quel passaggio da eseguire dopo il primo accesso.
- Dare chiare indicazioni agli utenti per ciò che dovrebbero fare per primi. Sono completamente nuovi per l'interfaccia, quindi avrebbero bisogno di un cenno del capo nella direzione del primo passo.
- Sono arrivati a questo punto: sarebbe bello ringraziarli ancora e dirgli di quanto sarà bello, una volta che avranno creato tutto.
La prima schermata di accesso a Citare è un grande esempio di questo. Il dashboard non è vuoto, ci sono opzioni immediate con semplici didascalie che puoi esplorare e c'è un CTA molto chiaro alla fine, che ti indirizza a creare il tuo primo avviso.
Tutorial del prodotto
Un tutorial iniziale può essere un ottimo modo per iniziare a costruire un rapporto con il tuo cliente, ora che hai ottenuto il tuo primo accesso. A seconda di come hai progettato il tuo tutorial, puoi familiarizzare rapidamente con l'interfaccia della tua app in modo che possano iniziare a utilizzarlo.
Regole empiriche:
- Gli utenti devono essere in grado di saltarlo. Passare attraverso un tutorial che non può essere saltato può davvero spegnere il tuo utente. Se non vogliono vederlo ancora, dovrebbero scegliere di rinunciare.
- Dovrebbe sempre essere qualcosa che gli utenti possono rivedere. È molto comune saltare qualsiasi pop-up o notifica all'accesso per la prima volta; gli utenti vogliono solo sporcarsi le mani. Assicurati solo che possa essere facilmente localizzato.
Questi sono alcuni principi guida che dovresti tenere a mente quando progetti la tua prima pagina di accesso e tutorial del prodotto.
Rendere l'esperienza un miglioramento
Un famoso programmatore di nome Kathy Sierra dice che l'app dovrebbe essere in grado di rendere i suoi utenti sorprendenti in qualcosa entro i primi cinque minuti di utilizzo di quell'app. In definitiva, l'utente dovrebbe intraprendere un'azione che causi un risultato rilevante per la tua attività. Prova a generare un'esperienza che sarebbe destinata a riportare l'utente.
Comunicazione dell'utente
Vuoi stabilire una relazione con l'utente che sia di reciproco vantaggio per entrambi. Ciò accade quando inizi a comunicare con loro frequentemente e anche quello nelle fasi iniziali. Il tutorial sul prodotto è uno dei modi più semplici per stabilire quel canale di comunicazione. Idealmente un tutorial sul prodotto dovrebbe realizzare:
- Guida di base su come utilizzare il software
- Permetti all'utente di fare qualcosa di veramente bello
- Fallo entro un periodo di tempo limitato di 1-2 minuti
Uno dei migliori esempi di questo è Canva .
1. L'iscrizione è la semplicità stessa. Puoi creare un account semplicemente dando il tuo indirizzo email o utilizzare un accesso social media (ricorda la nostra discussione su Iscriviti Flows )
2. Decidi cosa vuoi iniziare a fare. C'è un orientamento generale che puoi selezionare all'inizio che influirà sulle immagini nel database di Canva che vedrai inizialmente.
3. Inizia la guida. Quanto tempo ci vorrà? 23 secondi. Non appena fai clic su "Mostrami come è fatto", un tutorial ti guiderà attraverso il semplice processo di trascinamento della selezione di un'immagine e la sua modifica. Come accennato in precedenza, i valori predefiniti sono quelli "intelligenti". Viene creato un grafico per te e quindi sei invitato a fare un tentativo.
4. L'interfaccia è colorata, coinvolgente e molto facile da usare. Stai guardando immediatamente alla Sfida per principianti, che attira ancora di più l'utente.
5. Finalmente, puoi fare qualcosa di divertente, come selezionare un cappello che trascini sulla testa di una scimmia! L'intero processo richiede meno di un minuto e hai già imparato le basi dell'utilizzo di Canva.
Entro 23 secondi, Canva riesce a catturare l'attenzione dei suoi utenti. L'interfaccia è intuitiva. Il tutorial è semplice in quanto mostra il processo di trascinamento e rilascio delle immagini dal suo database, aggiungendo le intestazioni pertinenti e scaricando l'immagine. Quindi l'utente fa lo stesso. È leggero e ti fa mettere un cappello su una scimmia!
analitica
Puoi analizzare l'efficacia del tuo primo accesso e tutorial sul prodotto. L'accesso e il tutorial sul prodotto possono essere raggruppati in un'esperienza chiamata prima esperienza di esecuzione. È possibile definire la serie di passaggi da eseguire e quindi è possibile eseguire operazioni denominate analisi funnel per valutare l'efficacia dell'esperienza. Strumenti che vorrei raccomandare per costruire e misurare la tua canalizzazione Mixpanel o Ampiezza . L'idea di canalizzazione è che molti utenti inseriscono l'inizio dell'esperienza utente e ne escono alcuni alla fine.
Misurare il progresso dell'utente attraverso l'esperienza osservando le percentuali di completamento per ogni passaggio.
Di solito, ottieni dei tassi di completamento che assomigliano a questo:
- Passaggio 1: 1773 persone
- Passaggio 2: 1.701 persone
- Passaggio 3: 1399 persone
- Passaggio 4: 1.211 persone
- Passaggio 5: 1.152 persone
Ora è tra i passaggi 2 e 3 che molte persone non hanno optato per l'esperienza utente, il che indica che questa è l'area in cui concentrarsi.
In questo modo puoi perfezionare la tua prima esperienza di accesso in modo che mantenga il maggior numero di utenti.