Gli scenari utente sono le storie che i tuoi personaggi p0o recitare. Fondamentalmente, gli scenari utente sono esercizi pensati (anche se rappresentati visivamente) in cui si prevede in che modo determinati tipi di utenti, rappresentati dai propri personaggi, interagiranno con il proprio sito Web in una data situazione al fine di completare un determinato obiettivo.
Gli scenari utente ti consentono di capire che cosa cercheranno i tuoi futuri utenti quando provano a completare le attività sul tuo sito. Anche se la tua persona "fallisce" nel compito, almeno ora hai una rappresentazione visiva del tuo problema e puoi tornare indietro e risolverlo facilmente. Gli scenari utente consentono di testare la struttura del sito prima che sia completamente sviluppata e isolare i problemi prima che diventino problemi.
La prima cosa che vorresti capire nella creazione di uno scenario utente è un obiettivo realistico per qualcuno che usa il tuo sito web. Una volta che hai un obiettivo (o un compito) il resto è un puzzle logico: sapendo cosa fai della tua persona, come si comportano sul tuo sito, passo dopo passo? Qui è dove una persona completamente dettagliata e ben pensata diventa utile.
Stiamo parlando di uno scenario utente nella sua forma più semplice, ma se sei interessato a concetti più avanzati, vedi questo post usability.gov sugli scenari utente.
Dopo aver integrato i tuoi personaggi, uno scenario utente evidenzierà i dettagli su come il tuo sistema potrebbe essere interpretato, sperimentato e utilizzato. Ben Hunt, creatore di Web Design From Scratch, ritiene che gli scenari aggiungono elasticità alle persone compilando il "perché" dietro il "chi". Durante la creazione di scenari utente, raccomanda di prendere in considerazione questi fattori:
Per introdurre il lavoro di squadra nel processo, puoi anche seguire questa collaborazione Guida in 13 passaggi alla creazione di scenari utente .
LUX, un'agenzia artistica internazionale con sede a Londra, ha condotto un eccellente esempio di uno scenario utente per il loro sito web . Lo scopo principale del sito Web LUX è fornire agli utenti di tutti i giorni l'accesso a vari tipi di video arte (sebbene forniscano anche supporto per lo sviluppo di artisti che si muovono sull'immagine).
Ad esempio, il personaggio, Harriet, un organizzatore di eventi artistici locali, ha un problema: ha bisogno di trovare un grande film per il suo evento di dicembre. Entrando nella sua psiche, Harriet è specificamente alla ricerca di un film con un tema invernale. La sua motivazione potrebbe essere che ha bisogno di attirare un numero di presenze superiore alla media per compensare un piccolo fallimento all'ultimo controllo.
Harriet inizia nella home page e conduce rapidamente una ricerca. Passa un po 'di tempo a cercare e sfogliare, guarda una clip qua e là, e infine si sistema su un film che la interessa. Legge alcuni dettagli sul film, incluse recensioni di LUX e altri ricercatori, oltre a segnalibri dell'artista per le proiezioni successive. Finalmente mette il film nel suo cestino e assume l'artista durante il checkout. Harriet ha completato con successo il suo obiettivo - ha trovato un film invernale per il suo evento di dicembre.
Come puoi vedere, lo scenario utente indica le sue motivazioni e i suoi processi mentali.
Il grande vantaggio derivante dagli scenari degli utenti è sapere quali aspetti devono essere priorizzati e quali sono meno importanti. La riprogettazione dell'interfaccia utente in risposta agli scenari utente implica la conoscenza di ciò che deve essere risolto per primo.
Jeff Sauro, fondatore di Measuring Usability LLC, spiega come per gestire il mucchio di attività intimidatorie che affronta ogni progettista. Il suo approccio è nuovo, ma efficace: chiedi agli utenti di dare la priorità ai compiti per te, un'idea originariamente proposta da Gerry McGovern nel suo libro Il collo lungo dello sconosciuto .
Questo è l'essenziale: non solo ora sai quali dovrebbero essere le tue priorità principali, ma le hai verificate dai tuoi utenti. Sauro spiega in un altro articolo come questa lunga organizzazione dei problemi coincida con il principio di Pareto.
Il principio di Pareto, noto anche come la regola 80-20, fu originariamente proposto nel 1906 dall'economista italiano Vilfredo Pareto, che notò che l'80% della ricchezza e della terra del paese era di proprietà del 20% della popolazione.
È interessante notare che non è solo la ricchezza di un paese che si basa su questo principio. Microsoft ha notato che fissando il 20% dei bug più segnalati, l'80% di quelli errori e arresti anomali verrebbero eliminati . Ciò che questo significa per te è che, affrontando prima i compiti principali del tuo grafico a collo lungo, finirai per occuparti subito della maggior parte dei problemi.
Ma non c'è un modo per dare priorità ai tuoi compiti, e il metodo di McGovern può essere sostituito o integrato da diverse alternative, tra cui il Metodo Kano , il metodo QFD , e diagrammi causa / effetto .
Non illuderti di pensare che i personaggi e gli scenari utente siano tutto ciò che serve per un'interfaccia utente di successo; in realtà, questo è solo l'inizio. Nel grande schema delle cose, la comprensione di questi elementi è semplicemente il Passo 0, e il vero lavoro è davanti a te. Quindi, perché stiamo dando molta enfasi a questo stadio pre-partita? Perché partire con il piede giusto renderà più facile l'intero viaggio. A meno che tu non sappia su chi stai creando la tua interfaccia web e cosa faranno con esso, allora il come non ha importanza.
Immagine in evidenza, immagine del processo di web design via Shutterstock.