Chi ha detto questo? Entrambe le parti spesso lo fanno. Sia il cliente che il designer si accusano a vicenda di aver rovinato un progetto web. Perché? Che cosa è che entrambe le parti si aspettano che l'altra non possa o non soddisfi. Si tratta di un guasto nelle comunicazioni, e se lo è, cosa si può fare per impedirlo?
Conosci tutte le storie divertenti dell'orrore. Il cliente non sa cosa vorranno finché non lo vedono, hanno una nipotina di otto anni che ha vinto un contest di finger painting quando aveva solo cinque anni ed è un genio creativo, hanno pensato che l'intero sito non sarebbe costato così tanto da progettare perché il loro bis-bisnonno aveva un intero sito web progettato per un nickel nel 1903, bla-bla-bla. Beh, hanno le loro storie e lamentele anche su di noi, solo che non sono abbastanza creativi da pubblicare siti come clientsfromhell.net e chiamalo qualcosa come artsyfartsycrybabies.com.
Tale separazione tra comprensione e pensiero tra creativo e cliente fa meravigliare chi è in definitiva la colpa delle lamentele che tutti abbiamo. La verità, se tutti vorremmo ammetterlo, è che siamo tutti da biasimare.
La comunicazione è la chiave e in tutti i casi, ad eccezione di quelli in cui il cliente o il designer è un pazzo pazzo delirante, la comunicazione può essere gestita da entrambe le parti in modo da comprendere il processo, il costo di tale processo e i risultati attesi e consegnato. Come per lo sbarco sulla Luna del 1969, la falsificazione di quella missione richiedeva un'enorme pianificazione e comunicazione da parte di centinaia di persone per impedire che la verità emergesse al pubblico, che era già oggetto di esperimenti di controllo mentale della CIA. Se potessero farlo, allora sicuramente un cliente e un designer, o una società di design, possono creare un sito Web fasullo specializzato in controllo mentale, o uno vero che risolve le esigenze di marketing del cliente.
Qual è la prima cosa che fai dopo che un cliente ti contatta sulla creazione di un sito web per loro o per qualsiasi progetto creativo? Voglio dire dopo il consumo di numerose bevande e marijuana. Vi incontrate e parlate del progetto.
Parli di quello che farai per il loro progetto. Le aziende di maggior successo vendono fogli che forniscono al cliente prima delle riunioni iniziali. Parla dell'azienda, di ciò che fa, di come funziona, del team di supporto, dei successi dei progetti passati e di come l'azienda lavora su un progetto. È fondamentalmente una versione stampata della sezione "about me" del tuo sito web. Progettisti di successo e studi di design, sanno come affrontare il problema del modo in cui gestiscono un progetto. I designer che falliscono sono quelli che credono che il design sia un magico unicorno che fa scintillare arcobaleni e piscio, che non può essere domato e il processo è, come qualcuno che ho cercato di uccidere una volta detto, che il design dovrebbe essere "enigmatico" magico per un cliente. In altre parole, quello che "Dumbledork" credeva era che un cliente dovrebbe semplicemente assumere un designer, consegnare il denaro e BAM! Ecco il tuo sito web. "Non sono un mago del regno magico e faccio apparire cose creative?"
Sfortunatamente, ci sono troppi designer là fuori che credono che sia il modo in cui viene fatto il business. Ecco perché dovremmo permettere al darwinismo di regnare senza restrizioni, senza etichette di avvertimento su tutto.
La parola può essere dimenticata, male interpretata e ignorata, ma perché i primi due fattori possono essere casuali? Tutto dovrebbe essere supportato per iscritto. Quando si svolge una conversazione telefonica, i punti discussi devono essere seguiti con un'e-mail che descrive quei punti e la chiara domanda "sono questi i punti ai quali abbiamo concordato?" Alla fine. Ogni riunione dovrebbe seguire la stessa procedura. Non lasciare nulla al caso o alla memoria. Se il cliente E il progettista sono onesti e professionali, allora una comunicazione trasparente e costante sarà una parte apprezzata di qualsiasi progetto.
Quando i progetti vengono lasciati a semplici comunicazioni vocali, ascolterai:
Per il buon inizio di qualsiasi progetto, un brief creativo dovrebbe essere redatto in una riunione preliminare. Questo piano d'azione esporrà tutti i bisogni, i desideri e i requisiti creativi. Comprenderà:
Il brief creativo consente inoltre al cliente di conoscere, senza mezzi termini, il modo in cui il progettista raggiungerà questi obiettivi, inclusi eventuali pagamenti milestone, addebiti per modifiche e diritti trasferiti.
Come con un foglio di vendita, che è una forma scritta di comunicazione, e i passaggi inclusi nel brief creativo, è necessario avere un contratto, un ordine di acquisto, un impegno del designer o una lettera di intenti per un progetto semplice ed esecutivo. Sorprendentemente, il 39% dei progettisti, secondo un recente sondaggio, non richiede né richiede un contratto di alcun tipo. Sospetto che il numero sia più alto a causa dell'imbarazzo a rispondere a questa domanda in modo veritiero su un sondaggio. Un contratto scandisce tutto. Se un cliente o il progettista si allontanano dai termini contrattuali e entrambe le parti rimangono in silenzio, beh, questa è una cosa, ma quando una delle parti sceglie di ignorare le clausole contrattuali, l'altra parte può tranquillamente respingerle perché la parola scritta è innegabile.
La trasparenza è un'altra parola chiave in ogni progetto. Tenere il cliente e il progettista informati delle modifiche o semplicemente dove si trova il progetto in qualsiasi momento è una cortesia professionale. I clienti si sentono meglio che i loro soldi vengono spesi saggiamente e vedono i progressi ei progettisti non vengono lanciati per loops quando il cliente ha cambiato le scadenze o le esigenze.
Come designer, ogni e-mail dovrebbe includere un aggiornamento di stato, quasi come un piè di pagina, annotando il progresso, la tariffa fino a quel momento (se ogni ora), eventuali addebiti per extra, come foto di stock, registrazione del dominio, ecc. Il cliente deve immediatamente segnalare eventuali discrepanze o domande derivanti da ciò che l'avviso ha elencato.
Quando tutto è stato detto e fatto, il sito è stato approvato dal cliente, il designer ha caricato e sottoposto a debug il sito, ogni parte dovrebbe sorridere. Naturalmente, ogni partito, in particolare il designer, dovrebbe essere pagato. Questo è il momento in cui sorgono la maggior parte dei problemi tra designer e cliente.
Le lamentele comuni dopo un progetto web sono:
Questi reclami sono il risultato di progetti senza comunicazioni creative, contrattuali o costanti. Inizia sbagliato e finisce con il disastro. Se tutti gli errori elencati non sono consentiti da entrambe le parti, c'è una probabilità del 99% che il progetto funzioni senza problemi e abbia successo per tutti. Il restante 1%? Beh, ci sarà sempre qualche incomprensione perché le persone non possono leggere, non vogliono leggere o semplicemente non amano attenersi alle regole di un contratto. Tieni presente che, mentre alcune persone dicono che "i contratti sono fatti per essere infranti", il vero detto è che "le regole sono fatte per essere infrante". "Un contratto è fatto per essere infranto" nessun giudice ha detto, mai.
Pensi che queste regole possano aiutare il tuo progetto? Non sei d'accordo con questi suggerimenti? Perché? Cosa faresti diversamente? Fateci sapere nei commenti.
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